Claude Enterprise предоставляет вашей организации доступ к мощному ИИ в чате, Claude Code, Claude Cowork, Claude Design и Claude в инструментах, которые уже использует ваша команда, включая Microsoft 365, Chrome и Slack. С этим доступом приходит ответственность за эффективное управление потреблением — обеспечение максимальной ценности для вашей команды при предсказуемом использовании и в рамках бюджета.
Это руководство помогает администраторам Enterprise разобраться с основными инструментами управления и оптимизации потребления токенов: установка лимитов расходов, настройка управления доступом на основе ролей, обучение пользователей, выбор подходящей модели и уровня усилий для каждой задачи и измерение результатов ваших расходов.
Почему управление потреблением важно
Claude Enterprise использует модель ценообразования на основе количества мест и использования. Пул потребления вашей организации общий для всех пользователей, и некоторые поверхности — особенно Claude Code и Cowork — потребляют токены значительно быстрее, чем стандартный чат.
Администраторы, которые активно устанавливают лимиты расходов и обучают пользователей, могут снизить потери и обеспечить, чтобы высокоценные варианты использования получили необходимую емкость.
Понимание интенсивности токенов на разных поверхностях
Поверхность | Интенсивность токенов и что её определяет |
Core Chat | Низкая интенсивность. Стандартный диалог, суммирование, составление текстов и вопросы-ответы. Использование токенов масштабируется в зависимости от длины сообщения и истории беседы. |
Claude Code | Высокая интенсивность. Каждая сессия кодирования включает системные подсказки, контекст файлов, вызовы инструментов и многоходовое рассуждение — больше токенов за сессию, чем в чате. |
Claude Cowork | Высокая интенсивность. Агентские рабочие процессы, многошаговое выполнение задач и Skills генерируют значительное промежуточное использование токенов, которое может быть невидимо для конечных пользователей. |
Другие поверхности также используют ресурсы вашей организации и отображаются как отдельные продукты в Analytics, экспорте расходов и Analytics API: (a) Claude для M365 (Excel, PowerPoint, Word, надстройки Outlook), подчиняется тем же лимитам расходов организации, группы и пользователя, а также ограничениям модели; (b) Claude Design (бета), который выставляет счета из потребления вашей организации по стандартным ставкам API с применением лимитов организации, группы и пользователя; (c) Claude в Chrome, боковая панель которого работает как сессия Claude Cowork, поэтому многошаговые задачи просмотра потребляют как другая агентская работа Cowork (управляется в Organization settings > Cowork); (d) Claude Tag (Claude в Slack, бета), работа в канале которого выставляется счетом на баланс использования организации, а не на отдельные места, поэтому лимиты пользователя и группы его не ограничивают; установите лимит расходов Claude Tag (и дополнительные лимиты по каналам) на claude.ai/admin-settings/usage/claude-tag. Прямые сообщения с Claude Tag выставляются счетом на место отправителя.
Совет администратора: установите ожидания с вашей командой
Пользователи, запускающие рабочие процессы Claude Code или Cowork, могут не осознавать, насколько интенсивны их сессии по токенам. Одна задача Cowork или сессия отладки Claude Code может потребить намного больше токенов, чем чат. Включите этот контекст в любое обучение пользователей, которое вы отправляете.
Управление доступом на основе ролей
Управление доступом на основе ролей (RBAC) позволяет группировать пользователей и управлять их доступом к поверхностям Claude и бюджетам потребления как единицей, а не по отдельности. Это наиболее масштабируемый способ управления использованием в крупных организациях.
Как структурировать группы
Думайте о группах с точки зрения функции работы и варианта использования, а не организационной иерархии. Несколько принципов:
Создавайте группы, которые соответствуют различным моделям использования, а не ячейкам организационной схемы. «Engineering» и «Sales» более полезны, чем «North America» и «EMEA» для управления потреблением. Функциональные группы также делают умные отчеты более полезными, так как отчеты, ограниченные командой, дают достаточно конкретные выводы для действия.
Ограничьте распространение групп. Более 8–10 групп становится сложно управлять. Начните с 4–6 и разделяйте только если модели использования явно расходятся.
