Guide de consommation Claude Enterprise

Claude Enterprise donne à votre organisation accès à une IA puissante via le chat, Claude Code, Claude Cowork, Claude Design et Claude dans les outils que vos équipes utilisent déjà, notamment Microsoft 365, Chrome et Slack. Avec cet accès vient la responsabilité de gérer efficacement la consommation—en veillant à ce que votre équipe obtienne une valeur maximale tout en maintenant l'utilisation prévisible et dans le budget.

Ce guide aide les administrateurs Enterprise à comprendre les principaux leviers disponibles pour contrôler et optimiser la consommation de tokens : définir des plafonds de dépenses, configurer les contrôles d'accès basés sur les rôles, former les utilisateurs, choisir le bon modèle et le bon niveau d'effort pour la bonne tâche, et mesurer ce que vos dépenses produisent.

Claude Enterprise est facturé selon un modèle par siège et basé sur l'utilisation. Le pool de consommation de votre organisation est partagé entre tous les utilisateurs, et certaines surfaces—notamment Claude Code et Cowork—consomment des tokens à un taux significativement plus élevé que le chat standard.

Les administrateurs qui configurent de manière proactive les limites de dépenses et forment les utilisateurs peuvent réduire les gaspillages et s'assurer que les cas d'usage à forte valeur obtiennent la capacité dont ils ont besoin.

D'autres surfaces utilisent également la consommation de votre organisation et apparaissent comme des produits distincts dans Analytics, l'export de dépenses et l'API Analytics : (a) Claude pour M365 (Excel, PowerPoint, Word, compléments Outlook), soumis aux mêmes limites de dépenses par organisation, groupe et utilisateur et restrictions de modèle ; (b) Claude Design (bêta), qui est facturé à partir de la consommation de votre organisation aux tarifs API standard avec des limites par organisation, groupe et utilisateur ; (c) Claude dans Chrome, dont le panneau latéral s'exécute comme une session Claude Cowork, donc les tâches de navigation multi-étapes consomment comme d'autres travaux agentiques Cowork (gérer sous Paramètres de l'organisation > Cowork) ; (d) Claude Tag (Claude dans Slack, bêta), dont le travail de canal est facturé au solde d'utilisation de l'organisation plutôt qu'aux sièges individuels, donc les limites par utilisateur et groupe ne le limitent pas ; définissez la limite de dépenses Claude Tag (et les limites optionnelles par canal) à claude.ai/admin-settings/usage/claude-tag. Les messages directs avec Claude Tag sont facturés au siège de l'expéditeur.

Les contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) vous permettent de regrouper les utilisateurs et de gérer leur accès aux surfaces Claude et aux budgets de consommation en tant qu'unité plutôt qu'individuellement. C'est le moyen le plus évolutif de gouverner l'utilisation dans les grandes organisations.

Pensez aux groupes en termes de fonction professionnelle et de cas d'usage, pas de hiérarchie organisationnelle. Quelques principes :

Une fois les groupes configurés :

Les limites de dépenses sont votre principal outil pour contrôler la consommation. Claude Enterprise permet aux administrateurs de définir des limites à trois niveaux : le niveau de l'organisation, le niveau du groupe (avec RBAC) et le niveau de l'utilisateur individuel, plus des budgets mutualisés optionnels qui donnent à un groupe un montant mensuel partagé. Notre approche recommandée est de commencer par les limites au niveau du groupe RBAC et les limites par utilisateur—celles-ci vous donnent un contrôle précis et ciblé sans le risque de couper toute votre organisation si une limite est atteinte.

La limite au niveau de l'organisation est disponible comme plafond dur pour tous les utilisateurs et surfaces, mais utilisez-la avec prudence : l'atteindre affecte tout le monde simultanément, ce qui peut être perturbateur. La plupart des administrateurs trouvent que la gestion de la consommation au niveau du groupe et de l'utilisateur leur donne de meilleurs résultats avec moins de risque opérationnel.

