Para emergencias médicas, lesiones activas o situaciones en las que se encuentre en peligro físico inmediato, comuníquese con los servicios de emergencia (como el 911 en EE.UU. y Canadá, o el 112 en gran parte de Europa) o diríjase a la sala de emergencias más cercana.
Esta guía fue desarrollada en asociación con ThroughLine.
Claude puede mostrar ocasionalmente recursos de apoyo en crisis en un banner o en sus respuestas. Estos recursos están diseñados para conectarlo con personas que se especializan en ayudar durante momentos difíciles.
¿Por qué estoy viendo un mensaje de apoyo en crisis?
Claude puede mostrar un banner con conexiones a recursos de apoyo en crisis cuando su conversación toca temas que pueden estar relacionados con angustia emocional, pensamientos suicidas o autolesiones. Este banner es mostrado por un sistema de detección separado, no directamente por Claude.
Estos recursos están ahí para facilitar la obtención de ayuda si la desea. Usted decide si usar estos recursos, y no hay consecuencias para su cuenta basadas en su decisión de acceder a los recursos.
Si el banner no parece relevante para su situación, está completamente bien - simplemente puede descartarlo. Preferimos ofrecer apoyo cuando no es necesario que perder la oportunidad de ayudar a alguien que podría necesitarlo. Después de ver el banner, no aparecerá nuevamente durante aproximadamente dos horas, pero siempre puede acceder a recursos de crisis en claude.findahelpline.com en cualquier momento.
¿Qué es una línea de crisis?
Las líneas de crisis son servicios gratuitos atendidos por personal capacitado (que podría ser un voluntario, un consejero, o una persona que ha pasado por situaciones similares) que brindan apoyo durante momentos difíciles. Generalmente puede comunicarse con ellos a través de múltiples opciones (a menudo teléfono, texto y/o chat en línea). La mayoría opera las 24 horas del día, todos los días del año, por lo que la ayuda está disponible cuando la necesite.
Lo que ofrecen las líneas de ayuda
Un oído atento: Los respondedores están ahí para escuchar lo que está experimentando, sin juzgar ni criticar.
Apoyo de seguridad: Si tiene pensamientos de suicidio o autolesión, pueden trabajar con usted para crear un plan para mantenerse seguro.
Orientación en el momento: Pueden ayudarle a trabajar a través de sentimientos abrumadores y determinar los próximos pasos.
Conexiones a atención continua: Pueden señalarle recursos comunitarios, grupos de apoyo o servicios de salud mental si está buscando ayuda a largo plazo.
Apoyo para seres queridos preocupados: Si está preocupado por un amigo o miembro de la familia, las líneas de ayuda pueden ayudarle a pensar en cómo estar ahí para ellos.
No necesita estar en un punto de quiebre para comunicarse. Las personas contactan líneas de ayuda por todo tipo de razones - a veces solo para tener a alguien que escuche.
Cómo conectarse con una línea de ayuda
Contactar una línea de ayuda es sencillo, y no se necesita preparación especial:
Elija su método: Muchas líneas de ayuda le permiten llamar, enviar un mensaje de texto o chatear en línea. Puede verificar qué está disponible y elegir lo que le parezca más cómodo.
Hable libremente: Comparta lo que tiene en mente de la manera que salga. No hay un guión que seguir. Algo como "No estoy seguro por dónde empezar" funciona perfectamente bien.
Siéntase libre de dejar que guíen la conversación: El respondedor de la línea de ayuda hará algunas preguntas para entender su situación y cómo pueden apoyarlo mejor. Siempre está en control de lo que comparte y hacia dónde va la conversación.
Comparta solo lo que le parezca cómodo: Puede permanecer anónimo. No hay requisito de proporcionar su nombre o ningún detalle de identificación.
Algunas cosas a tener en cuenta
Las líneas de crisis proporcionan apoyo inmediato, no terapia continua. Sin embargo, pueden ayudarle a conectarse con recursos a largo plazo.
Para emergencias médicas, lesiones activas o situaciones en las que se encuentre en peligro físico inmediato, comuníquese con los servicios de emergencia (911 en EE.UU. o Canadá y 112 en gran parte de Europa) o diríjase a la sala de emergencias más cercana.
Entender quién proporciona qué
Las líneas de crisis y Anthropic son organizaciones completamente diferentes con roles diferentes. Esta distinción es importante porque afecta qué tipo de ayuda puede obtener de cada una. Es importante tener en cuenta que:
Los respondedores de líneas de ayuda no son empleados de Anthropic. Se especializan en apoyo emocional y de salud mental. Las preguntas sobre Claude, su cuenta, problemas técnicos o facturación no son algo que puedan abordar.
