Survei memungkinkan admin mengajukan pertanyaan singkat dalam produk kepada pengguna tentang cara mereka menggunakan Claude dan meninjau jawaban yang dikumpulkan di konsol Admin. Artikel ini menjelaskan cara membuat survei, memilih siapa yang melihatnya, dan meninjau hasilnya.
Survei tersedia dalam versi beta untuk paket Enterprise. Primary Owners, Owners, dan Admins dapat membuat dan melihat survei, bersama dengan pengguna pada peran kustom yang memberikan akses tampilan Analytics. Saat fitur ini dalam versi beta, organisasi yang menggunakan kunci enkripsi yang dikelola pelanggan (CMEK) tidak dapat menggunakan survei.
Cara kerja survei
Survei muncul di bagian Analytics. Analitik penggunaan menunjukkan seberapa banyak tim Anda menggunakan Claude; survei memberi tahu Anda apa yang dilakukan orang dengan Claude dan apa yang menghambat mereka.
Pengguna melihat survei sebagai kartu kecil di Cowork atau chat pada jeda alami dalam pekerjaan mereka. Kartu menampilkan nama organisasi Anda, dan setiap pengguna melihat survei tertentu sekali. Survei membutuhkan waktu sekitar 90 detik untuk diselesaikan.
Buat survei
Untuk membuat dan menjadwalkan survei:
Navigasikan ke Analytics > Surveys.
Klik tombol "Survei baru" di sudut kanan atas.
Beri nama survei Anda. Nama hanya untuk internal, jadi pengguna tidak akan pernah melihatnya.
Tetapkan tanggal mulai dan akhir. Survei berjalan selama jendela tersebut dan ditutup secara otomatis.
Pilih audiens Anda: semua anggota, atau satu atau lebih grup. Grup adalah cara Anda mempersempit survei ke departemen atau tim tertentu: pilih grup yang sesuai dengan departemen yang ingin Anda dengarkan. Anda dapat memilih lebih dari satu. Klik "Kelola grup" untuk membuka pengaturan grup organisasi Anda.
Pilih tempat survei muncul: Cowork, Chat, atau keduanya.
Tinjau pertanyaan. Anda dapat menambah atau menghapus pertanyaan sebelum survei ditayangkan.
Periksa pratinjau dan panel jangkauan yang diperkirakan, yang menunjukkan berapa banyak pengguna dalam audiens pilihan Anda, berapa banyak yang aktif di Cowork atau chat, dan jumlah respons yang diharapkan.
Jadwalkan survei, atau simpan sebagai draf.
Pertanyaan berikut disertakan secara default:
"Apa hal paling berharga yang telah Anda lakukan dengan Claude baru-baru ini? Bagaimana Anda bisa mengatakan hasilnya lebih baik daripada tanpa Claude?" (teks)
"Untuk pekerjaan yang Anda jelaskan, apa (jika ada) yang Claude ubah tentang waktu yang diperlukan?" (multi-pilih)
"Apa satu cara Anda menggunakan Claude yang harus ditiru rekan kerja? Jelaskan sehingga mereka bisa memulai besok: pengaturan, kebiasaan, atau cara memberi prompt yang tidak akan mereka ketahui." (teks)
"Jika tim Anda kehilangan akses ke Claude besok, apa yang akan rusak atau melambat terlebih dahulu?" (teks)
Apa yang dilihat pengguna
Ketika survei aktif, pengguna dalam audiens melihat kartu pada jeda alami dalam pekerjaan mereka: antara tugas di Cowork, atau setelah balasan di chat. Survei tidak pernah mengganggu tugas yang sedang berjalan.
Kartu menampilkan nama organisasi Anda dan menjelaskan bahwa jawaban dikirim ke admin organisasi Anda, bukan ke Anthropic.
Pengguna menjawab satu pertanyaan sekaligus.
Menutup kartu menolak survei.
Tinjau hasil
Tabel Surveys mencantumkan setiap survei berdasarkan status (Live, Scheduled, atau Closed), bersama dengan audiens, jendela, jumlah respons, dan tingkat respons.
Buka survei untuk melihat hasil, yang dikumpulkan saat survei aktif:
Total respons dan tingkat respons
Pembagian antara respons Cowork dan chat
Bagan batang untuk pertanyaan multi-pilih
Umpan respons tertulis yang diberi tag berdasarkan grup, permukaan, dan tanggal. Filter umpan berdasarkan grup untuk membaca respons dari departemen atau tim tunggal.
Anda juga dapat menutup survei lebih awal dari halaman hasil.
Ekspor respons
Setiap survei dapat diekspor sebagai file CSV dari Analytics > Surveys. Ekspor mencakup satu baris per respons, dengan waktu pengiriman, email pengguna, grup mereka, permukaan tempat mereka merespons, dan satu kolom per pertanyaan. Jawaban multi-pilih dipisahkan dengan titik koma.
Privasi dan penanganan data
Survei berjalan dengan nama organisasi Anda, dan respons dikirim ke admin organisasi Anda. Survei Anda diperlakukan sebagai data Anda sehingga Anthropic hanya mengaksesnya sesuai kebutuhan untuk mengoperasikan layanan. Perlindungan CMEK akan segera hadir, tetapi saat fitur ini dalam versi beta, pelanggan CMEK tidak dapat menggunakannya. Pelanggan yang diatur, termasuk pelanggan HIPAA, tidak boleh memasukkan data yang diatur, seperti PHI, ke dalam respons survei.
Pelajari lebih lanjut tentang melihat analitik penggunaan untuk paket Team dan Enterprise.