지원 담당자를 지정하여 조직의 어느 구성원이 Anthropic의 인적 지원팀에 티켓을 열 수 있는지 선택하세요. 지원 담당자로 구성되지 않은 사용자는 많은 일반적인 질문에 즉시 답변할 수 있는 AI 지원을 받습니다.
Enterprise 플랜에서 사용 가능하며 Primary Owner 및 Owner가 구성할 수 있습니다.
지원 라우팅 작동 방식
지원 담당자가 활성화되면 지정된 그룹의 구성원이 인적 지원에 접근할 수 있습니다. 조직의 다른 모든 사용자는 대부분의 질문에 즉시 답변하는 AI 지원을 받습니다.
지원 담당자가 비활성화되면 조직의 모든 사용자가 AI 지원을 받으며 아무도 인적 지원으로 라우팅되지 않습니다.
지원 담당자를 구성할 때 항상 Admin 및 Owner 포함을 선택하여 모든 Admin 및 Owner에게 인적 지원을 확대할 수 있습니다.
출시 시 기본 설정
지원 담당자 설정을 사용할 수 있게 되면 기능이 활성화되고 항상 Admin 및 Owner 포함이 선택됩니다. 이는 기존 동작을 유지합니다. Admin 및 Owner는 구성 작업 없이 인적 지원 접근 권한을 유지하고, 다른 사용자는 지정된 그룹에 추가하지 않는 한 AI 지원을 받습니다.
추가 사용자(예: 중앙 IT 팀)에게 인적 지원 접근 권한을 부여하려면 조직 설정을 통해 그룹에서 해당 사용자를 지정하세요. Admin 및 Owner의 인적 지원 접근 권한을 제거하려면 항상 Admin 및 Owner 포함을 선택 해제하세요.
지원 담당자 구성
지원 담당자를 구성하기 전에 지정하려는 그룹이 조직 설정에 이미 존재하는지 확인하세요. 그룹은 SCIM을 통해 ID 공급자에서 동기화되거나 수동으로 생성될 수 있습니다. 자세한 내용은 Enterprise 플랜에서 그룹 및 그룹 지출 한도 관리를 참조하세요.
지원 담당자를 구성하려면:
조직 설정 > 조직 및 접근으로 이동하세요.
지원 담당자 섹션을 찾아 기능을 활성화하세요.
인적 지원을 받아야 하는 구성원이 있는 그룹을 선택하세요.
항상 Admin 및 Owner 포함을 선택하거나 선택 해제하여 조직의 Admin 및 Owner가 인적 지원에 접근할 수 있는지 여부를 제어하세요.
변경 사항을 저장하세요.
아무도 인적 지원으로 라우팅하지 않으려면 지원 담당자 토글을 비활성화하세요. 조직의 모든 사용자가 AI 지원만 받게 됩니다.
변경 사항이 적용되는 시기
지원 담당자 설정은 2026년 6월 1일부터 조직 설정에서 사용할 수 있습니다. 6월 1일부터 6월 8일 사이에 구성된 설정은 이 기간 동안 지원 라우팅에 영향을 주지 않습니다. 조직 설정에는 기능이 적용될 때까지 변경 사항이 보류 중임을 나타내는 알림이 표시됩니다.
2026년 6월 8일에 이 설정이 모든 Enterprise 플랜 조직에 적용됩니다. 이 날짜 이후 지원 담당자로 지정되지 않은 사용자는 AI 지원에만 접근할 수 있습니다.