O Portal do Cliente oferece uma visualização única de todas as conversas de suporte abertas ou fechadas que sua organização tem com a Anthropic, não apenas dos tickets que você mesmo abriu.
O Portal do Cliente está atualmente em beta. Durante a fase beta, a Anthropic Support inscreve equipes individualmente e não pode conceder acesso ao portal diretamente a usuários individuais. O acesso é limitado aos Administradores das organizações do Claude Console e aos Proprietários/Proprietários Principais das organizações do plano Enterprise.
Quem tem acesso
O acesso ao Portal do Cliente é baseado em sua função em cada produto Anthropic, e as funções são avaliadas independentemente. Por exemplo, um usuário que é Administrador de uma organização Console, mas tem apenas uma função de Usuário em sua organização Enterprise, verá apenas tickets da organização Console.
Produto | Função com acesso ao portal |
Claude Console (platform.claude.com) | Administrador |
Claude (plano Enterprise) | Proprietário Principal ou Proprietário |
Se você não tiver uma dessas funções, verá a mensagem "Sem acesso ao portal de tickets." Peça ao administrador da sua organização para atribuir a função apropriada no Claude.
Abrir o portal
O portal deve ser aberto de dentro do Claude ou do Console:
Faça login em sua conta Claude ou Console.
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo e selecione "Obter ajuda" no menu.
Selecione o painel "Mensagens" no messenger que aparece.
Clique no link do portal no topo do painel ("Procurando as conversas da sua empresa? Vá para o portal do cliente").
Observação: O portal requer autenticação de sessão do messenger, portanto abrir o portal a partir de um link direto ou marcador pode não funcionar de forma confiável.
Navegue pelo portal
No menu suspenso no canto superior esquerdo, mude de "Tickets" para "Conversas".
No menu suspenso à direita, selecione a organização cujos tickets você deseja visualizar.
Clique em qualquer linha para abrir o thread de conversa completo e ver seu status.
Por que há um menu suspenso de organização?
O histórico de suporte é organizado por organização Anthropic. Se sua empresa tiver uma organização Enterprise e uma organização Console separada, cada uma aparece como uma entrada distinta aqui. Selecione a organização relevante para as conversas que você está procurando.
Se houver várias organizações vinculadas à sua empresa, os nomes das organizações podem parecer semelhantes. Se você não tiver certeza de qual organização é qual, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente Anthropic (CSM) para obter ajuda na identificação delas.
O que aparece no portal
Status | Cobertura |
Incluído | Novos tickets abertos através do chat messenger no produto (a partir de 21 de abril de 2026) |
Incluído | Status do ticket (aberto ou fechado), criador, data de criação e histórico de conversa completo |
Parcial | Tickets históricos. Nem todas as conversas anteriores são mapeadas para organizações. Você pode solicitar preenchimento retroativo através de seu CSM. |
Parcial | Tickets abertos por email ou Slack podem não aparecer automaticamente. |
Não incluído | Tickets abertos de uma organização individual ou pessoal. Estes nunca são consolidados em sua organização da empresa. |
Solução de problemas
O portal não carrega ou redireciona para uma página de login.
Faça login em claude.ai ou platform.claude.com primeiro, depois abra o portal através do messenger de suporte. A autenticação direta do portal não é suportada.
Perguntas frequentes
Vejo "Sem acesso ao portal de tickets".
Você está conectado, mas provavelmente não possui uma função de Proprietário/Proprietário Principal (Enterprise) ou Administrador (Console) em nenhuma organização. Peça ao administrador da sua organização para conceder a função, ou peça que ele verifique o portal em seu nome.
O menu suspenso de organização mostra organizações que não reconheço.
A maioria dos usuários pertence a várias organizações, normalmente a organização Enterprise da sua empresa e uma organização Console separada. Os nomes das organizações geralmente são padrões simples que não distinguem o tipo de organização.
Um ticket que sei que existe não está aparecendo.
Provavelmente está associado a uma organização diferente (tente mudar de organizações no menu suspenso), ou foi aberto por email ou Slack e ainda não foi vinculado à sua organização. Envie os detalhes do ticket para seu CSM e nós o mapearemos.
Posso abrir um novo ticket a partir do portal?
Não diretamente. Use o chat messenger no Claude ou no Console, e os tickets abertos lá aparecem no portal automaticamente. Saiba mais sobre como obter suporte.