Используйте группы для ограничения доступа к высокоинтенсивным поверхностям. Например: только члены группы «Engineering» могут получить доступ к Claude Code; другие пользователи видят только Chat и Cowork. Доступ предоставляется пользовательскими ролями, которые вы назначаете каждой группе, и вступает в силу только для членов, чья организационная роль установлена на Custom. Члены, оставленные на встроенной роли User, сохраняют всё включённым на уровне организации. Группы можно создавать вручную или синхронизировать с вашего поставщика идентификации. См. Set up role-based permissions on Enterprise plans.
Назначьте лимиты расходов на уровне группы в качестве отправной точки, затем переопределите на уровне пользователя для исключений (например, нетехнический PM, которому нужен Claude Code для конкретного проекта).
Управление расходами группы
После настройки групп:
Проверяйте потребление группы еженедельно во время начального развёртывания, затем ежемесячно.
Когда группа постоянно приближается к своему лимиту (см. Time at limit на странице Usage), проведите расследование перед автоматическим повышением. Умный отчет, ограниченный этой группой, показывает, что производят расходы, или вы можете отправить этой группе короткий опрос, чтобы спросить напрямую. Правильный ответ может быть более низким лимитом усилий или более чёткими рекомендациями по модели. Если отчет показывает высокоценную работу, повысьте лимит, потому что члены на своём лимите часто являются вашими лучшими пользователями.
Рассмотрите возможность назначения «владельца группы» в каждом отделе, который отвечает за проверку использования и ответы на вопросы своей команды. Это распределяет нагрузку администратора и вовлекает кого-то с деловым контекстом. Вам не нужно делать этих людей Owners или Admins: создайте пользовательскую роль, которая предоставляет разрешение администратора Analytics (Can view) — и опционально Billing (Can view), чтобы они могли видеть страницу Usage — и назначьте её небольшой группе «usage reviewers». Разрешения администратора применяются только к членам, чья роль установлена на Custom, и доступ к просмотру Analytics является организационным, а не ограниченным их группой.
Чтобы дать владельцу группы представление только о своей команде, вы можете позволить им запускать умные отчеты, ограниченные их группами. См. Let team members run smart reports for specific groups.
Совет по управлению: доступ к поверхности как первый фильтр
Прежде чем беспокоиться о лимитах на уровне токенов, убедитесь, что нужные люди имеют доступ к нужным поверхностям. Предоставление всем доступа к Claude Code и Cowork в первый день — это самый быстрый способ создать неожиданное потребление. Развёртывайте высокоинтенсивные поверхности волнами, начиная с команд, которые с наибольшей вероятностью будут их использовать продуктивно.
Установите лимиты расходов
Лимиты расходов — это ваш основной инструмент управления потреблением. Claude Enterprise позволяет администраторам устанавливать лимиты на трёх уровнях: уровень организации, уровень группы (с RBAC) и уровень отдельного пользователя, плюс дополнительные объединённые бюджеты, которые дают группе один общий ежемесячный лимит. Наш рекомендуемый подход — начать с лимитов на уровне группы RBAC и лимитов на пользователя — они дают вам точное, целевое управление без риска отключить всю организацию, если лимит будет достигнут.
Лимиты расходов на уровне организации
Лимит на уровне организации доступен как жёсткий потолок для всех пользователей и поверхностей, но используйте его осторожно: его достижение влияет на всех одновременно, что может быть нарушительным. Большинство администраторов обнаруживают, что управление потреблением на уровне группы и пользователя даёт им лучшие результаты с меньшим операционным риском.
Лимит расходов группы
Лимиты расходов группы позволяют назначить ежемесячный лимит расходов на пользователя для всей группы, поэтому каждый член группы наследует один и тот же лимит без его индивидуальной установки. Это наиболее масштабируемый способ управления потреблением в средних и крупных организациях, и это то, с чего должны начать администраторы.
Обратите внимание на следующие правила приоритета:
Индивидуальные лимиты всегда переопределяют лимиты группы, независимо от того, какой выше.
Если пользователь принадлежит нескольким группам с разными лимитами, параметр Multi-group spend limit в разделе Spending defaults определяет, применяется ли более высокий или более низкий лимит. Лимит по умолчанию для типа места включён в это сравнение.