Les limites de dépenses du groupe vous permettent d'attribuer une limite de dépenses mensuelle par utilisateur à un groupe entier, de sorte que chaque membre du groupe hérite de la même limite sans la définir individuellement. C'est le moyen le plus évolutif de gérer la consommation dans les organisations de taille moyenne à grande, et c'est par là que les administrateurs devraient commencer.

Notez les règles de précédence suivantes :

Comment configurer : Paramètres de l'organisation → Utilisation → Par groupe/niveau. Définissez les limites sur un montant en dollars spécifique ou « Illimité ».

Un plafond de dépenses de groupe donne à chaque membre la même limite individuelle. Un budget mutualisé donne au groupe entier un montant mensuel partagé dont chaque membre tire. Utilisez-le lorsqu'une équipe a un budget fixe mais une utilisation inégale entre les membres.

Chaque demande compte à la fois contre la limite mensuelle propre du membre et le pool du groupe. Le membre s'arrête à celui qui s'épuise en premier. L'utilisation peut légèrement dépasser une limite avant qu'elle ne s'arrête. Définissez la limite par membre comme garde-fou, pas comme part égale du pool. Lorsque le pool s'épuise, l'utilisation s'arrête pour chaque membre du groupe jusqu'à ce qu'un administrateur l'augmente ou qu'il se réinitialise le mois suivant. Les administrateurs de facturation reçoivent des alertes par e-mail à 50 %, 75 %, 95 % et 100 % du pool.

Si un membre appartient à plus d'un groupe mutualisé, le plus grand pool est utilisé en premier. Vous pouvez définir un ordre personnalisé sous Priorité du budget mutualisé.

Comment configurer : Paramètres de l'organisation > Utilisation > Limites de dépenses > Par groupe/niveau. Ouvrez le menu du groupe, choisissez Modifier les limites, et définissez un Budget mensuel mutualisé et une Limite mensuelle par membre. Le groupe a besoin d'une limite de dépenses mensuelle en premier. Les propriétaires, propriétaires principaux, administrateurs, le rôle Facturation et les rôles personnalisés avec Facturation (Peut gérer) peuvent configurer les pools. En version bêta, l'autorisation Facturation s'applique à toute l'organisation, donc quiconque peut modifier le pool d'un groupe peut modifier le pool de tous les groupes. Les pools ne sont pas encore disponibles via l'API Admin. Voir Gérer les budgets de groupe mutualisés sur les plans Entreprise.

Les plafonds au niveau utilisateur vous permettent de définir des limites de consommation pour les comptes individuels. Ils sont essentiels pour les organisations où l'utilisation varie considérablement selon les rôles : un développeur utilisant Claude Code quotidiennement a des besoins très différents d'un responsable marketing utilisant le chat pour la rédaction.

Bonnes pratiques pour les plafonds au niveau utilisateur :

L'une des choses les plus impactantes qu'un administrateur peut faire est de fournir des conseils clairs aux utilisateurs sur le modèle à utiliser pour quelles tâches. Le choix du modèle a un impact direct et significatif sur les dépenses.

Le niveau d'effort est un deuxième levier de consommation. Les utilisateurs peuvent choisir le niveau de réflexion que Claude applique à chaque réponse, et les niveaux d'effort plus élevés consomment plus de tokens que les niveaux plus bas. Encouragez les utilisateurs à réserver l'effort maximal uniquement pour les tâches les plus exigeantes et à utiliser un effort inférieur pour les tâches de routine.

Au-delà de guider les utilisateurs vers le bon modèle, vous pouvez définir le modèle avec lequel les nouvelles conversations commencent pour tout le monde dans votre organisation. C'est l'un des leviers de consommation les plus directs disponibles : le défaut façonne ce que la majorité des utilisateurs exécutent au quotidien.

