客戶入口網站為您提供組織與 Anthropic 之間所有開啟或已關閉的支援對話的單一檢視，不僅限於您自己提交的工單。
客戶入口網站目前處於測試版。在測試版期間，Anthropic 支援團隊會逐個註冊團隊，無法直接向個別使用者授予入口網站存取權限。存取權限僅限於 Claude Console 組織的管理員和企業方案組織的擁有者/主要擁有者。
誰有存取權限
對客戶入口網站的存取權限取決於您在各個 Anthropic 產品中的角色，角色會獨立評估。例如，如果使用者是 Console 組織的管理員，但在其企業組織中只有使用者角色，則該使用者只會看到 Console 組織的工單。
產品 | 具有入口網站存取權限的角色 |
Claude Console (platform.claude.com) | 管理員 |
Claude（企業方案） | 主要擁有者或擁有者 |
如果您沒有這些角色之一，您將看到「無法存取工單入口網站」的訊息。請要求您組織的管理員在 Claude 中為您指派適當的角色。
開啟入口網站
入口網站必須從 Claude 或 Console 中開啟：
登入您的 Claude 或 Console 帳戶。
按一下左下角的您的首字母或名稱，然後從功能表中選取「取得協助」。
在出現的信使中選取「訊息」面板。
按一下面板頂部的入口網站連結（「尋找您公司的對話？前往客戶入口網站」）。
注意：入口網站需要來自信使的工作階段驗證，因此從直接連結或書籤開啟入口網站可能無法可靠地運作。
瀏覽入口網站
在左上角的下拉式功能表中，從「工單」切換到「對話」。
在右側的下拉式功能表中，選取您要檢視其工單的組織。
按一下任何列以開啟完整對話執行緒並查看其狀態。
為什麼有組織下拉式功能表？
支援歷史記錄按 Anthropic 組織進行組織。如果您的公司同時擁有企業組織和單獨的 Console 組織，每個都會在此顯示為不同的項目。選取與您要尋找的對話相關的組織。
如果有多個組織與您的公司相關聯，組織名稱可能看起來相似。如果您不確定哪個組織是哪個，請聯絡您的 Anthropic 客戶成功經理 (CSM) 以協助識別它們。
入口網站中顯示的內容
狀態 | 涵蓋範圍 |
包含 | 透過產品內聊天信使開啟的新工單（自 2026 年 4 月 21 日起） |
包含 | 工單狀態（開啟或已關閉）、建立者、建立日期和完整對話歷史記錄 |
部分 | 歷史工單。並非所有先前的對話都對應到組織。您可以透過您的 CSM 要求回填。 |
部分 | 透過電子郵件或 Slack 開啟的工單可能不會自動出現。 |
不包含 | 從個人或個人組織提交的工單。這些永遠不會匯總到您的公司組織。 |
疑難排解
入口網站無法載入或重新導向至登入頁面。
首先在 claude.ai 或 platform.claude.com 登入，然後透過支援信使開啟入口網站。不支援直接從入口網站進行驗證。
常見問題
我看到「無法存取工單入口網站」。
您已登入，但您可能在任何組織中都沒有擁有者/主要擁有者（企業）或管理員 (Console) 角色。要求您組織的管理員授予該角色，或讓他們代表您檢查入口網站。
組織下拉式功能表顯示我不認識的組織。
大多數使用者屬於多個組織，通常是您公司的企業組織和單獨的 Console 組織。組織名稱通常是簡單的預設值，不區分組織類型。
我知道存在的工單未顯示。
它可能與不同的組織相關聯（嘗試在下拉式功能表中切換組織），或者它是透過電子郵件或 Slack 開啟的，尚未連結到您的組織。將工單詳細資訊傳送給您的 CSM，我們會進行對應。
我可以從入口網站開啟新工單嗎？
不能直接開啟。使用 Claude 或 Console 中的聊天信使，在那裡開啟的工單會自動出現在入口網站中。深入瞭解 如何取得支援。