Лимиты на уровне организации остаются жёстким потолком.
Нет лимита нигде = нет лимита. Если у члена нет индивидуального лимита и ни одна из его групп не имеет лимита, его расходы не ограничены.
Как настроить: Organization settings → Usage → By group/tier. Установите лимиты на определённую сумму в долларах или «Unlimited».
Объединённые бюджеты группы (бета)
Лимит расходов группы даёт каждому члену один и тот же индивидуальный лимит. Объединённый бюджет даёт всей группе один общий ежемесячный лимит, из которого черпает каждый член. Используйте его, когда у команды есть фиксированный бюджет, но неравномерное использование между членами.
Каждый запрос учитывается как в отношении собственного ежемесячного лимита члена, так и в отношении пула группы. Член останавливается на том, что закончится первым. Использование может немного превысить лимит перед паузой. Установите лимит на пользователя как гарантию, а не как равную долю пула. Когда пул исчерпывается, использование приостанавливается для каждого члена группы до тех пор, пока администратор не повысит его или он не сбросится в следующем месяце. Администраторы выставления счётов получают оповещения по электронной почте на 50%, 75%, 95% и 100% пула.
Если участник принадлежит более чем одной объединённой группе, сначала используется самый крупный пул. Вы можете установить пользовательский порядок в разделе Приоритет объединённого бюджета.
Как настроить: Параметры организации > Использование > Лимиты расходов > По группам/уровням. Откройте меню группы, выберите Редактировать лимиты и установите Объединённый ежемесячный бюджет и Ежемесячный лимит участника. Сначала группе нужен ежемесячный лимит расходов. Владельцы, основные владельцы, администраторы, роль «Биллинг» и пользовательские роли с правом «Биллинг (Управление)» могут создавать пулы. На этапе бета-тестирования разрешение на биллинг применяется ко всей организации, поэтому любой, кто может редактировать пул одной группы, может редактировать пулы всех групп. Пулы пока недоступны через Admin API. См. Управление объединёнными бюджетами групп в планах Enterprise.
Лимиты расходов на уровне пользователя
Лимиты на уровне пользователя позволяют установить ограничения потребления для отдельных учётных записей. Это необходимо для организаций, где использование значительно варьируется в зависимости от роли — разработчик, ежедневно использующий Claude Code, имеет совершенно иные потребности, чем маркетолог, использующий чат для написания текстов.
Лучшие практики для лимитов на уровне пользователя:
Определите уровни потребления на основе типа роли перед развёртыванием. Структурированная система — например, лёгкая, стандартная, продвинутая — облегчает последовательное назначение и корректировку лимитов.
Начните с консервативных лимитов. Проще увеличить лимит по запросу пользователя, чем разбираться с превышением.
Дайте опытным пользователям (инженерам, специалистам по данным, исследователям) более высокие или неограниченные индивидуальные лимиты, но компенсируйте это, убедившись, что они используют правильную модель Claude для правильной задачи.
Ежемесячно проверяйте «Время на лимите» на странице использования, чтобы увидеть, как часто участники достигают своих лимитов. Также следите за пользователями, потребляющими очень мало, которые могут быть ещё не активированы.
Рекомендации по выбору модели
Одно из самых эффективных действий администратора — дать пользователям чёткие рекомендации о том, какую модель использовать для каких задач. Выбор модели напрямую и значительно влияет на расходы.
Уровень усилий — второй рычаг потребления. Пользователи могут выбирать, сколько размышлений Claude применяет к каждому ответу, и более высокие уровни усилий потребляют больше токенов, чем более низкие. Рекомендуйте пользователям использовать максимальный уровень усилий только для самых сложных задач и более низкие уровни для рутинных задач.
