Importante: Exceto conforme expressamente previsto em nossos Termos de Serviço para Consumidores ou quando exigido por lei, todos os pagamentos são não reembolsáveis.
Para solicitar um reembolso de um pagamento definido como reembolsável em nossos Termos de Serviço, siga estas instruções:
Faça login em sua conta e clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo.
Selecione "Obter ajuda" no menu para abrir um mensageiro no lado direito da janela.
Clique no botão "Envie-nos uma mensagem".
Clique em "Aceitar" e depois em "Solicitação de Reembolso Claude" nas opções disponíveis.
Selecione seu motivo de reembolso nas opções disponíveis.
Siga os prompts para verificar sua elegibilidade para reembolso.
Se elegível, continue no mensageiro de suporte para cancelar e reembolsar seu plano.
O que devo fazer se não conseguir acessar a conta para a qual estou solicitando um reembolso?
Se você não conseguir fazer login na conta associada ao seu pagamento (por exemplo, se não conseguir acessar a conta de email que usou para se inscrever), você precisará entrar em contato com nossa equipe de Suporte usando outro email e 'cc' o endereço de email vinculado à conta que você não consegue acessar. Responda para cancelar seu plano pago e solicitar um reembolso para que nossa equipe possa ajudá-lo.
Paguei meu plano no Claude para iOS -- qual é o processo para solicitar um reembolso?
Se você pagou por seu plano no Claude para iOS, isso significa que sua assinatura foi iniciada na Apple App Store. Não processamos este pagamento, portanto você precisará entrar em contato com Apple Support para solicitar um reembolso.
Paguei meu plano no Claude para Android -- qual é o processo para solicitar um reembolso?
Se você tiver uma assinatura ativa adquirida no Claude para Android, nossa equipe de Suporte precisará verificar sua elegibilidade antes de ajudá-lo com um reembolso. Ao entrar em contato conosco, forneça todos os detalhes relevantes antecipadamente para que nossa equipe possa ajudá-lo com sua solicitação. No entanto, se você está solicitando um reembolso para uma assinatura inativa, nossa equipe não poderá emitir reembolsos para pagamentos históricos feitos através da Play Store. Entre em contato com Google Support para obter mais assistência.
Como solicito um reembolso quando estou contestando o pagamento?
Nossa equipe de Suporte não pode processar reembolsos durante disputas pendentes, pois os fundos contestados são retirados imediatamente. Você pode optar por continuar trabalhando com seu banco até que a disputa seja resolvida, ou retirar a disputa bancária, o que nos permitirá processar um reembolso.