Nota: Nossos tempos de resposta estão atualmente mais longos que o normal devido ao nosso lançamento recente e ao aumento no volume de e-mails. Responderemos ao seu apelo/e-mail assim que possível e pedimos sua paciência enquanto isso.
Apelações
Como parte de nosso processo de segurança, podemos banir uma conta por vários motivos:
Violações repetidas de nossa Política de Uso
Criação de conta a partir de um local não suportado
Violações dos Termos de Serviço
Se você acredita que sua conta foi suspensa ou encerrada incorretamente, acesse claude.ai, faça login com sua conta banida e preencha o formulário de apelação vinculado abaixo. Nossa equipe de Proteção pode investigar melhor por que sua conta foi desativada.
Importante: Você deve estar conectado para acessar o formulário de apelação.
Exporte seus dados ou delete sua conta
Se sua conta Free, Pro ou Max foi banida por violar nossa Política de Uso, você ainda pode fazer login em claude.ai para exportar seus dados ou deletar sua conta. Você não precisa entrar em contato com a Anthropic para fazer isso. As opções disponíveis para sua conta são mostradas na mesma tela do formulário de apelação após você fazer login.
Todos os usuários banidos podem deletar sua própria conta. Exportações de dados de autoatendimento estão disponíveis para todos os usuários banidos, mas os dados que você pode acessar e exportar podem ser restritos dependendo da violação da Política de Uso associada à sua conta.
Para mais informações sobre exportação e exclusão de seus dados do Claude, consulte Exporte seus dados do Claude e Como posso deletar minha conta Claude?
Se sua organização está em espera
Se sua própria conta está em bom estado, mas uma organização à qual você pertence foi pausada por atividade incomum, isso será anotado quando você fizer login em sua conta Claude. A tela de conta restrita lista cada organização que está em espera.
Clique em "Solicitar uma revisão" na organização afetada para pedir à nossa equipe de Proteção que dê outra olhada.
Avisos
Como parte de nosso processo de segurança, avisamos os usuários se acreditamos que seus prompts estão violando nossa Política de Uso. Para clientes de API, esses avisos estão vinculados a limites contínuos de comportamento violativo em toda a sua conta de API.
Se você acredita que cometemos um erro ao emitir um aviso, envie um e-mail para [email protected] com os detalhes de sua situação e informações de sua conta.