Elige qué miembros de tu organización pueden abrir tickets con el equipo de soporte humano de Anthropic designando contactos de soporte. Los usuarios que no estén configurados como contactos de soporte reciben ayuda del soporte de IA, que puede responder muchas preguntas comunes al instante.
Disponible en el plan Enterprise y configurable por Propietarios Principales y Propietarios.
Cómo funciona el enrutamiento de soporte
Cuando los contactos de soporte están activados, los miembros de los grupos designados pueden acceder al soporte humano. Todos los demás en tu organización reciben soporte de IA, que resuelve la mayoría de preguntas al instante.
Cuando los contactos de soporte están desactivados, todos en tu organización reciben soporte de IA y nadie es enrutado a un humano.
También puedes extender el soporte humano a todos los Administradores y Propietarios marcando Siempre incluir Administradores y Propietarios al configurar contactos de soporte.
Configuración predeterminada al lanzamiento
Cuando la configuración de contactos de soporte esté disponible, la función está activada y Siempre incluir Administradores y Propietarios está marcada. Esto preserva el comportamiento existente: tus Administradores y Propietarios mantienen acceso al soporte humano sin ningún trabajo de configuración, y otros usuarios reciben soporte de IA a menos que los agregues a un grupo designado.
Para otorgar acceso al soporte humano a usuarios adicionales (como un equipo central de TI), desígnalos en un grupo a través de la configuración de la organización. Para eliminar el acceso al soporte humano para Administradores y Propietarios, desmarca Siempre incluir Administradores y Propietarios.
Configurar contactos de soporte
Antes de configurar contactos de soporte, asegúrate de que los grupos que deseas designar ya existan en la configuración de la organización. Los grupos pueden sincronizarse desde tu proveedor de identidad a través de SCIM o crearse manualmente. Para más información, consulta Manage groups and group spend limits on Enterprise plans.
Para configurar contactos de soporte:
Encuentra la sección Contactos de soporte y activa la función.
Selecciona los grupos cuyos miembros deben recibir soporte humano.
Marca o desmarca Siempre incluir Administradores y Propietarios para controlar si los Administradores y Propietarios de tu organización pueden acceder al soporte humano.
Guarda tus cambios.
Para dejar de enrutar a alguien al soporte humano, desactiva el botón Contactos de soporte. Todos los usuarios en tu organización recibirán solo soporte de IA.
Cuándo entran en vigor los cambios
La configuración de Contactos de soporte estará disponible en la configuración de la organización a partir del 1 de junio de 2026. La configuración realizada entre el 1 y el 8 de junio no afecta el enrutamiento de soporte durante este período. La configuración de la organización mostrará un aviso de que hay cambios pendientes hasta que la función entre en vigor.
El 8 de junio de 2026, esta configuración entrará en vigor para todas las organizaciones del plan Enterprise. Después de esta fecha, los usuarios que no estén designados como contactos de soporte solo podrán acceder al soporte de IA.