Vous avez deux options :

Ce paramètre s'applique aux nouvelles conversations dans le chat, Claude Cowork, Claude Code (CLI 2.1.199 ou version ultérieure) et Claude pour Microsoft 365. Si le modèle sélectionné n'est pas disponible dans un produit, le défaut recommandé par Anthropic est utilisé. Si vous épinglez également un modèle pour Claude Code via les paramètres gérés, ce paramètre prend précédence pour l'interface CLI et IDE. Voir Définir un modèle par défaut pour votre organisation.

Défauts persistants - toujours commencer avec le modèle par défaut et le niveau d'effort (bêta). Par défaut, le sélecteur de modèle est persistant : les nouvelles conversations commencent sur le modèle qu'un membre a utilisé en dernier. Pour changer cela, activez Toujours commencer avec le modèle par défaut et le niveau d'effort dans Paramètres de l'organisation > Modèles. Chaque nouvelle conversation commence alors sur le modèle par défaut et le niveau d'effort par défaut de l'organisation. Les membres peuvent toujours modifier les deux au sein d'une conversation.

Les défauts persistants se mettent à jour automatiquement. Quand un lancement change le modèle par défaut, le modèle persistant passe au nouveau défaut, de sorte que personne n'est laissé sur un modèle plus ancien. Les rôles qui définissent leur propre modèle par défaut ont le même commutateur dans l'éditeur de rôle. Cela fonctionne dans le chat, Claude Cowork, Claude Code, Claude pour Microsoft 365, Claude Design et Claude Science. Voir Définir un modèle par défaut pour votre organisation.

Pour suivre la configuration recommandée ci-dessus, définissez les défauts par rôle via les rôles personnalisés. Par exemple, vous pourriez faire de Claude Opus le défaut de l'organisation et de Claude Fable le défaut pour vos rôles de recherche et d'analyse. Cela s'appuie sur les groupes RBAC que vous avez déjà configurés (voir Contrôles d'accès basés sur les rôles ci-dessus).

Comment configurer : Paramètres de l'organisation > Modèles pour le défaut de l'organisation. Pour les défauts de rôle, allez à Paramètres de l'organisation > Rôles > sélectionnez un rôle > onglet Modèles.

Au-delà de définir un défaut, vous pouvez restreindre les modèles disponibles du tout : un levier plus ferme que les conseils seuls. Cela fonctionne à deux niveaux :

Si un membre appartient à plusieurs groupes avec différents rôles personnalisés, l'accès est additif : il obtient chaque modèle que l'un de ses rôles accorde (tant qu'il est activé à l'échelle de l'organisation).

Plafonner le niveau d'effort par rôle

Au-delà de restreindre les modèles qu'un rôle peut utiliser, vous pouvez plafonner le niveau d'effort maximal que les membres de ce rôle peuvent sélectionner par modèle : une version plus granulaire des conseils d'effort déjà couverts ci-dessus. Vous pouvez également définir un plafond d'effort pour toute l'organisation, qui est le niveau le plus élevé que tout rôle peut permettre. Si un membre a plusieurs rôles, le plafond d'effort le plus élevé parmi ces rôles gagne.

Vous pouvez également définir un niveau d'effort par défaut pour le modèle par défaut d'un rôle, afin que les nouvelles conversations commencent au niveau que vous choisissez, soit la valeur par défaut recommandée par Anthropic, soit un niveau spécifique. Le niveau par défaut ne peut pas être supérieur au plafond d'effort pour ce modèle. Consultez Définir un modèle par défaut pour votre organisation pour en savoir plus.

Où cela s'applique

Les restrictions d'accès aux modèles et d'effort sont appliquées sur la plupart des produits Claude, notamment le chat (web, bureau, mobile), Claude Cowork et Claude Code (CLI 2.1.199 ou version ultérieure—les versions antérieures affichent toujours les options restreintes mais les demandes les utilisant sont rejetées). Claude dans Chrome et Claude Security ne supportent pas encore cela. Pour la liste actuelle des produits supportés, consultez Gérer l'accès aux modèles pour votre organisation.