Правильная модель для правильной задачи
Модель | Лучше всего подходит для | Интенсивность токенов | Рекомендуемое использование |
Claude Fable | Самая сложная открытая работа: глубокие исследования, сложный анализ и долгосрочная автоматизированная работа | Очень высокая | Наша самая продвинутая общедоступная модель для вашей самой сложной и ценной работы. |
Claude Opus | Сложное логическое мышление, исследования, написание, анализ, кодирование и многошаговые задачи | Высокая | Надёжный выбор по умолчанию для большинства ролей и для сложной многошаговой работы |
Claude Sonnet | Повседневные задачи, написание, анализ, вопросы и ответы | Средняя | Быстрый вариант для более лёгких повседневных задач или стандартный выбор для групп, выполняющих большой объём более простой работы. |
Claude Haiku | Простые поиски, резюме, быстрые ответы | Низкая | Высокообъёмные задачи лёгкой автоматизации |
Установите модель по умолчанию для вашей организации
Помимо рекомендаций пользователям выбирать правильную модель, вы можете установить модель, с которой начинаются новые беседы для всех в вашей организации. Это один из самых прямых рычагов управления потреблением — стандартная модель определяет, что большинство пользователей используют ежедневно.
У вас есть два варианта:
Рекомендуется Anthropic — автоматически обновляется при выпуске новых моделей, поэтому ваша организация всегда начинает с нашей текущей рекомендуемой универсальной модели без ручного обслуживания.
Выберите свою — устанавливает определённую модель в качестве стандарта организации и сохраняет её там, пока вы не измените её. Используйте это, когда хотите стандартизировать известную модель для предсказуемости потребления (например, установить Opus по умолчанию и дать Fable ролям, выполняющим самую сложную работу).
Этот параметр применяется к новым беседам в чате, Claude Cowork, Claude Code (CLI 2.1.199 или позже) и Claude для Microsoft 365. Если выбранная модель недоступна в продукте, используется рекомендуемый стандарт Anthropic. Если вы также закрепляете модель для Claude Code через управляемые параметры, этот параметр имеет приоритет для CLI и IDE. См. Установка модели по умолчанию для вашей организации.
Закреплённые стандарты — всегда начинайте со стандартной модели и уровня усилий (бета). По умолчанию выбор модели закреплён: новые беседы начинаются с той модели, которую участник использовал в последний раз. Чтобы изменить это, включите Всегда начинать со стандартной модели и уровня усилий в Параметры организации > Модели. Каждая новая беседа будет начинаться со стандартной модели и уровня усилий организации. Участники по-прежнему могут изменять оба параметра в беседе.
Закреплённые стандарты обновляются автоматически. Когда выпуск изменяет стандартную модель, закреплённая модель переходит на новый стандарт, поэтому никто не остаётся на старой модели. Роли, которые устанавливают свою собственную стандартную модель, имеют тот же переключатель в редакторе ролей. Это работает в чате, Claude Cowork, Claude Code, Claude для Microsoft 365, Claude Design и Claude Science. См. Установка модели по умолчанию для вашей организации.
Чтобы следовать рекомендуемой конфигурации выше, установите стандарты по ролям через пользовательские роли. Например, вы можете установить Claude Opus в качестве стандарта организации и Claude Fable в качестве стандарта для ваших ролей исследования и анализа. Это дополняет группы управления доступом на основе ролей, которые вы уже установили (см. Управление доступом на основе ролей выше).
Как настроить: Параметры организации > Модели для стандарта организации. Для стандартов ролей перейдите в Параметры организации > Роли > выберите роль > вкладка «Модели».
Управление доступом к моделям для вашей организации
Помимо установки стандарта, вы можете ограничить, какие модели доступны вообще — более жёсткий рычаг, чем просто рекомендации. Это работает на двух уровнях:
На уровне организации: каждая модель включена или отключена для всех, включая владельцев и администраторов. Отключение модели здесь удаляет её из каждого выбора по всей организации.
На уровне пользовательской роли: для участников с пользовательскими ролями каждая роль предоставляет доступ к подмножеству того, что включено на уровне организации. Роль не может предоставить модель, которую организация отключила — параметр организации всегда является верхним пределом.
Если участник принадлежит нескольким группам с разными пользовательскими ролями, доступ суммируется — он получает каждую модель, которую предоставляет любая из его ролей (при условии, что она включена на уровне организации).
