サポート連絡先を指定することで、組織のどのメンバーがAnthropicの人間によるサポートチームでチケットを開くことができるかを選択できます。サポート連絡先として設定されていないユーザーはAIサポートからサポートを受け、多くの一般的な質問に即座に答えることができます。
Enterpriseプランで利用可能で、プライマリオーナーとオーナーが設定できます。
サポートルーティングの仕組み
サポート連絡先が有効になっている場合、指定されたグループのメンバーは人間によるサポートにアクセスできます。組織内のその他すべてのユーザーはAIサポートを受け、ほとんどの質問に即座に対応します。
サポート連絡先が無効になっている場合、組織内のすべてのユーザーはAIサポートを受け、誰も人間によるサポートにルーティングされません。
サポート連絡先を設定する際に常にAdminsとOwnersを含めるをチェックすることで、すべてのAdminsとOwnersに人間によるサポートを拡張することもできます。
起動時のデフォルト設定
サポート連絡先設定が利用可能になると、機能は有効になり、常にAdminsとOwnersを含めるがチェックされます。これにより既存の動作が保持されます。AdminsとOwnersは設定作業なしで人間によるサポートアクセスを保持し、その他のユーザーは指定されたグループに追加しない限りAIサポートを受けます。
追加のユーザー（中央ITチームなど）に人間によるサポートアクセスを付与するには、組織設定でグループ内に指定します。AdminsとOwnersの人間によるサポートアクセスを削除するには、常にAdminsとOwnersを含めるをチェック解除します。
サポート連絡先を設定する
サポート連絡先を設定する前に、指定したいグループが組織設定に既に存在することを確認してください。グループはSCIMを通じてアイデンティティプロバイダーから同期するか、手動で作成できます。詳細については、Enterpriseプランでのグループとグループ支出制限の管理を参照してください。
サポート連絡先を設定するには：
組織設定 > 組織とアクセスに移動します。
サポート連絡先セクションを見つけて、機能をオンにします。
人間によるサポートを受けるべきメンバーを持つグループを選択します。
常にAdminsとOwnersを含めるをチェックまたはチェック解除して、組織のAdminsとOwnersが人間によるサポートにアクセスできるかどうかを制御します。
変更を保存します。
誰も人間によるサポートにルーティングされないようにするには、サポート連絡先トグルをオフにします。組織内のすべてのユーザーはAIサポートのみを受けます。
変更が有効になる時期
サポート連絡先設定は2026年6月1日から組織設定で利用可能になります。6月1日から6月8日の間に設定された設定は、このウィンドウ中のサポートルーティングに影響しません。組織設定には、機能が有効になるまで変更が保留中であることを示す通知が表示されます。
2026年6月8日に、この設定はすべてのEnterpriseプラン組織に対して有効になります。この日付以降、サポート連絡先として指定されていないユーザーはAIサポートのみにアクセスできます。