Важно: За исключением случаев, прямо предусмотренных в наших Условиях обслуживания для потребителей, или если это требуется по закону, все платежи не подлежат возврату.
Чтобы запросить возврат средств за платёж, определённый как подлежащий возврату в соответствии с нашими Условиями обслуживания, следуйте этим инструкциям:
Войдите в свой аккаунт и нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите "Получить помощь" из меню, чтобы открыть мессенджер с правой стороны окна.
Нажмите кнопку "Отправить нам сообщение".
Нажмите "Принять", затем выберите "Запрос возврата Claude" из доступных вариантов.
Выберите причину возврата из доступных вариантов.
Следуйте подсказкам, чтобы проверить вашу право на возврат.
Если вы имеете право на возврат, продолжите в мессенджере поддержки, чтобы отменить и вернуть средства за ваш план.
Примечание: Если вы получили ежемесячные кредиты API в плане Max, Ultra или Team, новые кредиты перестанут начисляться при возврате вашего плана. Кредиты, которые у вас уже есть, остаются доступными до истечения срока их действия и не могут быть возвращены.
Возврат средств для клиентов в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и Соединённом Королевстве (Великобритания)
В Европейской экономической зоне и Соединённом Королевстве вы можете получить возврат в течение 14 дней с момента покупки. Эта опция может быть доступна в ваших Параметрах. Ваш возврат будет рассчитан пропорционально вашему использованию.
Что мне делать, если я не могу получить доступ к аккаунту, для которого я запрашиваю возврат?
Если вы не можете войти в аккаунт, связанный с вашим платежом (например, если вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, который использовали для регистрации), вам необходимо связаться с нашей командой поддержки, используя другой адрес электронной почты и указав в копии адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, к которому вы не можете получить доступ. Ответьте, чтобы отменить ваш платный план и запросить возврат, чтобы наша команда могла вам помочь.
Я оплатил свой план в Claude для iOS — каков процесс запроса возврата?
Если вы оплатили свой план в Claude для iOS, это означает, что ваша подписка была приобретена через Apple App Store. Apple обработала этот платёж, поэтому только Apple может рассмотреть и выдать возврат — наша команда поддержки не может получить доступ к платежам App Store или вернуть их.
Чтобы запросить возврат у Apple:
Войдите на reportaproblem.apple.com с помощью Apple Account, который вы использовали для покупки подписки.
Нажмите или щёлкните "Я хочу", затем выберите "Запросить возврат".
Выберите причину вашего запроса на возврат, затем нажмите "Далее".
Выберите вашу подписку Claude, затем нажмите "Отправить".
Apple рассмотрит ваш запрос и уведомит вас о своём решении. Вы можете проверить статус вашего запроса в любое время, вернувшись на reportaproblem.apple.com. Возврат средств за покупки в App Store выдаётся по усмотрению Apple.
Примечание: Запрос возврата не отменяет вашу подписку. Чтобы избежать будущих платежей, вам также необходимо отменить подписку. Инструкции см. в разделе Отмена подписки Pro, Max или Ultra.
Для получения дополнительной информации см. руководство Apple: Запросить возврат за приложения или контент, приобретённые в Apple.
Я оплатил свой план в Claude для Android — каков процесс запроса возврата?
Если у вас есть активная подписка, приобретённая в Claude для Android, наша команда поддержки должна будет проверить вашу право на возврат перед оказанием помощи. При обращении к нам предоставьте все соответствующие детали заранее, чтобы наша команда могла помочь с вашим запросом.
Если вы запрашиваете возврат за неактивную подписку, вам необходимо связаться с нашей командой поддержки с адресом электронной почты, связанным с вашим аккаунтом Google Play, или номером заказа GPA (находится в квитанции Google Play, формат GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx), чтобы дополнительно проверить платёж и право на возврат.
Я перешёл с Pro, Max или Ultra на Team — когда я получу возврат?
Когда вы переходите на план Team с плана Pro, Max или Ultra, ваша индивидуальная подписка автоматически отменяется, и вы получаете пропорциональный возврат за неиспользованную часть вашего периода выставления счёта. Вам не нужно запрашивать это вручную. Возврат выдаётся примерно через 24 часа после обработки вашего платежа Team, и в зависимости от вашего банка это может занять ещё несколько рабочих дней, чтобы появиться на вашей выписке. Покупки Google Play не имеют этого ожидания, но возврат может занять несколько дней. Любые предоплаченные кредиты использования на вашем индивидуальном аккаунте возвращаются.
Если вы получили ежемесячные кредиты API в плане Max или Ultra, ваша связь Max/Ultra заканчивается. Владелец Team или основной владелец может получить кредиты команды после того, как план Team будет активен в течение семи дней.
Если вы зарегистрировались в Pro, Max или Ultra через Apple App Store, вы не можете перейти на Team на месте. Отмените вашу подписку iOS через параметры Apple ID, затем начните обновление Team. Возврат подписки App Store необходимо запросить непосредственно у Apple, как описано выше.
Для получения полной информации об обновлении см. Начало работы с планом Team.
Как я могу запросить возврат, когда я оспариваю платёж?
Наша команда поддержки не может обработать возврат во время ожидающихся споров, так как оспариваемые средства немедленно возвращаются. Вы можете выбрать либо продолжить работу с вашим банком до разрешения спора, либо отозвать спор в банке, что позволит нам обработать возврат.