Ограничение уровня усилий по ролям
Помимо ограничения того, какие модели может использовать роль, вы можете ограничить максимальный уровень усилий, который участники этой роли могут выбрать для каждой модели — более детальная версия рекомендаций по усилиям, уже рассмотренных выше. Вы также можете установить ограничение усилий для всей организации, которое является наивысшим уровнем, который может разрешить любая роль. Если участник имеет несколько ролей, побеждает наивысший лимит усилий среди этих ролей.
Вы также можете установить уровень усилий по умолчанию для модели роли по умолчанию, чтобы новые беседы начинались с выбранного вами уровня — либо рекомендуемое по умолчанию значение Anthropic, либо определенный уровень. Уровень по умолчанию не может быть выше предела усилий для этой модели. Дополнительные сведения см. в разделе Установка модели по умолчанию для вашей организации.
Область применения
Область применения
Как настроить: Параметры организации > Роли > выберите роль > вкладка "Модели". Установите доступ к модели, необязательный предел усилий для каждой модели, необязательную модель по умолчанию на уровне роли, уровень усилий по умолчанию и переключатель Всегда начинать с модели и уровня усилий по умолчанию. Для управления конфигурацией в организации перейдите в раздел Параметры организации > Модели. Дополнительные сведения см. в разделе Управление доступом к модели для вашей организации.
Рекомендации по конфигурации администратора
Если у вас есть рабочие процессы с высоким объемом и низкой сложностью (например, резюмирование билетов поддержки, создание первых черновиков писем), оцените, подходит ли Haiku лучше — он может значительно снизить потребление для этих вариантов использования.
Периодически проверяйте, какие модели на самом деле выбирают ваши пользователи. Если большая часть вашего потребления приходится на Opus, это сигнал того, что ваше руководство по модели не срабатывает.
Что рассказать пользователям о выборе модели
Sonnet — ваш основной инструмент. Он быстрый, высокофункциональный и предназначен для подавляющего большинства задач — написание, анализ, помощь в кодировании и вопросы и ответы.
Opus предназначен для более сложной работы. Используйте его, когда вы работаете над действительно сложной многошаговой проблемой или когда качество важнее скорости.
Если сомневаетесь, начните с Sonnet. Вы всегда можете переключить модель во время беседы на Opus, если вам нужна большая глубина.
Использование инструкций организации для формирования поведения пользователей
Инструкции организации позволяют администраторам внедрять постоянное руководство в каждую беседу Claude во всей организации — фактически давая Claude системный запрос, отражающий нормы, лучшие практики и ограждения вашей команды. Это высокоэффективный инструмент для изменения поведения пользователей без добавления трений, поскольку руководство отображается в продукте в момент использования, а не в документации, которую пользователи должны найти.
Несколько способов использования инструкций организации для управления потреблением и моделями использования:
Отговорить от форматов вывода, требующих большого количества токенов. Если вы заметили распространение определенного типа артефакта (например, HTML-панели мониторинга, которые используются в потоках между функциями, где подойдет более простой формат), вы можете указать Claude подтвердить с пользователем перед созданием. Это добавляет легкую проверку без полного удаления возможности.
Направьте пользователей на внутренние ресурсы. Ссылайтесь на вики вашей команды, документы с лучшими практиками или рекомендации по использованию непосредственно в предпочтении. Claude будет отображать их при необходимости — направляя пользователей к правильному внутреннему контексту вместо того, чтобы переизобретать его каждый раз.
Укрепите нормы выбора модели. Напомните Claude (и, соответственно, пользователям), что Sonnet — это значение по умолчанию, а Opus зарезервирован для определенных рабочих процессов. Это дополняет обучение пользователей без необходимости, чтобы все усвоили это с самого начала.
Отслеживание использования и расходов
Страница аналитики
Страница аналитики в меню пользователя (claude.ai/analytics) — это самый быстрый способ получить представление о вашей организации. Она показывает еженедельно активных пользователей, использование мест, основные соединители, общие расходы (MTD/QTD/YTD), расходы по модели и таблицу лидеров топ-10 пользователей по расходам. Представления для конкретных продуктов для чата, Claude Code, Cowork и Claude Design разбивают активность для каждой поверхности. Дополнительные сведения.
