Escolha quais membros da sua organização podem abrir tickets com a equipe de suporte humano da Anthropic designando contatos de suporte. Usuários que não estão configurados como contatos de suporte recebem ajuda do suporte de IA, que pode responder muitas perguntas comuns instantaneamente.
Disponível no plano Enterprise e configurável por Proprietários Primários e Proprietários.
Como funciona o roteamento de suporte
Quando os contatos de suporte estão ativados, membros dos grupos designados podem acessar o suporte humano. Todos os outros na sua organização recebem suporte de IA, que resolve a maioria das perguntas instantaneamente.
Quando os contatos de suporte estão desativados, todos na sua organização recebem suporte de IA e ninguém é roteado para um humano.
Você também pode estender o suporte humano para todos os Administradores e Proprietários marcando Sempre incluir Administradores e Proprietários ao configurar contatos de suporte.
Configurações padrão no lançamento
Quando a configuração de contatos de suporte ficar disponível, o recurso está ativado e Sempre incluir Administradores e Proprietários está marcado. Isso preserva o comportamento existente: seus Administradores e Proprietários mantêm acesso ao suporte humano sem nenhum trabalho de configuração, e outros usuários recebem suporte de IA a menos que você os adicione a um grupo designado.
Para conceder acesso ao suporte humano a usuários adicionais (como uma equipe central de TI), designe-os em um grupo através das configurações da organização. Para remover o acesso ao suporte humano para Administradores e Proprietários, desmarque Sempre incluir Administradores e Proprietários.
Configurar contatos de suporte
Antes de configurar contatos de suporte, certifique-se de que os grupos que deseja designar já existem nas configurações da organização. Os grupos podem ser sincronizados do seu provedor de identidade através de SCIM ou criados manualmente. Para mais informações, consulte Gerenciar grupos e limites de gastos de grupo em planos Enterprise.
Para configurar contatos de suporte:
Navegue até Configurações da organização > Organização e acesso.
Localize a seção Contatos de suporte e ative o recurso.
Selecione os grupos cujos membros devem receber suporte humano.
Marque ou desmarque Sempre incluir Administradores e Proprietários para controlar se os Administradores e Proprietários da sua organização podem acessar o suporte humano.
Salve suas alterações.
Para parar de rotear alguém para o suporte humano, desative o botão Contatos de suporte. Todos os usuários da sua organização receberão apenas suporte de IA.
Quando as alterações entram em vigor
A configuração Contatos de suporte estará disponível nas configurações da organização a partir de 1º de junho de 2026. As configurações definidas entre 1º e 8 de junho não afetam o roteamento de suporte durante este período. As configurações da organização mostrarão um aviso de que as alterações estão pendentes até que o recurso entre em vigor.
Em 8 de junho de 2026, esta configuração entrará em vigor para todas as organizações do plano Enterprise. Após esta data, usuários que não estão designados como contatos de suporte podem acessar apenas suporte de IA.