Nota: Nuestros tiempos de respuesta son actualmente más largos de lo normal debido a nuestro lanzamiento reciente y al aumento en el volumen de correos electrónicos. Responderemos a tu apelación/correo electrónico lo antes posible y te pedimos paciencia mientras tanto.
Apelaciones
Como parte de nuestro proceso de seguridad, podemos suspender una cuenta por diversas razones:
Violaciones repetidas de nuestra Política de Uso
Creación de cuenta desde una ubicación no compatible
Violaciones de los Términos de Servicio
Si crees que tu cuenta ha sido suspendida o terminada incorrectamente, ve a claude.ai, inicia sesión con tu cuenta suspendida y completa el formulario de apelación vinculado a continuación. Nuestro equipo de Salvaguardas puede investigar más a fondo por qué tu cuenta fue deshabilitada.
Importante: Debes haber iniciado sesión para acceder al formulario de apelación.
Exporta tus datos o elimina tu cuenta
Si tu cuenta Free, Pro o Max ha sido suspendida por violar nuestra Política de Uso, aún puedes iniciar sesión en claude.ai para exportar tus datos o eliminar tu cuenta. No necesitas contactar a Anthropic para hacer esto. Las opciones disponibles para tu cuenta se muestran en la misma pantalla que el formulario de apelación después de que inicies sesión.
Todos los usuarios suspendidos pueden eliminar su propia cuenta. Las exportaciones de datos de autoservicio están disponibles para todos los usuarios suspendidos, pero los datos que puedas acceder y exportar pueden estar restringidos según la violación de la Política de Uso asociada con tu cuenta.
Para más información sobre cómo exportar y eliminar tus datos de Claude, consulta Exporta tus datos de Claude y ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Claude?
Si tu organización está en pausa
Si tu propia cuenta está en buen estado pero una organización a la que perteneces ha sido pausada debido a actividad inusual, esto se notará cuando inicies sesión en tu cuenta de Claude. La pantalla de cuenta restringida enumera cada organización que está en pausa.
Haz clic en "Solicitar una revisión" en la organización afectada para pedirle a nuestro equipo de Salvaguardas que eche otro vistazo.
Advertencias
Como parte de nuestro proceso de seguridad, advertimos a los usuarios si creemos que sus indicaciones están violando nuestra Política de Uso. Para clientes de API, estas advertencias están vinculadas a umbrales continuos de comportamiento violativo en toda su cuenta de API.
Si crees que hemos cometido un error al emitirte una advertencia, envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu situación e información de tu cuenta.