Аналитика навыков и ROI для каждого навыка
Каждый навык представляет повторяемый рабочий процесс — подготовку звонка продаж, проверку контракта — поэтому его стоимость можно напрямую сравнить с тем, что стоит этот рабочий процесс. Представление "Навыки" в аналитике показывает пользователей, стоимость за использование и общее количество использований для каждого навыка в вашей организации, фильтруемые по группе ("какие навыки использует моя юридическая команда?") или поверхности продукта.
Для проведения анализа ROI:
Экспортируйте таблицу навыков в CSV из представления "Навыки".
Назначьте значение за запуск для каждого навыка — приблизительную оценку того, что стоит завершенная задача, например время сотрудника, которое она заменяет (например, "подготовка звонка продаж стоит нам примерно 20 долларов").
Вычислите в электронной таблице: (значение за запуск − стоимость за использование) × общее количество использований дает чистую стоимость, которую каждый навык создал.
Расчет в настоящее время происходит вне продукта, но экспорт CSV делает это быстрым упражнением в электронной таблице. Даже приблизительные оценки рассказывают убедительную историю: навык подготовки звонка, стоящий 0,90 доллара за запуск, в сравнении с 20 долларами стоимости, дает 20-кратный возврат при каждом использовании.
Экспорт CSV отчета о расходах
Если вам нужна одноразовая подробная разбивка, вы можете экспортировать отчет о расходах для каждого пользователя и модели в виде CSV со страницы аналитики: в разделе расходов ("Сколько стоит Claude?") на вкладке "Обзор" нажмите "Экспортировать отчет о расходах" и выберите MTD, последний месяц, последние 90 дней или пользовательский диапазон до 90 дней назад.
Чат аналитики
Чат аналитики позволяет задавать вопросы об использовании вашей организацией на простом языке. Введите вопрос — "покажите мне ежедневные расходы за последние 30 дней", "кто наши основные плательщики", "какой у нас коэффициент использования мест" — и Claude возвращает диаграмму и краткое письменное резюме того, что он обнаружил. Вы можете продолжить, чтобы уточнить, углубиться или повернуть без начала заново.
Используйте это, когда у вас есть конкретный вопрос и вы не хотите перемещаться по панели мониторинга, или когда вы исследуете тенденции и хотите быстрый обмен информацией. Результаты охватывают последние 30 дней по умолчанию; укажите другой диапазон в вашем вопросе, если вам это нужно. Данные обновляются ежедневно. Дополнительные сведения.
API аналитики
Для программного доступа используйте Claude Enterprise Analytics API. Получите ранжированный список пользователей по использованным токенам или потраченным долларам или посмотрите на тенденции использования и затрат во времени, разбитые по продукту, модели, группе RBAC, размеру контекстного окна, региону или уровню обслуживания (стандартный или быстрый). Группировка отчета о затратах по группе RBAC дает расходы на отдел для возврата без экспорта строк для каждого пользователя. Каждый запрос ограничен 31 днем, начиная с последних 365 дней, и не ранее 1 января 2026 года.
Ваш основной владелец может создать ключ с областью read:analytics в разделе "Параметры организации > API". Данные о затратах и использовании обычно поступают в течение примерно четырех часов (иногда до 24) и могут быть пересмотрены в течение 30 дней, поэтому запрашивайте даты 30+ дней в прошлом для итогов уровня выставления счетов. Конечные точки взаимодействия, такие как пользователи, навыки, плагины и соединители, обновляются ежедневно с примерно однодневной задержкой. Дополнительные сведения и ознакомьтесь с руководством по справочнику API.
Использование навыков, плагинов и соединителей для каждого пользователя
API аналитики также разбивает использование навыков, плагинов и соединителей для каждого пользователя. Конечные точки skills, plugins и connectors каждая поддерживает параметр group_by[]=user_id, превращая общие итоги организации, которые вы видите на панели мониторинга, в одну строку для каждого пользователя для каждого навыка (или плагина, или соединителя) — так что вы можете увидеть ровно кто запускает данный навык, как часто и какие члены команды фактически вызвали плагин, который вы развернули. Вы также можете группировать по группе RBAC или поверхности продукта или фильтровать до одного навыка, плагина или соединителя по имени.
