Важно: За исключением случаев, прямо предусмотренных в наших Условиях обслуживания для потребителей, или если это требуется по закону, все платежи не подлежат возврату.
Чтобы запросить возврат средств за платеж, определенный как подлежащий возврату в соответствии с нашими Условиями обслуживания, следуйте этим инструкциям:
Войдите в свой аккаунт и нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите "Получить помощь" из меню, чтобы открыть мессенджер с правой стороны окна.
Нажмите кнопку "Отправить нам сообщение".
Нажмите "Принять", затем выберите "Запрос возврата Claude" из доступных опций.
Выберите причину возврата из доступных опций.
Следуйте подсказкам, чтобы проверить вашу право на возврат.
Если вы имеете право на возврат, продолжите в мессенджере поддержки, чтобы отменить и вернуть средства за ваш план.
Возвраты для клиентов в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и Соединенном Королевстве (Великобритания)
В Европейской экономической зоне и Соединенном Королевстве вы можете получить возврат в течение 14 дней с момента покупки. Эта опция может быть доступна в ваших Параметрах. Ваши возвраты будут рассчитаны пропорционально вашему использованию.
Что мне делать, если я не могу получить доступ к аккаунту, для которого я запрашиваю возврат?
Если вы не можете войти в аккаунт, связанный с вашим платежом (например, если вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, который использовали для регистрации), вам необходимо связаться с нашей командой поддержки, используя другой адрес электронной почты и указать в копии адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, к которому вы не можете получить доступ. Напишите нам, чтобы отменить ваш платный план и запросить возврат, чтобы наша команда могла вам помочь.
Я оплатил свой план в Claude для iOS — каков процесс запроса возврата?
Если вы оплатили свой план в Claude для iOS, это означает, что ваша подписка была приобретена через App Store Apple. Apple обработала этот платеж, поэтому только Apple может рассмотреть и выдать возврат — наша команда поддержки не может получить доступ к платежам App Store или вернуть их.
Чтобы запросить возврат у Apple:
Войдите на reportaproblem.apple.com с помощью Apple Account, который вы использовали для покупки подписки.
Нажмите или щелкните "Я хочу", затем выберите "Запросить возврат".
Выберите причину вашего запроса на возврат, затем нажмите "Далее".
Выберите вашу подписку Claude, затем нажмите "Отправить".
Apple рассмотрит ваш запрос и уведомит вас о своем решении. Вы можете проверить статус вашего запроса в любое время, вернувшись на reportaproblem.apple.com. Возвраты за покупки в App Store выдаются по усмотрению Apple.
Примечание: Запрос возврата не отменяет вашу подписку. Чтобы избежать будущих платежей, вам также необходимо отменить подписку. Инструкции см. в разделе Отмена подписки Pro или Max.
Для получения дополнительной информации см. руководство Apple: Запросить возврат за приложения или контент, приобретенные в Apple.
Я оплатил свой план в Claude для Android — каков процесс запроса возврата?
Если у вас есть активная подписка, приобретенная в Claude для Android, наша команда поддержки должна будет проверить вашу право на возврат перед оказанием помощи. При обращении к нам предоставьте все соответствующие детали заранее, чтобы наша команда могла помочь с вашим запросом.
Если вы запрашиваете возврат за неактивную подписку, вам необходимо связаться с нашей командой поддержки с адресом электронной почты, связанным с вашим аккаунтом Google Play, или номером заказа GPA (находится в квитанции Google Play, формат GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx), чтобы дополнительно проверить платеж и право на возврат.
Я перешел с Pro или Max на Team — когда я получу свой возврат?
Когда вы переходите на план Team с плана Pro или Max, ваша индивидуальная подписка отменяется автоматически и выдается пропорциональный возврат за неиспользованную часть вашего периода выставления счетов. Вам не нужно запрашивать возврат вручную, так как он обрабатывается как часть обновления. Возвраты обычно появляются сразу, но могут занять несколько дней после того, как ваш платеж Team будет обработан. Любые предоплаченные кредиты использования на вашем индивидуальном аккаунте возвращаются.
Если вы зарегистрировались в Pro или Max через App Store Apple, вы не можете перейти на Team вместо этого. Отмените вашу подписку iOS через параметры Apple ID, затем начните обновление Team. Возвраты подписки App Store необходимо запрашивать непосредственно у Apple, как описано выше.
Для получения полной информации об обновлении см. Начало работы с планом Team.
Как я могу запросить возврат, когда я оспариваю платеж?
Наша команда поддержки не может обработать возвраты во время ожидающихся споров, так как оспариваемые средства немедленно возвращаются. Вы можете выбрать либо продолжить работу с вашим банком до разрешения спора, либо отозвать спор в банке, что позволит нам обработать возврат.