重要: 当社のコンシューマー利用規約に明示的に記載されている場合または法律で要求される場合を除き、すべての支払いは払い戻し不可です。
利用規約で払い戻し可能と定義されている支払いの払い戻しをリクエストするには、以下の手順に従ってください。
アカウントにログインし、左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
メニューから「ヘルプを取得」を選択して、ウィンドウの右側にメッセンジャーを開きます。
「メッセージを送信」ボタンをクリックします。
「同意する」をクリックしてから、利用可能なオプションから「Claude払い戻しリクエスト」を選択します。
利用可能なオプションから払い戻し理由を選択します。
プロンプトに従って、払い戻しの適格性を確認します。
適格である場合は、サポートメッセンジャーで続行してプランをキャンセルして払い戻しを受けます。
欧州経済領域(EEA)および英国(UK)の顧客向けの払い戻し
欧州経済領域および英国では、購入から14日以内に払い戻しを受けることができます。このオプションは設定で利用可能な場合があります。払い戻しはご利用状況に応じて按分されます。
払い戻しをリクエストしているアカウントにアクセスできない場合はどうすればよいですか?
支払いに関連付けられたアカウントにログインできない場合(たとえば、サインアップに使用したメールアカウントにアクセスできない場合)、別のメールを使用してサポートチームに連絡し、アクセスできないアカウントに関連付けられたメールアドレスを「cc」に入力する必要があります。有料プランをキャンセルして払い戻しをリクエストするために返信してください。当社のチームがお手伝いします。
Claude for iOSでプランの支払いをしました。払い戻しをリクエストするプロセスは何ですか?
Claude for iOSでプランの支払いをした場合、これはサブスクリプションがApple App Storeを通じて購入されたことを意味します。Appleがこの支払いを処理したため、払い戻しを確認して発行できるのはAppleだけです。当社のサポートチームはApp Storeの料金にアクセスしたり払い戻したりすることはできません。
Appleから払い戻しをリクエストするには:
reportaproblem.apple.comにサブスクリプションの購入に使用したAppleアカウントでサインインします。
「実行したいこと」をタップまたはクリックしてから、「払い戻しをリクエスト」を選択します。
払い戻しリクエストの理由を選択してから、「次へ」をクリックします。
Claudeサブスクリプションを選択してから、「送信」をクリックします。
Appleがリクエストを確認し、決定を通知します。reportaproblem.apple.comに戻ることで、いつでもリクエストのステータスを確認できます。App Store購入の払い戻しはAppleの裁量で付与されます。
注: 払い戻しをリクエストしてもサブスクリプションはキャンセルされません。今後の料金を避けるには、キャンセルも必要です。手順については、ProまたはMaxサブスクリプションをキャンセルを参照してください。
詳細については、Appleのガイドを参照してください: Appleから購入したアプリまたはコンテンツの払い戻しをリクエスト。
Claude for Androidでプランの支払いをしました。払い戻しをリクエストするプロセスは何ですか?
Claude for Androidで購入したアクティブなサブスクリプションがある場合、当社のサポートチームは払い戻しをお手伝いする前に適格性を確認する必要があります。お問い合わせの際は、関連する詳細を事前に提供してください。当社のチームがリクエストをお手伝いします。
非アクティブなサブスクリプションの払い戻しをリクエストしている場合は、サポートチームに連絡して、Googleプレイアカウントに関連付けられたメールアドレスまたはGPAオーダー番号(Googleプレイレシートに記載、GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxの形式)を提供し、料金をさらに確認して払い戻しの適格性を確認する必要があります。
支払いに異議を唱えている場合、払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか?
異議のある資金は直ちに取り戻されるため、当社のサポートチームは保留中の異議の間に払い戻しを処理することはできません。銀行の異議が解決されるまで銀行と協力し続けるか、銀行の異議を取り下げることを選択できます。これにより、当社が払い戻しを処理することができます。