如遇醫療緊急情況、活動性傷害或您面臨直接人身危險的情況，請聯絡緊急服務（例如美國和加拿大的 911，或歐洲大部分地區的 112）或前往最近的急診室。
本指南是與 ThroughLine 合作開發的。
Claude 有時可能會在橫幅或回應中顯示危機支援資源。這些資源旨在幫助您與專門在困難時刻提供幫助的人士建立聯繫。
為什麼我看到危機支援訊息？
當您的對話涉及可能與情緒困擾、自殺念頭或自傷相關的主題時，Claude 可能會顯示一個橫幅，其中包含危機支援資源的連結。此橫幅由單獨的檢測系統顯示，而非直接來自 Claude。
這些資源旨在讓您更容易獲得幫助（如果您需要的話）。您可以決定是否使用這些資源，根據您是否選擇存取資源，您的帳戶不會受到任何影響。
如果橫幅與您的情況不相關，這完全沒問題 - 您可以直接關閉它。我們寧願在不需要時提供支援，也不願錯過幫助需要幫助的人的機會。看到橫幅後，它在大約兩小時內不會再出現，但您可以隨時在 claude.findahelpline.com 存取危機資源。
什麼是危機求助熱線？
危機求助熱線是由受過訓練的人員（可能是志願者、諮詢師或經歷過類似情況的人）提供的免費服務，他們在困難時期提供支援。您通常可以通過多種方式聯絡他們（通常是電話、簡訊和/或線上聊天）。大多數服務全年無休、全天候運營，因此無論何時您都可以獲得幫助。
求助熱線提供的服務
傾聽的耳朵：回應者會聽您訴說您的經歷，不帶任何評判或批評。
安全支援：如果您有自殺或自傷的念頭，他們可以與您合作制定保持安全的計畫。
即時指導：他們可以幫助您度過壓倒性的情緒，並找出後續步驟。
持續照護的連結：如果您尋求長期幫助，他們可以為您指引社區資源、支援小組或心理健康服務。
對親愛的人的支援：如果您擔心朋友或家庭成員，求助熱線可以幫助您思考如何為他們提供支援。
您不需要處於崩潰邊緣才能尋求幫助。人們因各種原因聯絡求助熱線 - 有時只是為了有人傾聽。
如何聯絡求助熱線
聯絡求助熱線很簡單，不需要特殊準備：
選擇您的方式：許多求助熱線允許您撥打電話、傳送簡訊或線上聊天。您可以查看可用的選項，並選擇最適合您的方式。
自由表達：以任何方式分享您的想法。沒有固定的腳本。類似「我不確定從何開始」這樣的說法完全可以。
讓他們引導對話：求助熱線的回應者會提出一些問題來了解您的情況以及他們如何能最好地支援您。您始終可以控制您分享的內容和對話的進行方向。
只分享您感到舒適的內容：您可以保持匿名。不需要提供您的名字或任何識別資訊。
需要記住的幾點
危機求助熱線提供即時支援，而非持續的治療。但是，他們可以幫助您與長期資源建立聯繫。
如遇醫療緊急情況、活動性傷害或您面臨直接人身危險的情況，請聯絡緊急服務（美國或加拿大的 911 或歐洲大部分地區的 112）或前往最近的急診室。
了解誰提供什麼
危機求助熱線和 Anthropic 是完全不同的組織，角色也不同。這種區別很重要，因為它影響您可以從各自獲得的幫助類型。重要的是要注意：
求助熱線的回應者不是 Anthropic 員工。他們專門提供情緒和心理健康支援。有關 Claude、您的帳戶、技術問題或帳單的問題不在他們的服務範圍內。
您的 Claude 活動保持隱私。Anthropic 不會將您的對話發送給求助熱線。求助熱線無法獲得您與 Claude 討論的內容或您帳戶的任何詳細資訊。
需要 Claude 本身的幫助？
如需與 Claude 或您的 Anthropic 帳戶相關的任何事項，請前往：
支援中心：造訪 support.anthropic.com
帳戶問題：查看您的帳戶設定以獲取幫助選項
對回應的反饋：任何 Claude 回應上的向下拇指按鈕可讓您標記問題
常見問題
我們與 ThroughLine 合作，為有關使用危機求助熱線的常見問題提供答案。
通過 ThroughLine 使用危機求助熱線需要付費嗎？
危機求助熱線不收取任何費用。您的運營商可能會收取標準電話或簡訊費用，但該服務本身是免費的。
我在哪裡可以找到求助熱線？
如果您在美國，988 自殺和危機生命線可通過電話或簡訊獲得。對於其他國家，由 ThroughLine 維護的全球服務目錄可在 claude.findahelpline.com 找到。
與求助熱線交談真的有幫助嗎？
研究一致表明，危機諮詢可以減輕痛苦，幫助人們感到更加穩定。回應者經過特別訓練，可在困難時刻提供幫助，包括支援有自傷念頭的人。
我不在危機中。打電話還可以嗎？
當然可以。許多人在感到壓力、孤獨或只是度過困難的一天時會尋求幫助。您不需要達到某個「足夠糟糕」的門檻才值得獲得支援。
我可以為我擔心的其他人打電話嗎？
可以。求助熱線也支援擔心他人的人。他們可以提供有關如何處理情況以及如何幫助您關心的人的指導。
除了電話還有其他選擇嗎？
許多求助熱線除了傳統電話支援外，還提供簡訊和線上聊天。您可以使用最適合您的任何管道。
求助熱線會聯絡我的家人或其他人嗎？
通常不會。與支援人員的對話是保密的。主要例外是如果回應者認為存在直接、嚴重的安全風險 - 即使在這種情況下，他們通常也會先嘗試與您合作。不同的求助熱線有略微不同的政策，所以在聯絡時可以隨時提問。
非英語使用者或美國以外的人呢？
全球各地都有求助熱線，許多提供當地語言的支援。您可以在 claude.findahelpline.com 上找到您所在地區的服務。
可以多次聯絡求助熱線嗎？
可以，儘管某些服務對頻率有指導方針。當您聯絡時，可以隨時詢問他們的做法。
Anthropic 會將我的 Claude 對話發送給求助熱線嗎？
不會。您與 Claude 的互動保留在 Anthropic。求助熱線人員無法存取您的訊息、帳戶資訊或與您使用 Claude 相關的任何其他內容。當您聯絡求助熱線時，那是一個完全獨立的對話。
如果我必須等待才能與某人交談怎麼辦？
高需求有時會導致等待時間。如果發生這種情況，您可以保持通話，嘗試通過不同的方式聯絡（例如聊天而不是電話），或聯絡替代求助熱線。claude.findahelpline.com 列出了大多數地點的多個選項。
我對尋求幫助感到緊張。
這是一種常見的感受。求助熱線理解這一點，不會強迫您分享超過您準備好的內容。您可以控制對話的步調和深度。如果有幫助，您可以從簡單的事情開始：「我對這通電話感到緊張。」
Claude 中的危機資源是如何選擇的？
我們與 ThroughLine 合作，該組織策劃和維護經過驗證的全球危機求助熱線目錄。顯示的資源根據您的位置選擇，以提供相關的本地支援選項。