Questo articolo riguarda gli abbonamenti Pro e Max acquistati sul web. Se ti sei iscritto tramite Claude per iOS o Claude per Android, il pagamento è gestito dall'App Store di Apple o da Google Play, e gestirai il tuo metodo di pagamento e le ricevute tramite il tuo account dell'app store. Per annullare o gestire un abbonamento dell'app store, consulta Annulla il tuo abbonamento Pro o Max.
Dove posso trovare la fattura o la ricevuta per il pagamento del mio piano Pro o Max?
Se sei iscritto a un piano a pagamento (Pro o Max), segui questi passaggi per accedere alle tue fatture:
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e seleziona "Impostazioni" dal menu.
Vai a Impostazioni > Fatturazione.
Trova la sezione Fatture.
Fai clic sul pulsante "Visualizza" accanto alla fattura che desideri aprire.
Inoltre, tutte le fatture vengono inviate automaticamente all'indirizzo email di fatturazione. Per trovare le fatture inviate in precedenza nella tua casella di posta, cerca per la riga dell'oggetto "La tua ricevuta da Anthropic."
Come posso modificare i dettagli di fatturazione per il mio abbonamento Claude a pagamento esistente?
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e seleziona "Impostazioni" dal menu.
Vai a Impostazioni > Fatturazione.
Fai clic sul pulsante "Aggiorna" accanto al tuo metodo di pagamento.
Inserisci i tuoi nuovi dettagli di fatturazione nel modulo di aggiornamento del pagamento.
Fai clic su "Aggiorna" per salvare le tue modifiche.
Il tuo metodo di pagamento aggiornato verrà addebitato al prossimo rinnovo dell'abbonamento.
Come posso cambiare o rimuovere la carta dal mio abbonamento Pro o Max?
Per cambiare la carta sul tuo abbonamento Pro o Max:
Vai a Impostazioni > Fatturazione.
Fai clic sul pulsante "Aggiorna" accanto al tuo metodo di pagamento.
Inserisci i dettagli della tua nuova carta.
Fai clic su "Aggiorna" per salvare le tue modifiche.
La nuova carta diventa il tuo metodo di pagamento predefinito e tutti i futuri rinnovi dell'abbonamento vengono addebitati su di essa. La tua carta precedente non viene più addebitata.
Non esiste un'opzione separata per rimuovere una carta, e l'aggiornamento a una nuova carta sostituisce quella vecchia per scopi di fatturazione. La pagina di fatturazione mostra solo la tua carta predefinita attuale. Le carte utilizzate in precedenza non vengono più addebitate, ma potrebbero rimanere archiviate presso il nostro processore di pagamento. Se hai bisogno che una carta precedente venga completamente rimossa dal tuo account, contatta il nostro team di supporto.
Come posso utilizzare un nome diverso sulle mie fatture?
Se desideri utilizzare un nome diverso da quello associato al tuo metodo di pagamento, seleziona la casella "Utilizza un nome diverso sulle fatture" quando aggiungi o aggiorni il tuo metodo di pagamento in Impostazioni > Fatturazione.
Come posso modificare una fattura pagata?
Una volta pagata una fattura, non c'è un modo per modificare le informazioni sulla fattura finalizzata. Inoltre, i nostri team interni non possono ristampare fatture pagate o modificare le informazioni su fatture precedenti.
Posso cambiare la data in cui mi viene addebitato il mio abbonamento Pro o Max?
No, non c'è un modo diretto per cambiare la data di fatturazione dell'abbonamento. Tuttavia, puoi annullare l'iscrizione al tuo piano attuale e poi iscriverti di nuovo nella data di fatturazione preferita per stabilire il tuo nuovo ciclo di fatturazione mensile in una data diversa.
Quali metodi di pagamento alternativi sono disponibili?
Per gli abbonamenti acquistati sul web, accettiamo solo carte di credito o di debito. Se ti sei iscritto tramite Claude per iOS o Claude per Android, le opzioni di pagamento disponibili sono determinate dall'App Store di Apple o da Google Play.
Ho un piano a pagamento, ma il mio account viene visualizzato come gratuito; come posso accedere al mio account a pagamento?
Se hai pagato per un piano Pro o Max ma non lo vedi riflesso nel tuo account, ci sono due cose che dovresti controllare:
Hai effettuato l'accesso con un'email diversa. Ti consigliamo di provare ad accedere con qualsiasi email alternativa che potresti aver utilizzato per creare il tuo account a pagamento.
Il tuo metodo di pagamento non è riuscito e il tuo account è stato declassato. Per verificare questo, vai a Impostazioni > Fatturazione per confermare lo stato del pagamento recente e aggiorna il tuo metodo di pagamento o i dettagli di fatturazione se necessario.