Para emergencias médicas, lesiones activas o situaciones en las que estés en peligro físico inmediato, comunícate con los servicios de emergencia (como el 911 en EE.UU. y Canadá, o el 112 en gran parte de Europa) o dirígete a la sala de emergencias más cercana.
Esta guía fue desarrollada en asociación con ThroughLine.
Claude puede mostrar recursos de apoyo en crisis en un banner o en sus respuestas. Estos recursos están diseñados para conectarte con personas que se especializan en ayudar durante momentos difíciles.
¿Por qué estoy viendo un mensaje de apoyo en crisis?
Claude puede mostrar un banner con conexiones a recursos de apoyo en crisis cuando tu conversación toca temas que pueden estar relacionados con angustia emocional, pensamientos suicidas o autolesiones. Este banner es mostrado por un sistema de detección separado, no directamente por Claude.
Estos recursos están ahí para facilitar obtener ayuda si la deseas. Tú decides si usar estos recursos, y no hay consecuencias para tu cuenta según tu decisión de acceder a los recursos.
Si el banner no parece relevante para tu situación, está completamente bien - simplemente puedes descartarlo. Preferimos ofrecer apoyo cuando no es necesario que perder la oportunidad de ayudar a alguien que podría usarlo. Después de ver el banner, no aparecerá nuevamente durante aproximadamente dos horas, pero siempre puedes acceder a recursos de crisis en claude.findahelpline.com en cualquier momento.
¿Qué es una línea de crisis?
Las líneas de crisis son servicios gratuitos atendidos por personal capacitado (que podría ser un voluntario, un consejero, o una persona que ha pasado por situaciones similares) que brindan apoyo durante momentos difíciles. Generalmente puedes comunicarte con ellos a través de múltiples opciones (a menudo teléfono, texto y/o chat en línea). La mayoría opera las 24 horas, todos los días del año, por lo que la ayuda está disponible cuando la necesites.
Lo que ofrecen las líneas de crisis
Un oído atento: Los respondedores están ahí para escuchar lo que estás experimentando, sin juzgar ni criticar.
Apoyo de seguridad: Si tienes pensamientos de suicidio o autolesión, pueden trabajar contigo para crear un plan para mantenerte seguro.
Orientación en el momento: Pueden ayudarte a trabajar a través de sentimientos abrumadores y descubrir los próximos pasos.
Conexiones a atención continua: Pueden señalarte recursos comunitarios, grupos de apoyo o servicios de salud mental si buscas ayuda a largo plazo.
Apoyo para seres queridos preocupados: Si te preocupa un amigo o familiar, las líneas de crisis pueden ayudarte a pensar cómo estar ahí para ellos.
No necesitas estar en un punto de quiebre para comunicarte. Las personas contactan líneas de crisis por todo tipo de razones - a veces solo para tener a alguien que escuche.
Cómo conectar con una línea de crisis
Contactar una línea de crisis es sencillo, y no se necesita preparación especial:
Elige tu método: Muchas líneas de crisis te permiten llamar, enviar un texto o chatear en línea. Puedes verificar qué está disponible y elegir lo que te parezca más cómodo.
Habla libremente: Comparte lo que tienes en mente de la manera que salga. No hay un guión que seguir. Algo como "No estoy seguro por dónde empezar" funciona perfectamente bien.
Siéntete libre de dejar que guíen la conversación: El respondedor de la línea de crisis hará algunas preguntas para entender tu situación y cómo pueden apoyarte mejor. Siempre tienes el control de lo que compartes y hacia dónde va la conversación.
Comparte solo lo que te sientas cómodo compartiendo: Puedes permanecer anónimo. No hay requisito de proporcionar tu nombre o ningún detalle de identificación.
Algunas cosas a tener en cuenta
Las líneas de crisis proporcionan apoyo inmediato, no terapia continua. Sin embargo, pueden ayudarte a conectar con recursos a largo plazo.
Para emergencias médicas, lesiones activas o situaciones en las que estés en peligro físico inmediato, comunícate con los servicios de emergencia (911 en EE.UU. o Canadá y 112 en gran parte de Europa) o dirígete a la sala de emergencias más cercana.
Entender quién proporciona qué
Las líneas de crisis y Anthropic son organizaciones completamente diferentes con roles diferentes. Esta distinción es importante porque afecta qué tipo de ayuda puedes obtener de cada una. Es importante notar que:
Los respondedores de líneas de crisis no son empleados de Anthropic. Se especializan en apoyo emocional y de salud mental. Las preguntas sobre Claude, tu cuenta, problemas técnicos o facturación no son algo que puedan abordar.