Su actividad en Claude permanece privada. Anthropic no envía sus conversaciones a líneas de ayuda. Las líneas de ayuda no tienen información sobre lo que ha discutido con Claude o ningún detalle sobre su cuenta.
¿Necesita ayuda con Claude?
Para cualquier cosa relacionada con Claude o su cuenta de Anthropic, aquí es donde debe ir:
Centro de soporte: Visite support.anthropic.com
Preguntas sobre la cuenta: Consulte la configuración de su cuenta para obtener opciones de ayuda
Comentarios sobre respuestas: El botón de pulgar hacia abajo en cualquier respuesta de Claude le permite marcar preocupaciones
Preguntas frecuentes
Trabajamos con ThroughLine para proporcionar respuestas a preguntas comunes sobre el uso de una línea de crisis.
¿Hay un costo para usar líneas de crisis a través de ThroughLine?
Las líneas de crisis no cobran nada. Las tarifas estándar de teléfono o mensajes de texto de su operador pueden aplicarse, pero el servicio en sí es gratuito.
¿Dónde puedo encontrar una línea de ayuda?
Si se encuentra en los Estados Unidos, la Línea de Vida de Suicidio y Crisis 988 está disponible por llamada o texto. Para otros países, un directorio de servicios en todo el mundo mantenido por ThroughLine se puede encontrar en claude.findahelpline.com.
¿Realmente hace diferencia hablar con una línea de crisis?
Los estudios muestran consistentemente que el asesoramiento en crisis reduce la angustia y ayuda a las personas a sentirse más centradas. Los respondedores están específicamente capacitados para ayudar durante momentos difíciles, incluyendo apoyar a personas a través de pensamientos de autolesión.
No estoy en una crisis. ¿Aún está bien llamar?
Absolutamente. Muchas personas se comunican cuando están estresadas, solas o simplemente teniendo un mal día. No necesita cumplir con algún umbral de "lo suficientemente malo" para merecer apoyo.
¿Puedo llamar por alguien más de quien estoy preocupado?
Sí. Las líneas de ayuda apoyan a personas que también están preocupadas por otros. Pueden ofrecer orientación sobre cómo abordar la situación y ser útil para la persona que le importa.
¿Hay opciones además de llamadas telefónicas?
Muchas líneas de ayuda ofrecen texto y chat en línea junto con el apoyo telefónico tradicional. Puede usar el canal que le parezca más cómodo.
¿Contactará la línea de ayuda a mi familia o a alguien más?
Generalmente, no. Las conversaciones con personal de apoyo se mantienen confidenciales. La principal excepción es si un respondedor cree que hay un riesgo de seguridad inmediato y grave - e incluso entonces, generalmente intentarán trabajar con usted primero. Las diferentes líneas de ayuda tienen políticas ligeramente diferentes, así que siéntase libre de preguntar cuando se conecte.
¿Qué hay de los hablantes de idiomas que no son inglés o personas fuera de los Estados Unidos?
Las líneas de ayuda existen en países de todo el mundo, muchas ofreciendo apoyo en idiomas locales. Puede localizar servicios en su región en claude.findahelpline.com.
¿Está bien contactar una línea de ayuda varias veces?
Sí, aunque algunos servicios tienen directrices sobre la frecuencia. Siéntase libre de preguntar sobre su enfoque cuando esté conectado.
¿Anthropic envía mis conversaciones de Claude a las líneas de ayuda?
No. Sus interacciones con Claude permanecen con Anthropic. El personal de la línea de ayuda no tiene acceso a sus mensajes, información de cuenta o nada más relacionado con su uso de Claude. Cuando contacta una línea de ayuda, esa es una conversación completamente separada.
¿Qué pasa si tengo que esperar para hablar con alguien?
La alta demanda a veces significa tiempos de espera. Si eso sucede, puede permanecer en la línea, intentar comunicarse a través de un método diferente (chat en lugar de teléfono, por ejemplo), o contactar una línea de ayuda alternativa. claude.findahelpline.com enumera múltiples opciones para la mayoría de ubicaciones.
Me siento nervioso por comunicarme.
Ese es un sentimiento común. Las líneas de ayuda entienden esto y no lo presionarán para que comparta más de lo que está listo. Usted controla el ritmo y la profundidad de la conversación. Si le ayuda, podría comenzar con algo simple: "Me siento nervioso por esta llamada".
¿Cómo se seleccionan los recursos de crisis en Claude?
Trabajamos con ThroughLine, una organización que cura y mantiene un directorio global de líneas de crisis verificadas. Los recursos mostrados se seleccionan según su ubicación para proporcionar opciones de apoyo local relevantes.