Catatan: Waktu respons kami saat ini lebih lama dari biasanya karena peluncuran terbaru kami dan peningkatan volume email. Kami akan membalas banding/email Anda sesegera mungkin dan kami meminta kesabaran Anda sementara itu.
Banding
Sebagai bagian dari proses keamanan kami, kami dapat melarang akun karena berbagai alasan:
Pelanggaran berulang terhadap Kebijakan Penggunaan kami
Pembuatan akun dari lokasi yang tidak didukung
Pelanggaran Syarat Layanan
Jika Anda merasa akun Anda telah ditangguhkan atau dihapus secara keliru, silakan buka claude.ai, masuk dengan akun yang dilarang, dan isi formulir banding yang ditautkan di bawah. Tim Perlindungan kami dapat menyelidiki lebih lanjut mengapa akun Anda dinonaktifkan.
Penting: Anda harus masuk untuk mengakses formulir banding.
Ekspor data Anda atau hapus akun Anda
Jika akun Gratis, Pro, atau Max Anda telah dilarang karena melanggar Kebijakan Penggunaan kami, Anda masih dapat masuk ke claude.ai untuk mengekspor data atau menghapus akun Anda. Anda tidak perlu menghubungi Anthropic untuk melakukan ini. Opsi yang tersedia untuk akun Anda ditampilkan di layar yang sama dengan formulir banding setelah Anda masuk.
Semua pengguna yang dilarang dapat menghapus akun mereka sendiri. Ekspor data layanan mandiri tersedia untuk semua pengguna yang dilarang, tetapi data yang dapat Anda akses dan ekspor mungkin dibatasi tergantung pada pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang terkait dengan akun Anda.
Untuk informasi lebih lanjut tentang mengekspor dan menghapus data Claude Anda, lihat Ekspor data Claude Anda dan Bagaimana cara menghapus akun Claude saya?
Jika organisasi Anda ditahan
Jika akun Anda sendiri dalam kondisi baik tetapi organisasi yang Anda miliki telah dijeda karena aktivitas yang tidak biasa, ini akan dicatat saat Anda masuk ke akun Claude Anda. Layar akun terbatas mencantumkan setiap organisasi yang ditahan.
Klik "Minta tinjauan ulang" pada organisasi yang terpengaruh untuk meminta tim Perlindungan kami untuk melihat lagi.
Peringatan
Sebagai bagian dari proses keamanan kami, kami memperingatkan pengguna jika kami percaya prompt mereka melanggar Kebijakan Penggunaan kami. Untuk pelanggan API, peringatan ini terkait dengan ambang batas berkelanjutan perilaku melanggar di seluruh akun API mereka.
Jika Anda percaya kami telah membuat kesalahan dalam mengeluarkan peringatan kepada Anda, silakan kirim email ke [email protected] dengan detail situasi Anda dan informasi akun Anda.