Important : Sauf disposition contraire expressément prévue dans nos Conditions de service pour les consommateurs ou si la loi l'exige, tous les paiements ne sont pas remboursables.
Pour demander un remboursement pour un paiement défini comme remboursable dans nos Conditions de service, suivez ces instructions :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche.
Sélectionnez "Obtenir de l'aide" dans le menu pour ouvrir un messenger sur le côté droit de la fenêtre.
Cliquez sur le bouton "Nous envoyer un message".
Cliquez sur "Accepter", puis sur "Demande de remboursement Claude" parmi les options disponibles.
Sélectionnez votre raison de remboursement parmi les options disponibles.
Suivez les invites pour vérifier votre admissibilité au remboursement.
Si vous êtes admissible, continuez dans le messenger d'assistance pour annuler et rembourser votre plan.
Remboursements pour les clients de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni (RU)
Dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni, vous pouvez recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat. Vous pouvez trouver cette option disponible dans vos Paramètres. Vos remboursements seront calculés au prorata en fonction de votre utilisation.
Que dois-je faire si je ne peux pas accéder au compte pour lequel je demande un remboursement ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte associé à votre paiement (par exemple, si vous ne pouvez pas accéder au compte e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire), vous devrez contacter notre équipe d'assistance en utilisant un autre e-mail et en mettant en copie l'adresse e-mail liée au compte auquel vous ne pouvez pas accéder. Répondez pour annuler votre plan payant et demander un remboursement afin que notre équipe puisse vous aider.
J'ai payé mon plan sur Claude pour iOS—quel est le processus pour demander un remboursement ?
Si vous avez payé votre plan sur Claude pour iOS, cela signifie que votre abonnement a été acheté via l'App Store d'Apple. Apple a traité ce paiement, donc seul Apple peut examiner et émettre un remboursement—notre équipe d'assistance ne peut pas accéder aux frais de l'App Store ni les rembourser.
Pour demander un remboursement à Apple :
Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement.
Appuyez ou cliquez sur "Je souhaite", puis choisissez "Demander un remboursement."
Choisissez la raison de votre demande de remboursement, puis cliquez sur "Suivant."
Sélectionnez votre abonnement Claude, puis cliquez sur "Soumettre."
Apple examinera votre demande et vous notifiera de sa décision. Vous pouvez vérifier l'état de votre demande à tout moment en retournant sur reportaproblem.apple.com. Les remboursements pour les achats de l'App Store sont accordés à la discrétion d'Apple.
Remarque : Demander un remboursement n'annule pas votre abonnement. Pour éviter les frais futurs, vous devrez également annuler. Pour obtenir des instructions, consultez Annuler votre abonnement Pro ou Max.
Pour plus de détails, consultez le guide d'Apple : Demander un remboursement pour les applications ou le contenu que vous avez acheté auprès d'Apple.
J'ai payé mon plan sur Claude pour Android—quel est le processus pour demander un remboursement ?
Si vous avez un abonnement actif acheté sur Claude pour Android, notre équipe d'assistance devra vérifier votre admissibilité avant de vous aider pour un remboursement. Lorsque vous nous contactez, fournissez tous les détails pertinents à l'avance afin que notre équipe puisse vous aider avec votre demande.
Si vous demandez un remboursement pour un abonnement inactif, vous devrez contacter notre équipe d'assistance avec l'adresse e-mail associée à votre compte Google Play ou votre numéro de commande GPA (trouvé sur votre reçu Google Play, au format GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) pour examiner davantage les frais et l'admissibilité au remboursement.
J'ai mis à niveau de Pro ou Max vers Team—quand recevrai-je mon remboursement ?
Lorsque vous mettez à niveau vers un plan Team à partir d'un plan Pro ou Max, votre abonnement individuel est annulé automatiquement et un remboursement au prorata est émis pour la portion inutilisée de votre période de facturation. Vous n'avez pas besoin de demander le remboursement manuellement car il est traité dans le cadre de la mise à niveau. Les remboursements apparaissent généralement immédiatement, mais ils peuvent prendre quelques jours après que votre paiement Team soit compensé. Tous les crédits d'utilisation prépayés sur votre compte individuel sont remboursés.
Si vous vous êtes inscrit à Pro ou Max via l'App Store d'Apple, vous ne pouvez pas mettre à niveau vers Team à la place. Annulez votre abonnement iOS via les paramètres de votre identifiant Apple d'abord, puis commencez la mise à niveau Team. Les remboursements d'abonnement de l'App Store doivent être demandés directement auprès d'Apple, comme décrit ci-dessus.
Pour plus de détails sur la mise à niveau, consultez Commencer avec le plan Team.
Comment demander un remboursement lorsque je conteste le paiement ?
Notre équipe d'assistance ne peut pas traiter les remboursements lors de litiges en attente, car les fonds contestés sont retirés immédiatement. Vous pouvez choisir de continuer à travailler avec votre banque jusqu'à ce que le litige soit résolu, ou de retirer le litige bancaire, ce qui nous permettra de traiter un remboursement.