Pilih anggota organisasi Anda yang dapat membuka tiket dengan tim dukungan manusia Anthropic dengan menunjuk kontak dukungan. Pengguna yang tidak dikonfigurasi sebagai kontak dukungan mendapatkan bantuan dari dukungan AI, yang dapat menjawab banyak pertanyaan umum secara instan.
Tersedia pada paket Enterprise, dan dapat dikonfigurasi oleh Pemilik Utama dan Pemilik.
Cara kerja perutean dukungan
Ketika kontak dukungan diaktifkan, anggota grup yang ditunjuk dapat menjangkau dukungan manusia. Semua orang lain di organisasi Anda mendapatkan dukungan AI, yang menangani sebagian besar pertanyaan secara instan.
Ketika kontak dukungan dimatikan, semua orang di organisasi Anda mendapatkan dukungan AI dan tidak ada yang dialihkan ke manusia.
Anda juga dapat memperluas dukungan manusia ke semua Admin dan Pemilik dengan mencentang Selalu sertakan Admin dan Pemilik saat mengonfigurasi kontak dukungan.
Pengaturan default saat peluncuran
Ketika pengaturan kontak dukungan tersedia, fitur diaktifkan dan Selalu sertakan Admin dan Pemilik dicentang. Ini mempertahankan perilaku yang ada: Admin dan Pemilik Anda tetap memiliki akses dukungan manusia tanpa pekerjaan konfigurasi apa pun, dan pengguna lain mendapatkan dukungan AI kecuali Anda menambahkan mereka ke grup yang ditunjuk.
Untuk memberikan akses dukungan manusia kepada pengguna tambahan (seperti tim IT pusat), tentukan mereka dalam grup melalui pengaturan organisasi. Untuk menghapus akses dukungan manusia untuk Admin dan Pemilik, hapus centang Selalu sertakan Admin dan Pemilik.
Konfigurasi kontak dukungan
Sebelum mengonfigurasi kontak dukungan, pastikan grup yang ingin Anda tentukan sudah ada di pengaturan organisasi. Grup dapat disinkronkan dari penyedia identitas Anda melalui SCIM atau dibuat secara manual. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kelola grup dan batas pengeluaran grup pada paket Enterprise.
Untuk mengonfigurasi kontak dukungan:
Navigasikan ke Pengaturan organisasi > Organisasi dan akses.
Temukan bagian Kontak dukungan dan aktifkan fitur.
Pilih grup yang anggotanya harus menerima dukungan manusia.
Centang atau hapus centang Selalu sertakan Admin dan Pemilik untuk mengontrol apakah Admin dan Pemilik organisasi Anda dapat menjangkau dukungan manusia.
Simpan perubahan Anda.
Untuk menghentikan perutean siapa pun ke dukungan manusia, matikan toggle Kontak dukungan. Semua pengguna di organisasi Anda akan menerima dukungan AI saja.
Ketika perubahan berlaku
Pengaturan Kontak dukungan akan tersedia di pengaturan organisasi mulai 1 Juni 2026. Pengaturan yang dikonfigurasi antara 1 Juni dan 8 Juni tidak mempengaruhi perutean dukungan selama jendela ini. Pengaturan organisasi akan menampilkan pemberitahuan bahwa perubahan tertunda hingga fitur berlaku.
Pada 8 Juni 2026, pengaturan ini akan berlaku untuk semua organisasi paket Enterprise. Setelah tanggal ini, pengguna yang tidak ditunjuk sebagai kontak dukungan hanya dapat mengakses dukungan AI.