透過指定支援聯絡人，選擇組織中哪些成員可以向 Anthropic 的人工支援團隊開啟工單。未設定為支援聯絡人的使用者將獲得 AI 支援協助，AI 支援可以立即回答許多常見問題。
適用於企業方案，由主要擁有者和擁有者設定。
支援路由的運作方式
啟用支援聯絡人後，指定群組的成員可以聯絡人工支援。組織中的其他所有人都會獲得 AI 支援，AI 支援可以立即處理大多數問題。
關閉支援聯絡人後，組織中的所有人都會獲得 AI 支援，沒有人會被轉接到人工支援。
設定支援聯絡人時，勾選一律包含管理員和擁有者，即可將人工支援擴展至所有管理員和擁有者。
啟動時的預設設定
支援聯絡人設定推出時，該功能已啟用，且一律包含管理員和擁有者已勾選。這樣可以保留現有行為：管理員和擁有者無需進行任何設定即可保留人工支援存取權限，其他使用者則獲得 AI 支援，除非您將他們新增至指定群組。
若要授予其他使用者（例如中央 IT 團隊）人工支援存取權限，請透過組織設定在群組中指定他們。若要移除管理員和擁有者的人工支援存取權限，請取消勾選一律包含管理員和擁有者。
設定支援聯絡人
設定支援聯絡人前，請確保您要指定的群組已存在於組織設定中。群組可以透過 SCIM 從身分識別提供者同步，或手動建立。如需詳細資訊，請參閱在企業方案上管理群組和群組支出限制。
若要設定支援聯絡人：
瀏覽至組織設定 > 組織和存取。
找到支援聯絡人區段，並開啟該功能。
選擇其成員應接收人工支援的群組。
勾選或取消勾選一律包含管理員和擁有者，以控制組織的管理員和擁有者是否可以聯絡人工支援。
儲存您的變更。
若要停止將任何人轉接到人工支援，請關閉支援聯絡人切換。組織中的所有使用者都只會獲得 AI 支援。
變更何時生效
支援聯絡人設定將從 2026 年 6 月 1 日起在組織設定中提供。在 6 月 1 日至 6 月 8 日期間設定的設定不會影響此期間內的支援路由。組織設定將顯示通知，表示變更待決，直到功能生效為止。
2026 年 6 月 8 日，此設定將對所有企業方案組織生效。此日期之後，未指定為支援聯絡人的使用者只能存取 AI 支援。