重要: 消費者利用規約に明示的に記載されている場合または法律で要求される場合を除き、すべての支払いは払い戻し不可です。
利用規約で払い戻し可能と定義されている支払いの払い戻しをリクエストするには、以下の手順に従ってください。
アカウントにログインし、左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
メニューから「ヘルプを取得」を選択して、ウィンドウの右側にメッセンジャーを開きます。
「メッセージを送信」ボタンをクリックします。
「同意する」をクリックしてから、利用可能なオプションから「Claude払い戻しリクエスト」を選択します。
利用可能なオプションから払い戻し理由を選択します。
プロンプトに従って、払い戻しの適格性を確認します。
適格な場合は、サポートメッセンジャーで続行してプランをキャンセルして払い戻しを受けます。
欧州経済領域(EEA)および英国(UK)の顧客向けの払い戻し
欧州経済領域および英国では、購入から14日以内に払い戻しを受けることができます。このオプションは設定で利用可能な場合があります。払い戻しはご利用状況に応じて按分されます。
払い戻しをリクエストしているアカウントにアクセスできない場合はどうすればよいですか?
支払いに関連付けられたアカウントにログインできない場合(たとえば、サインアップに使用したメールアカウントにアクセスできない場合)、別のメールを使用してサポートチームに連絡し、アクセスできないアカウントに関連付けられたメールアドレスを「cc」に入力する必要があります。有料プランをキャンセルして払い戻しをリクエストするために返信してください。そうすればチームがサポートできます。
Claude for iOSでプランの支払いをしました。払い戻しをリクエストするプロセスは何ですか?
Claude for iOSでプランの支払いをした場合、これはサブスクリプションがApple App Storeを通じて購入されたことを意味します。Appleがこの支払いを処理したため、払い戻しを確認して発行できるのはAppleだけです。サポートチームはApp Store料金にアクセスしたり払い戻したりすることはできません。
Appleから払い戻しをリクエストするには:
reportaproblem.apple.comにサブスクリプションの購入に使用したAppleアカウントでサインインします。
「実行したいこと」をタップまたはクリックしてから、「払い戻しをリクエスト」を選択します。
払い戻しリクエストの理由を選択してから、「次へ」をクリックします。
Claudeサブスクリプションを選択してから、「送信」をクリックします。
Appleがリクエストを確認し、決定を通知します。reportaproblem.apple.comに戻ることで、いつでもリクエストのステータスを確認できます。App Store購入の払い戻しはAppleの裁量で付与されます。
注: 払い戻しをリクエストしてもサブスクリプションはキャンセルされません。今後の料金を避けるには、キャンセルも必要です。手順については、ProまたはMaxサブスクリプションをキャンセルを参照してください。
詳細については、Appleのガイドを参照してください: Appleから購入したアプリまたはコンテンツの払い戻しをリクエスト。
Claude for Androidでプランの支払いをしました。払い戻しをリクエストするプロセスは何ですか?
Claude for Androidで購入したアクティブなサブスクリプションがある場合、払い戻しをサポートする前に、サポートチームが適格性を確認する必要があります。お問い合わせの際は、関連する詳細を事前に提供してください。そうすればチームがリクエストをサポートできます。
非アクティブなサブスクリプションの払い戻しをリクエストしている場合は、サポートチームに連絡して、Google Playアカウントに関連付けられたメールアドレスまたはGPAオーダー番号(Google Playレシートに記載、GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxの形式)を提供し、料金と払い戻し適格性をさらに確認する必要があります。
ProまたはMaxからTeamにアップグレードしました。払い戻しはいつ受け取りますか?
ProまたはMaxプランからTeamプランにアップグレードすると、個別のサブスクリプションが自動的にキャンセルされ、請求期間の未使用部分に対して按分払い戻しが発行されます。アップグレードの一部として処理されるため、払い戻しを手動でリクエストする必要はありません。払い戻しは通常すぐに表示されますが、Teamの支払いが確認されてから数日かかる場合があります。個別アカウントの前払い使用クレジットは払い戻されます。
Apple App Storeを通じてProまたはMaxにサインアップした場合、その代わりにTeamにアップグレードすることはできません。まずApple IDの設定を通じてiOSサブスクリプションをキャンセルしてから、Teamアップグレードを開始します。App Storeサブスクリプション払い戻しは、上記で説明したようにAppleに直接リクエストする必要があります。
完全なアップグレード詳細については、Teamプランを開始するを参照してください。
支払いに異議を唱えている場合、払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか?
サポートチームは、異議が解決されるまで保留中の異議の間に払い戻しを処理することはできません。銀行の異議が解決されるまで銀行と協力し続けるか、銀行の異議を取り下げることを選択できます。これにより、払い戻しを処理できるようになります。