利用規約で払い戻し可能と定義されている支払いの払い戻しをリクエストするには、以下の手順に従ってください:
アカウントにログインし、左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
メニューから「ヘルプを取得」を選択して、ウィンドウの右側にメッセンジャーを開きます。
「メッセージを送信」ボタンをクリックします。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから「Claude払い戻しリクエスト」を選択します。
利用可能なオプションから払い戻し理由を選択します。
プロンプトに従って、払い戻しの適格性を確認します。
適格である場合は、サポートメッセンジャーで続行してプランをキャンセルし、払い戻しを受けます。
払い戻しをリクエストしているアカウントにアクセスできない場合はどうすればよいですか?
支払いに関連付けられたアカウントにログインできない場合(たとえば、サインアップに使用したメールアカウントにアクセスできない場合)、別のメールアドレスを使用してサポートチームに連絡し、アクセスできないアカウントに関連付けられたメールアドレスを「cc」に入力してください。有料プランをキャンセルして払い戻しをリクエストするために返信してください。当社のチームがお手伝いします。
Claude for iOSでプランの支払いをしました。払い戻しをリクエストするプロセスは何ですか?
Claude for iOSでプランの支払いをした場合、これはサブスクリプションがApple App Storeから開始されたことを意味します。当社はこの支払いを処理していないため、払い戻しをリクエストするにはApple サポートに連絡する必要があります。
Claude for Androidでプランの支払いをしました。払い戻しをリクエストするプロセスは何ですか?
Claude for Androidで購入したアクティブなサブスクリプションがある場合、当社のサポートチームは払い戻しをお手伝いする前に適格性を確認する必要があります。お問い合わせの際は、関連する詳細情報を事前に提供してください。当社のチームがリクエストをお手伝いできます。ただし、非アクティブなサブスクリプションの払い戻しをリクエストしている場合、当社のチームはPlay Storeを通じて行われた過去の支払いの払い戻しを発行することはできません。詳細についてはGoogle サポートにお問い合わせください。
支払いに異議を唱えている場合、払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか?
異議を唱えられている資金は直ちに引き戻されるため、当社のサポートチームは保留中の異議の間に払い戻しを処理することはできません。銀行での異議が解決されるまで引き続き対応するか、銀行の異議を取り下げることを選択できます。これにより、当社が払い戻しを処理することができます。