Это полезно для тех же вопросов ROI для каждого навыка выше, просто разбитых по отдельному пользователю вместо экспорта в электронную таблицу — например, подтверждение того, что развертывание плагина действительно достигло команды, для которой оно было распределено, а не просто проверка того, что оно было установлено. Дополнительные сведения см. в справочнике API: навыки, плагины, соединители.
Admin API
Для организаций, управляющих ограничениями в большом количестве групп, Admin API переводит рабочие процессы управления затратами в скрипты — автоматизируя проверки запросов на увеличение, отмечая членов, близких к их ограничениям, и выявляя быстро меняющееся использование в масштабе. API читает эффективный лимит каждого члена и расходы в месяц и устанавливает или очищает переопределения для каждого пользователя. Ограничения группы, типа места, уровня организации и объединенные бюджеты группы по-прежнему настраиваются в параметрах организации. Конечные точки управления пользователями Admin API (в настоящее время в бета-версии для организаций Enterprise) также позволяют создавать группы, добавлять или удалять членов и программно читать ваши пользовательские роли. См. Управление пользователями.
Оповещения о пороге расходов
Оповещения о пороге расходов уведомляют администраторов на 75% и 90% от лимита расходов на уровне организации, давая вам время поднять лимит, прежде чем кто-либо будет заблокирован в середине задачи. Объединенные бюджеты групп отправляют свои собственные оповещения администраторам выставления счетов на 50%, 75%, 95% и 100% пула.
Опросы в продукте
Приведенная выше аналитика показывает, сколько ваша команда использует Claude; опросы показывают, что они с ним делают и что им мешает. Из Аналитика > Опросы администраторы могут отправить пользователям короткий опрос, который появляется в Cowork или чате в естественный перерыв в их работе. Выберите аудиторию по группе, установите окно и просмотрите агрегированные результаты в консоли, включая коэффициент ответов, разбивку по поверхности и группе, а также ленту письменных ответов с экспортом CSV для каждого опроса. Дополнительные сведения о создании опросов для вашей организации.
Время на пределе (страница использования)
Страница использования в Параметры организации > Использование открывается с представлением того, как часто члены достигают своих лимитов расходов. Он показывает время на пределе на активное место в этом месяце для всех членов и для ваших опытных пользователей (топ 10% по расходам), нанесенные на график в сравнении с предыдущими месяцами с прогнозом. Он также указывает, какая группа или тип лимита составляет большую часть времени на пределе, поэтому вы знаете, где искать в первую очередь.
Используйте это представление как проверку того, подходят ли ограничения тому, как люди работают. Растущее время на пределе означает, что члены блокируются в середине задачи. Вы можете отрегулировать ограничения со страницы: поднять значение по умолчанию или увеличить ограничения членов, которые их достигли.
Умные отчеты (бета)
Аналитика показывает, сколько каждая команда тратит. Умные отчеты показывают, что эти расходы производят. Определите область отчета для команды, диапазона дат и продуктов, которые вы хотите включить. Claude просматривает образец стенограмм и разбивает расходы по потокам работ и типам вывода.
Для управления потреблением сосредоточьтесь на этих разделах:
Стоимость сеанса по типу результата. Узнайте, какие виды работ дорого производить и соответствует ли эта стоимость их ценности.
Наиболее частые трения и неэффективность. Циклы переделок и сеансы без полезного результата — это затраты без отдачи. Повторяющиеся проблемы часто указывают на коннектор или параметр, который можно включить за несколько минут.
Переиспользуемые навыки и рабочие процессы для разработки. Упаковка повторяющейся работы как общего навыка дает всей команде согласованный результат быстрее. После развертывания отслеживайте его стоимость и ROI в представлении Skills.
Самые дорогие сеансы. Посмотрите, где концентрируются затраты.
Умные отчеты предназначены для понимания внедрения и планирования инвестиций, а не для оценки производительности отдельных лиц. Информацию о доступности, настройке и создании и совместном использовании отчетов см. в разделе Начало работы с умными отчетами.