Comment configurer : Paramètres de l'organisation > Rôles > sélectionner un rôle > onglet Modèles. Définissez l'accès aux modèles, un plafond d'effort optionnel par modèle, un modèle par défaut au niveau du rôle optionnel, le niveau d'effort par défaut, et le commutateur Toujours commencer par le modèle et le niveau d'effort par défaut. Pour gérer la configuration dans toute l'organisation, allez à Paramètres de l'organisation > Modèles. Plus de détails dans Gérer l'accès aux modèles pour votre organisation.

Sonnet est votre outil quotidien. C'est rapide, très capable, et conçu pour la grande majorité des tâches—rédaction, analyse, aide à la programmation et questions-réponses.

Opus est pour les travaux plus difficiles et complexes. Utilisez-le quand vous travaillez sur un problème multi-étapes véritablement complexe, ou quand la qualité importe plus que la vitesse.

En cas de doute, commencez par Sonnet. Vous pouvez toujours changer le modèle en cours de conversation pour Opus si vous avez besoin de plus de profondeur.

Les instructions de l'organisation permettent aux administrateurs d'injecter des conseils permanents dans chaque conversation Claude dans votre organisation—donnant effectivement à Claude une invite système qui reflète les normes, les meilleures pratiques et les garde-fous de votre équipe. C'est un outil à fort effet de levier pour modifier le comportement des utilisateurs sans ajouter de friction, car les conseils apparaissent dans le produit au moment de l'utilisation plutôt que dans la documentation que les utilisateurs doivent trouver.

Quelques façons d'utiliser les instructions de l'organisation pour gérer la consommation et les modèles d'utilisation :

La page Analytics dans le menu utilisateur (claude.ai/analytics) est le moyen le plus rapide d'avoir une vue d'ensemble de votre organisation. Elle affiche les utilisateurs actifs hebdomadaires, l'utilisation des sièges, les principaux connecteurs, les dépenses totales (MTD/QTD/YTD), les dépenses par modèle, et un classement des 10 principaux utilisateurs par dépenses. Les vues spécifiques aux produits pour le chat, Claude Code, Cowork et Claude Design détaillent l'activité pour chaque surface. En savoir plus.

Chaque compétence représente un flux de travail répétable—préparer un appel commercial, examiner un contrat—donc son coût peut être directement comparé à ce que ce flux de travail vaut. La vue Compétences dans Analytics affiche les utilisateurs, le coût par utilisation et le nombre total d'utilisations pour chaque compétence de votre organisation, filtrable par groupe (« quelles compétences mon équipe juridique utilise-t-elle ? ») ou surface de produit.

Pour exécuter une analyse ROI :

Le calcul se fait actuellement en dehors du produit, mais l'export CSV en fait un exercice rapide de feuille de calcul. Même les estimations approximatives racontent une histoire convaincante : une compétence de préparation d'appel coûtant 0,90 $ par exécution par rapport à 20 $ de valeur génère 20x sur chaque utilisation.

Si vous avez besoin d'une ventilation détaillée ponctuelle, vous pouvez exporter un rapport de dépenses par utilisateur et par modèle en CSV à partir de la page Analytics : dans la section dépenses (« Combien Claude coûte-t-il ? ») de l'onglet Aperçu, cliquez sur « Exporter le rapport de dépenses » et choisissez MTD, le mois dernier, les 90 derniers jours, ou une plage personnalisée jusqu'à 90 jours en arrière.

Analytics chat vous permet de poser des questions sur l'utilisation de votre organisation en langage naturel. Tapez une question—« affiche-moi les dépenses quotidiennes des 30 derniers jours », « qui sont nos plus gros dépensiers », « quel est notre taux d'utilisation des sièges »—et Claude retourne un graphique et un court résumé écrit de ce qu'il a trouvé. Vous pouvez faire un suivi pour affiner, approfondir ou pivoter sans recommencer.

