Remarque : Nos délais de réponse sont actuellement plus longs que la normale en raison de notre lancement récent et de l'augmentation du volume d'e-mails. Nous répondrons à votre appel/e-mail dès que possible et nous vous demandons de votre patience en attendant.
Appels
Dans le cadre de notre processus de sécurité, nous pouvons suspendre un compte pour diverses raisons :
Violations répétées de notre Politique d'utilisation
Création de compte à partir d'un lieu non pris en charge
Violations des Conditions d'utilisation
Si vous pensez que votre compte a été suspendu ou fermé à tort, veuillez accéder à claude.ai, connectez-vous avec votre compte banni et remplissez le formulaire d'appel lié ci-dessous. Notre équipe Safeguards peut enquêter davantage sur les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé.
Important : Vous devez être connecté pour accéder au formulaire d'appel.
Exporter vos données ou supprimer votre compte
Si votre compte Free, Pro ou Max a été banni pour violation de notre Politique d'utilisation, vous pouvez toujours vous connecter à claude.ai pour exporter vos données ou supprimer votre compte. Vous n'avez pas besoin de contacter Anthropic pour ce faire. Les options disponibles pour votre compte sont affichées sur le même écran que le formulaire d'appel après votre connexion.
Tous les utilisateurs bannis peuvent supprimer leur propre compte. Les exportations de données en libre-service sont disponibles pour tous les utilisateurs bannis, mais les données auxquelles vous pouvez accéder et exporter peuvent être limitées en fonction de la violation de la Politique d'utilisation associée à votre compte.
Pour plus d'informations sur l'exportation et la suppression de vos données Claude, consultez Exporter vos données Claude et Comment puis-je supprimer mon compte Claude ?
Si votre organisation est en attente
Si votre propre compte est en bon état mais qu'une organisation à laquelle vous appartenez a été suspendue en raison d'une activité inhabituelle, cela sera noté lorsque vous vous connecterez à votre compte Claude. L'écran de compte restreint répertorie chaque organisation qui est en attente.
Cliquez sur « Demander un examen » sur l'organisation concernée pour demander à notre équipe Safeguards de jeter un autre coup d'œil.
Avertissements
Dans le cadre de notre processus de sécurité, nous avertissons les utilisateurs si nous pensons que leurs invites violent notre Politique d'utilisation. Pour les clients API, ces avertissements sont liés à des seuils continus de comportement contraire aux règles sur l'ensemble de leur compte API.
Si vous pensez que nous avons commis une erreur en vous adressant un avertissement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails de votre situation et vos informations de compte.