Le Portail Client vous offre une vue unique de toutes les conversations d'assistance ouvertes ou fermées que votre organisation a avec Anthropic, pas seulement les tickets que vous avez créés vous-même.
Le Portail Client est actuellement en version bêta. Pendant la bêta, Anthropic Support inscrit les équipes individuellement et ne peut pas accorder l'accès au portail directement aux utilisateurs individuels. L'accès est limité aux Administrateurs des organisations Claude Console et aux Propriétaires/Propriétaires principaux des organisations avec plan Enterprise.
Qui a accès
L'accès au Portail Client est basé sur votre rôle dans chaque produit Anthropic, et les rôles sont évalués indépendamment. Par exemple, un utilisateur qui est Administrateur d'une organisation Console mais qui n'a qu'un rôle Utilisateur dans son organisation Enterprise ne verra que les tickets de l'organisation Console.
Produit | Rôle avec accès au portail |
Claude Console (platform.claude.com) | Administrateur |
Claude (plan Enterprise) | Propriétaire principal ou Propriétaire |
Si vous n'avez pas l'un de ces rôles, vous verrez le message « Pas d'accès au portail des tickets ». Demandez à l'administrateur de votre organisation de vous attribuer le rôle approprié dans Claude.
Ouvrir le portail
Le portail doit être ouvert depuis Claude ou la Console :
Connectez-vous à votre compte Claude ou Console.
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche et sélectionnez « Obtenir de l'aide » dans le menu.
Sélectionnez le panneau « Messages » dans le messenger qui apparaît.
Cliquez sur le lien du portail en haut du panneau (« Vous cherchez les conversations de votre entreprise ? Accédez au portail client »).
Remarque : Le portail nécessite une authentification de session à partir du messenger, donc ouvrir le portail à partir d'un lien direct ou d'un signet peut ne pas fonctionner de manière fiable.
Naviguer dans le portail
Dans la liste déroulante en haut à gauche, passez de « Tickets » à « Conversations ».
Dans la liste déroulante à droite, sélectionnez l'organisation dont vous souhaitez consulter les tickets.
Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le fil de conversation complet et voir son statut.
Pourquoi y a-t-il une liste déroulante d'organisations ?
L'historique du support est organisé par organisation Anthropic. Si votre entreprise dispose à la fois d'une organisation Enterprise et d'une organisation Console distincte, chacune apparaît comme une entrée distincte ici. Sélectionnez l'organisation pertinente pour les conversations que vous recherchez.
S'il y a plusieurs organisations liées à votre entreprise, les noms d'organisation peuvent se ressembler. Si vous n'êtes pas sûr de quelle organisation est laquelle, contactez votre gestionnaire de succès client Anthropic (CSM) pour vous aider à les identifier.
Ce qui apparaît dans le portail
Statut | Couverture |
Inclus | Nouveaux tickets ouverts via le messenger de chat intégré au produit (à partir du 21 avril 2026) |
Inclus | Statut du ticket (ouvert ou fermé), créateur, date de création et historique complet de la conversation |
Partiel | Tickets historiques. Toutes les conversations antérieures ne sont pas mappées aux organisations. Vous pouvez demander un remplissage rétroactif via votre CSM. |
Partiel | Les tickets ouverts par e-mail ou Slack peuvent ne pas apparaître automatiquement. |
Non inclus | Tickets créés à partir d'une organisation individuelle ou personnelle. Ceux-ci ne remontent jamais à votre organisation d'entreprise. |
Dépannage
Le portail ne se charge pas ou redirige vers une page de connexion.
Connectez-vous d'abord sur claude.ai ou platform.claude.com, puis ouvrez le portail via le messenger d'assistance. L'authentification directe à partir du portail n'est pas prise en charge.
Questions fréquemment posées
Je vois « Pas d'accès au portail des tickets ».
Vous êtes connecté, mais vous ne disposez probablement pas d'un rôle Propriétaire/Propriétaire principal (Enterprise) ou Administrateur (Console) dans une organisation. Demandez à l'administrateur de votre organisation de vous accorder le rôle, ou demandez-lui de consulter le portail en votre nom.
La liste déroulante d'organisations affiche des organisations que je ne reconnais pas.
La plupart des utilisateurs appartiennent à plusieurs organisations, généralement l'organisation Enterprise de votre entreprise et une organisation Console distincte. Les noms d'organisation sont souvent des valeurs par défaut simples qui ne distinguent pas le type d'organisation.
Un ticket que je sais exister n'apparaît pas.
Il est probablement associé à une organisation différente (essayez de changer d'organisation dans la liste déroulante), ou il a été ouvert par e-mail ou Slack et n'a pas encore été lié à votre organisation. Envoyez les détails du ticket à votre CSM et nous le mapperons.
Puis-je ouvrir un nouveau ticket à partir du portail ?
Pas directement. Utilisez le messenger de chat dans Claude ou la Console, et les tickets ouverts là-bas apparaissent automatiquement dans le portail. En savoir plus sur comment obtenir de l'aide.