重要提示：除非在我们的消费者服务条款中明确规定或法律要求，否则所有付款均不可退款。
要申请退款（根据我们的服务条款定义为可退款的付款），请按照以下说明操作：
登录您的账户，然后点击左下角的您的首字母或名字。
从菜单中选择"获取帮助"以在窗口右侧打开信使。
点击"给我们发送消息"按钮。
点击"接受"，然后从可用选项中选择"Claude 退款申请"。
从可用选项中选择您的退款原因。
按照提示检查您的退款资格。
如果符合条件，请在支持信使中继续操作以取消并退款您的计划。
欧洲经济区 (EEA) 和英国 (UK) 客户的退款
在欧洲经济区和英国，您可能在购买后 14 天内获得退款。您可能会在设置中找到此选项。您的退款将根据您的使用情况按比例计算。
如果我无法访问我要申请退款的账户，我应该怎么办？
如果您无法登录与您的付款相关联的账户（例如，如果您无法访问用于注册的电子邮件账户），您需要使用另一个电子邮件联系我们的支持团队，并"抄送"与您无法访问的账户相关联的电子邮件地址。回复以取消您的付费计划并申请退款，以便我们的团队可以协助您。
我在 Claude iOS 版本上为我的计划付款——申请退款的流程是什么？
如果您在Claude iOS 版本上为您的计划付款，这意味着您的订阅是通过 Apple App Store 购买的。Apple 处理了此付款，因此只有 Apple 可以审查和发放退款——我们的支持团队无法访问或退款 App Store 费用。
要从 Apple 申请退款：
使用您用于购买订阅的 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com。
点击或单击"我想要"，然后选择"申请退款"。
选择您的退款申请原因，然后点击"下一步"。
选择您的 Claude 订阅，然后点击"提交"。
Apple 将审查您的申请并通知您他们的决定。您可以随时返回 reportaproblem.apple.com 检查您的申请状态。App Store 购买的退款由 Apple 自行决定。
注意：申请退款不会取消您的订阅。为了避免未来的费用，您还需要取消。有关说明，请参阅取消您的 Pro 或 Max 订阅。
有关更多详情，请参阅 Apple 的指南：申请退款以获取您从 Apple 购买的应用或内容。
我在 Claude Android 版本上为我的计划付款——申请退款的流程是什么？
如果您有在Claude Android 版本上购买的有效订阅，我们的支持团队需要在协助退款前检查您的资格。联系我们时，请提前提供任何相关详情，以便我们的团队可以帮助您的申请。
如果您要申请非活跃订阅的退款，您需要使用与您的 Google Play 账户相关联的电子邮件地址或您的 GPA 订单号（在您的 Google Play 收据上找到，格式为 GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx）联系我们的支持团队以进一步审查费用和退款资格。
当我对付款提出异议时，我如何申请退款？
在待处理争议期间，我们的支持团队无法处理退款，因为争议资金会立即被拉回。您可以选择继续与您的银行合作直到争议解决，或撤回银行争议，这将允许我们处理退款。