重要：除非在我們的消費者服務條款中明確規定或法律要求，否則所有付款均不可退款。
若要申請退款（根據我們的服務條款定義為可退款的付款），請按照以下說明操作：
登入您的帳戶，然後點擊左下角的您的首字母或名稱。
從功能表中選擇「取得協助」以在視窗右側開啟訊息傳遞工具。
點擊「傳送訊息給我們」按鈕。
點擊「接受」，然後從可用選項中選擇「Claude 退款申請」。
從可用選項中選擇您的退款原因。
按照提示檢查您的退款資格。
如果符合資格，請在支援訊息傳遞工具中繼續操作以取消並退款您的方案。
歐洲經濟區 (EEA) 和英國 (UK) 客戶的退款
在歐洲經濟區和英國，您可能在購買後 14 天內獲得退款。您可能會在設定中找到此選項。您的退款將根據您的使用情況按比例計算。
如果我無法存取申請退款的帳戶，我應該怎麼辦？
如果您無法登入與您的付款相關聯的帳戶（例如，如果您無法存取用於註冊的電子郵件帳戶），您需要使用另一個電子郵件聯絡我們的支援團隊，並「副本」您無法存取的帳戶所關聯的電子郵件地址。回覆以取消您的付費方案並申請退款，以便我們的團隊可以協助您。
我在 Claude for iOS 上為我的方案付款——申請退款的流程是什麼？
如果您在Claude for iOS 上為您的方案付款，這表示您的訂閱是透過 Apple App Store 購買的。Apple 處理了此付款，因此只有 Apple 可以審查並發放退款——我們的支援團隊無法存取或退款 App Store 費用。
若要向 Apple 申請退款：
使用您用來購買訂閱的 Apple 帳戶登入 reportaproblem.apple.com。
點擊或按一下「我想要」，然後選擇「申請退款」。
選擇您的退款申請原因，然後點擊「下一步」。
選擇您的 Claude 訂閱，然後點擊「提交」。
Apple 將審查您的申請並通知您他們的決定。您可以隨時返回 reportaproblem.apple.com 檢查您的申請狀態。App Store 購買的退款由 Apple 自行決定是否批准。
注意：申請退款不會取消您的訂閱。為了避免未來的費用，您還需要取消。如需說明，請參閱取消您的 Pro 或 Max 訂閱。
如需更多詳細資訊，請參閱 Apple 的指南：申請退款以取得您從 Apple 購買的應用程式或內容。
我在 Claude for Android 上為我的方案付款——申請退款的流程是什麼？
如果您有在Claude for Android 上購買的有效訂閱，我們的支援團隊需要在協助退款前檢查您的資格。聯絡我們時，請預先提供任何相關詳細資訊，以便我們的團隊可以協助您的申請。
如果您申請的是非使用中訂閱的退款，您需要使用與您的 Google Play 帳戶相關聯的電子郵件地址或您的 GPA 訂單編號（在您的 Google Play 收據上找到，格式為 GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx）聯絡我們的支援團隊以進一步審查費用和退款資格。
我從 Pro 或 Max 升級到 Team——我何時會獲得退款？
當您從 Pro 或 Max 方案升級到 Team 方案時，您的個人訂閱會自動取消，並為您計費期間的未使用部分發放按比例計算的退款。您不需要手動申請退款，因為它是作為升級的一部分進行處理的。退款通常會立即出現，但在您的 Team 付款結清後可能需要幾天。您個人帳戶上的任何預付使用額度都將被退款。
如果您透過 Apple App Store 註冊了 Pro 或 Max，您無法升級到 Team 以取代。首先透過您的 Apple ID 設定取消您的 iOS 訂閱，然後開始 Team 升級。App Store 訂閱退款需要直接透過 Apple 申請，如上所述。
如需完整的升級詳細資訊，請參閱開始使用 Team 方案。
當我對付款提出異議時，我如何申請退款？
在待決異議期間，我們的支援團隊無法處理退款，因為爭議資金會立即被收回。您可以選擇繼續與您的銀行合作直到異議解決，或撤回銀行異議，這將允許我們處理退款。