Cet article explique pourquoi vous ne pouvez pas créer un compte Claude ou vous connecter à un compte existant lors de l'utilisation de l'application mobile Claude.

Nous exigeons que tous les utilisateurs aient au moins 18 ans pour créer et utiliser un compte Claude. Si vous voyez ce message, cela signifie que l'app store de votre appareil (App Store ou Play Store) vous a identifié comme ayant moins de 18 ans en fonction des informations de votre compte.

Dans certains États américains, les nouvelles lois exigent que les app stores vérifient l'âge des utilisateurs et partagent ces informations avec les développeurs d'applications. Claude utilise ces informations pour appliquer notre exigence d'âge minimum. Cette exigence est déployée par étapes dans différents États.

Anthropic n'a pas accès aux informations de votre compte app store et ne peut pas les modifier. Si vous pensez que votre âge a été signalé incorrectement, vous devrez contacter l'équipe d'assistance appropriée pour votre appareil :

Vos informations d'âge sont gérées via votre compte Google ou votre compte Apple. Si votre compte fait partie d'un groupe familial (comme Google Family Link ou Apple Family Sharing), votre âge a peut-être été défini par un parent ou un tuteur lors de la création du compte. Vous devrez peut-être travailler avec eux pour examiner ou mettre à jour les informations de votre compte.