Este guia explica como obter suporte para sua conta Claude ou Console. Diferentes opções de suporte estão disponíveis dependendo do seu plano.
Planos Pro e Max, Proprietários de planos Team e Enterprise, e Admins do Console
Você tem acesso completo a:
Toda a documentação de ajuda
Fin, nosso bot de suporte com IA
Assistência adicional de nossa equipe de Suporte ao Produto
Observação: Embora não oferecemos suporte por telefone ou chat ao vivo, nossa equipe de Suporte ao Produto ficará feliz em ajudá-lo através de nosso messenger de suporte.
Buscando suporte para Claude
Faça login em sua conta Claude.
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo e selecione "Obter ajuda" no menu.
No messenger de suporte:
Pesquise recursos de ajuda
Converse com Fin, nosso bot de suporte com IA
Clique em "Envie-nos uma mensagem" para começar a conversar com Fin.
Clique em "Aceitar" e selecione seu problema nas opções disponíveis.
Dependendo do problema selecionado, forneça detalhes adicionais quando solicitado.
Se seu problema exigir investigação adicional ou entrada de nossa equipe de Suporte ao Produto, Fin encaminhará sua consulta e alguém responderá por email.
Buscando suporte para a Claude API ou Console
Faça login em sua conta Console (platform.claude.com).
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo do Console e selecione "Obter ajuda" no menu.
Isso abrirá um messenger de suporte no canto inferior direito do Console.
No messenger de suporte:
Pesquise recursos de ajuda
Converse com Fin, nosso bot de suporte com IA
Clique em "Envie-nos uma mensagem" para começar a conversar com Fin.
Clique em "Aceitar" e selecione seu problema nas opções disponíveis.
Dependendo do problema selecionado, forneça detalhes adicionais quando solicitado.
Se seu problema exigir investigação adicional ou entrada de nossa equipe de Suporte ao Produto, Fin encaminhará sua consulta e alguém responderá por email.
Buscando suporte para qualquer tipo de conta no Centro de Ajuda
Usuários que estão conectados em suas contas Claude ou Console poderão clicar no ícone no canto inferior direito de qualquer página do Centro de Ajuda para abrir o messenger de suporte e começar a conversar com Fin.
Importante: Para usuários do Console, isso se aplica especificamente àqueles conectados via platform.claude.com. Se você está conectado via console.anthropic.com, você será solicitado a visitar platform.claude.com para se autenticar antes de enviar uma mensagem no messenger de suporte do Centro de Ajuda.
Não-Proprietários de planos Team e Enterprise, e Não-Admins do Console
Você conversará com Fin, um agente de suporte com IA, para ajudar a responder suas perguntas. Suporte de especialista humano não está diretamente disponível para seu tipo de assento de conta. Se Fin não conseguir encontrar uma resolução e você precisar escalar para nossa equipe humana de especialistas, o Proprietário Primário, Proprietário ou Admin do Console de sua conta pode entrar em contato em seu nome.
Proprietários de planos Enterprise
Se você é o Proprietário Primário ou Proprietário de um plano Claude for Work Enterprise, você também pode enviar uma solicitação através do formulário de Suporte Enterprise.
Observação: Você deve estar conectado em sua conta de Proprietário para acessar este formulário.
Usuários gratuitos do Claude
Usuários gratuitos do Claude.ai têm acesso a:
Toda a documentação de ajuda
Fin, nosso bot de suporte com IA
Suporte de exclusão de conta nos casos em que o autoatendimento não está disponível
Para obter suporte:
Faça login em sua conta Claude.ai.
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo.
Selecione "Obter ajuda."
Use o messenger de suporte para:
Pesquisar recursos de ajuda.
Conversar com Fin, nosso bot de suporte com IA.
Não consegue fazer login?
Se você não conseguir acessar sua conta, ainda podemos ajudar com:
Exclusão de conta
Exportações de dados
Suporte de assinatura
Para solicitar assistência:
Clique no ícone de mensagem no canto inferior direito do Centro de Ajuda.
Inicie uma conversa.
Selecione "Não consigo fazer login."
Sobre suporte de assinatura
Se você é um assinante pago tendo dificuldade em acessar sua conta, nossa equipe pode:
Ajudar a localizar informações de login
Processar cancelamentos de assinatura
Verificar elegibilidade de reembolso
Observação: Para ajudar com essas tarefas, precisaremos validar detalhes sobre sua conta e o método de pagamento usado.
Ponto de contato designado para usuários na UE
Usuários na UE podem encontrar instruções sobre como encontrar o ponto de contato único para usuários na UE sob a DSA aqui.
Relatar preocupações de conformidade - Usuários do Reino Unido e Austrália
Usuários no Reino Unido podem encontrar instruções para relatar não conformidade com deveres do UK OSA aqui. Isso inclui relatos relacionados a deveres de segurança de conteúdo ilegal, obrigações de relatório de conteúdo, liberdade de expressão e privacidade, ou o uso de tecnologia proativa pela Anthropic em violação dos Termos de Serviço da Anthropic.
Usuários na Austrália podem encontrar instruções para relatar não conformidade com o Padrão DIS e informações sobre o papel e funções do Comissário de eSafety aqui.