Utilisez ceci quand vous avez une question spécifique et ne voulez pas naviguer dans le tableau de bord, ou quand vous explorez des tendances et voulez un échange rapide. Les résultats couvrent les 30 derniers jours par défaut ; spécifiez une plage différente dans votre question si vous en avez besoin. Les données se rafraîchissent quotidiennement. En savoir plus.

Pour un accès programmatique, utilisez l'API Claude Enterprise Analytics. Récupérez une liste classée d'utilisateurs par jetons utilisés ou dollars dépensés, ou examinez les tendances d'utilisation et de coût au fil du temps ventilées par produit, modèle, groupe RBAC, fenêtre de contexte, région ou niveau de service (standard vs. rapide). Grouper le rapport de coût par groupe RBAC donne les dépenses par département pour la facturation interne sans exporter les lignes par utilisateur. Chaque demande est limitée à 31 jours de large, commençant dans les 365 derniers jours, et pas avant le 1er janvier 2026.

Votre propriétaire principal peut créer une clé avec la portée read:analytics sous Paramètres de l'organisation > API. Les données de coût et d'utilisation arrivent généralement dans environ quatre heures (occasionnellement jusqu'à 24) et peuvent être révisées jusqu'à 30 jours, donc interrogez les dates 30+ jours dans le passé pour les totaux de qualité facturation. Les points de terminaison d'engagement tels que les utilisateurs, les compétences, les plugins et les connecteurs se mettent à jour quotidiennement avec un décalage d'environ un jour. En savoir plus et consultez le guide de référence API.

L'API Analytics ventile également l'utilisation des compétences, plugins et connecteurs par utilisateur. Les points de terminaison skills, plugins et connectors supportent chacun un paramètre group_by[]=user_id, transformant les totaux à l'échelle de l'organisation que vous voyez dans le tableau de bord en une ligne par utilisateur par compétence (ou plugin, ou connecteur)—afin que vous puissiez voir exactement qui exécute une compétence donnée, à quelle fréquence, et quels membres de l'équipe ont réellement invoqué un plugin que vous avez déployé. Vous pouvez également grouper par groupe RBAC ou surface de produit, ou filtrer jusqu'à une seule compétence, plugin ou connecteur par nom.

Ceci est utile pour les mêmes questions de ROI par compétence ci-dessus, juste ventilées par utilisateur individuel au lieu d'être exportées vers une feuille de calcul—par exemple, confirmer qu'un déploiement de plugin a réellement atteint l'équipe à laquelle il a été distribué, plutôt que de vérifier simplement qu'il a été installé. En savoir plus dans la référence API : compétences, plugins, connecteurs.

Pour les organisations gérant les limites sur de nombreux groupes, l'API Admin déplace les flux de travail de contrôle des coûts dans des scripts—automatisant les examens des demandes d'augmentation, signalant les membres proches de leurs limites, et exposant les changements d'utilisation rapides à grande échelle. L'API lit la limite effective et les dépenses du mois à ce jour de chaque membre et définit ou efface les remplacements par utilisateur. Les limites de groupe, de type de siège, au niveau de l'organisation et les budgets de groupe mis en commun sont toujours configurés dans Paramètres de l'organisation. Les points de terminaison de gestion des utilisateurs de l'API Admin (actuellement en bêta pour les organisations Enterprise) vous permettent également de créer des groupes, d'ajouter ou de supprimer des membres, et de lire vos rôles personnalisés par programmation. Consultez Gestion des utilisateurs.

Les alertes de seuil de dépenses notifient les administrateurs à 75 % et 90 % d'une limite de dépenses au niveau de l'organisation, vous donnant le temps d'augmenter le plafond avant que quelqu'un ne soit bloqué en cours de tâche. Les budgets de groupe mis en commun envoient leurs propres alertes aux administrateurs de facturation à 50 %, 75 %, 95 % et 100 % du pool.