Опросы (бета)
Вы можете провести короткий опрос в Claude, чтобы узнать, для чего люди используют Claude, какую ценность он для них представляет и где они застревают. Затем сравните их ответы с данными о ваших затратах.
Опросы отображаются как карточка между задачами в Claude Cowork или после ответа в чате и никогда не прерывают выполняющуюся задачу. Вы можете отправить его всем участникам или определенным группам, выбрать Cowork, чат или оба варианта и установить даты начала и окончания. Каждый пользователь видит опрос только один раз. Результаты обновляются во время проведения опроса: процент ответов, столбчатые диаграммы для вопросов с несколькими вариантами ответов и поток письменных ответов, которые можно фильтровать по группам. Вы также можете экспортировать их в CSV.
Для управления потреблением опросы полезны для:
Проверка ценности за высокие затраты. Когда группа часто находится на пределе, спросите, для чего она использует Claude, прежде чем повышать или понижать лимит.
Заполнение ваших цифр ROI. Спросите, сколько времени Claude экономит на ключевых рабочих процессах, и используйте ответы как оценки стоимости за запуск в анализе ROI Skills.
Поиск трений. Спросите, где Claude не помогает. Ответы часто указывают на коннектор, навык или параметр модели, который нужно изменить.
Как настроить: Analytics > Surveys > New survey. Основные владельцы, владельцы, администраторы и пользовательские роли с доступом к представлению Analytics могут создавать опросы и просматривать результаты. Ответы поступают администраторам вашей организации, и Anthropic получает доступ к ним только при необходимости для работы сервиса. Не помещайте регулируемые данные, такие как PHI, в ответы. Ответы не являются анонимными: экспорт включает адрес электронной почты каждого респондента. Опросы еще недоступны для организаций, использующих ключи шифрования, управляемые клиентом (CMEK). См. Создание опросов для вашей организации.
Обучение конечных пользователей
Технологические средства контроля помогут вам на большую часть пути, но поведение пользователей определяет остальное. Команда, которая понимает, как работает потребление, будет принимать лучшие решения независимо и выявлять меньше граничных случаев для устранения неполадок.
Что сообщить конечным пользователям
При подключении пользователей поделитесь следующим:
Как выставляется счет за Claude
Использование измеряется в токенах. Длинные подсказки и длинные разговоры потребляют больше токенов.
Сеансы Claude Code и Cowork требуют значительно больше токенов, чем чат. Один длительный сеанс кодирования может использовать намного больше токенов, чем типичный сеанс чата.
Проверьте использование в параметрах, переключившись на Settings → Usage.
Как выбрать модель
Sonnet — это модель по умолчанию и хорошо справляется с большинством задач. Используйте Opus только когда Sonnet не дает вам нужного результата.
Ваша организация имеет модель по умолчанию, установленную для новых разговоров; вы все еще можете выбрать другую модель. Выберите ее в начале задачи.
Селектор модели виден в интерфейсе — напомните пользователям проверить его, особенно если они выполняют сложные задачи.
Если ваш администратор не включил опцию «Всегда начинать с модели по умолчанию», селектор модели запомнит ваш последний выбор, поэтому проверьте его перед началом задачи.
Уровень усилий отображается рядом с названием модели. Более высокий уровень означает более тщательные ответы, но более высокое потребление токенов, поэтому сопоставьте его с задачей.
Что происходит, когда они достигают лимита
Пользователи получают уведомление в продукте по мере приближения к лимиту расходов и, как только они его достигают, могут нажать «Запросить больше использования», чтобы отправить запрос на увеличение администраторам, не покидая Claude. Сообщите пользователям, кто их утверждающий, и ожидаемое время обработки.
Ничто из того, что они уже произвели, не теряется. Запрос, который уже в пути, завершится, но дальнейшие запросы будут заблокированы, поэтому многоэтапная задача Claude Code или Claude Cowork может приостановиться перед завершением. Они могут возобновить работу, как только администратор повысит лимит, или когда лимиты сбросятся в 00:00 UTC 1-го числа месяца.
Если ваша группа использует объединенный бюджет, использование может приостановиться для всей группы, когда общий пул закончится, даже если вы не достигли своего лимита.
Ресурсы для совместного использования с пользователями