Tu actividad en Claude se mantiene privada. Anthropic no envía tus conversaciones a líneas de crisis. Las líneas de crisis no tienen información sobre lo que has discutido con Claude o ningún detalle sobre tu cuenta.
¿Necesitas ayuda con Claude?
Para cualquier cosa relacionada con Claude o tu cuenta de Anthropic, aquí es adónde ir:
Centro de soporte: Visita support.anthropic.com
Preguntas sobre la cuenta: Consulta la configuración de tu cuenta para opciones de ayuda
Comentarios sobre respuestas: El botón de pulgar hacia abajo en cualquier respuesta de Claude te permite marcar preocupaciones
Preguntas frecuentes
Trabajamos con ThroughLine para proporcionar respuestas a preguntas comunes sobre el uso de una línea de crisis.
¿Hay un costo por usar líneas de crisis a través de ThroughLine?
Las líneas de crisis no cobran nada. Las tarifas estándar de teléfono o mensajes de texto de tu operador pueden aplicarse, pero el servicio en sí es gratuito.
¿Dónde puedo encontrar una línea de crisis?
Si estás en Estados Unidos, la línea de crisis y suicidio 988 está disponible por llamada o texto. Para otros países, un directorio de servicios en todo el mundo mantenido por ThroughLine se puede encontrar en claude.findahelpline.com.
¿Realmente hace diferencia hablar con una línea de crisis?
Los estudios muestran consistentemente que el asesoramiento en crisis reduce la angustia y ayuda a las personas a sentirse más ancladas. Los respondedores están específicamente capacitados para ayudar durante momentos difíciles, incluyendo apoyar a personas a través de pensamientos de autolesión.
No estoy en una crisis. ¿Aún está bien llamar?
Absolutamente. Muchas personas se comunican cuando están estresadas, solas o simplemente teniendo un mal día. No necesitas alcanzar algún umbral de "lo suficientemente malo" para merecer apoyo.
¿Puedo llamar por alguien más de quien me preocupa?
Sí. Las líneas de crisis apoyan a personas que también están preocupadas por otros. Pueden ofrecer orientación sobre cómo abordar la situación y ser útil para la persona que te importa.
¿Hay opciones además de llamadas telefónicas?
Muchas líneas de crisis ofrecen texto y chat en línea junto con el apoyo telefónico tradicional. Puedes usar el canal que te parezca más cómodo.
¿Contactará la línea de crisis a mi familia o a alguien más?
Generalmente, no. Las conversaciones con personal de apoyo se mantienen confidenciales. La excepción principal es si un respondedor cree que hay un riesgo de seguridad inmediato y grave - e incluso entonces, generalmente intentarán trabajar contigo primero. Las diferentes líneas de crisis tienen políticas ligeramente diferentes, así que siéntete libre de preguntar cuando te conectes.
¿Qué hay de los hablantes de otros idiomas o personas fuera de Estados Unidos?
Las líneas de crisis existen en países alrededor del mundo, muchas ofreciendo apoyo en idiomas locales. Puedes localizar servicios en tu región en claude.findahelpline.com.
¿Está bien contactar una línea de crisis múltiples veces?
Sí, aunque algunos servicios tienen directrices sobre la frecuencia. Siéntete libre de preguntar sobre su enfoque cuando te conectes.
¿Anthropic envía mis conversaciones de Claude a líneas de crisis?
No. Tus interacciones con Claude permanecen con Anthropic. El personal de líneas de crisis no tiene acceso a tus mensajes, información de cuenta, o nada más relacionado con tu uso de Claude. Cuando contactas una línea de crisis, esa es una conversación completamente separada.
¿Qué pasa si tengo que esperar para hablar con alguien?
La alta demanda a veces significa tiempos de espera. Si eso sucede, puedes permanecer en la línea, intentar comunicarte a través de un método diferente (chat en lugar de teléfono, por ejemplo), o contactar una línea de crisis alternativa. claude.findahelpline.com enumera múltiples opciones para la mayoría de ubicaciones.
Me siento nervioso por comunicarme.
Ese es un sentimiento común. Las líneas de crisis entienden esto y no te presionarán para compartir más de lo que estés listo. Tú controlas el ritmo y la profundidad de la conversación. Si ayuda, podrías comenzar con algo simple: "Me siento nervioso por esta llamada."
¿Cómo se seleccionan los recursos de crisis en Claude?
Trabajamos con ThroughLine, una organización que cura y mantiene un directorio global de líneas de crisis verificadas. Los recursos mostrados se seleccionan según tu ubicación para proporcionar opciones de apoyo local relevantes.