L'analyse ci-dessus vous dit combien votre équipe utilise Claude ; les sondages vous disent ce qu'elle en fait et ce qui la bloque. À partir de Analytics > Sondages, les administrateurs peuvent envoyer aux utilisateurs un court sondage qui apparaît dans Cowork ou le chat à une pause naturelle dans leur travail. Choisissez l'audience par groupe, définissez une fenêtre, et examinez les résultats agrégés dans la console, y compris le taux de réponse, une ventilation par surface et groupe, et un flux de réponses écrites, avec un export CSV par sondage. En savoir plus sur la création de sondages pour votre organisation.

La page Utilisation dans Paramètres de l'organisation > Utilisation s'ouvre avec une vue de la fréquence à laquelle les membres atteignent leurs limites de dépenses. Elle affiche le temps à la limite par siège actif ce mois-ci, pour tous les membres et pour vos utilisateurs puissants (les 10 % supérieurs par dépenses), tracé par rapport aux mois précédents avec une prévision. Elle met également en évidence quel groupe ou type de limite représente le plus de temps à la limite, afin que vous sachiez où chercher en premier.

Utilisez cette vue comme votre vérification pour savoir si les limites correspondent à la façon dont les gens travaillent. L'augmentation du temps à la limite signifie que les membres sont bloqués en cours de tâche. Vous pouvez ajuster les limites à partir de la même page : augmentez une valeur par défaut, ou augmentez les limites des membres qui les ont atteintes.

Analytics montre combien chaque équipe dépense. Les rapports intelligents montrent ce que cette dépense produit. Délimitez un rapport à une équipe, une plage de dates et les produits que vous souhaitez inclure. Claude examine un échantillon de transcriptions et ventile les dépenses par flux de travail et type de sortie.

Pour la gestion de la consommation, concentrez-vous sur ces sections :

Les rapports intelligents sont conçus pour vous aider à comprendre l'adoption et planifier les investissements, non pour évaluer les performances individuelles. Pour la disponibilité, la configuration et la création et le partage de rapports, consultez Commencer avec les rapports intelligents.

Vous pouvez lancer un court sondage dans Claude pour découvrir comment les gens utilisent Claude, sa valeur pour eux et où ils rencontrent des difficultés. Comparez ensuite leurs réponses avec vos données de dépenses.

Les sondages apparaissent sous forme de carte entre les tâches dans Claude Cowork, ou après une réponse en chat, et n'interrompent jamais une tâche en cours. Vous pouvez en envoyer un à tous les membres ou à des groupes spécifiques, choisir Cowork, chat ou les deux, et définir les dates de début et de fin. Chaque utilisateur ne voit un sondage qu'une seule fois. Les résultats se mettent à jour pendant que le sondage est actif : taux de réponse, graphiques en barres pour les questions à choix multiples et flux de réponses écrites que vous pouvez filtrer par groupe. Vous pouvez également les exporter en CSV.

Pour la gestion de la consommation, les sondages sont utiles pour :

Comment configurer : Analytique > Sondages > Nouveau sondage. Les propriétaires principaux, propriétaires, administrateurs et rôles personnalisés ayant accès à la vue Analytique peuvent créer des sondages et voir les résultats. Les réponses vont aux administrateurs de votre organisation, et Anthropic n'y accède que si nécessaire pour exécuter le service. Ne mettez pas de données réglementées comme les PHI dans les réponses. Les réponses ne sont pas anonymes : l'export inclut l'e-mail de chaque répondant. Les sondages ne sont pas encore disponibles pour les organisations utilisant des clés de chiffrement gérées par le client (CMEK). Consultez Créer des sondages pour votre organisation.

Les contrôles technologiques vous mèneront la plupart du chemin, mais le comportement des utilisateurs fait le reste. Une équipe qui comprend comment fonctionne la consommation prendra de meilleures décisions de manière indépendante et vous signalera moins de cas limites à dépanner.

Lors de l'intégration des utilisateurs, partagez les éléments suivants :

Comment Claude est facturé

Comment choisir un modèle

Ce qui se passe quand ils atteignent un plafond

Ressources à partager avec les utilisateurs