Important : Sauf disposition expresse dans nos Conditions d'utilisation pour les consommateurs ou si la loi l'exige, tous les paiements ne sont pas remboursables.
Pour demander un remboursement pour un paiement défini comme remboursable dans nos Conditions d'utilisation, suivez ces instructions :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche.
Sélectionnez « Obtenir de l'aide » dans le menu pour ouvrir un messenger sur le côté droit de la fenêtre.
Cliquez sur le bouton « Nous envoyer un message ».
Cliquez sur « Accepter », puis sur « Claude Refund Request » parmi les options disponibles.
Sélectionnez votre raison de remboursement parmi les options disponibles.
Suivez les invites pour vérifier votre admissibilité au remboursement.
Si vous êtes admissible, continuez dans le messenger d'assistance pour annuler et rembourser votre plan.
Que dois-je faire si je ne peux pas accéder au compte pour lequel je demande un remboursement ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte associé à votre paiement (par exemple, si vous ne pouvez pas accéder au compte e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire), vous devrez contacter notre équipe d'assistance en utilisant une autre adresse e-mail et en mettant en copie l'adresse e-mail associée au compte auquel vous ne pouvez pas accéder. Répondez pour annuler votre plan payant et demander un remboursement afin que notre équipe puisse vous aider.
J'ai payé mon plan sur Claude for iOS -- quel est le processus pour demander un remboursement ?
Si vous avez payé votre plan sur Claude for iOS, cela signifie que votre abonnement a été lancé à partir de l'App Store d'Apple. Nous n'avons pas traité ce paiement, vous devrez donc contacter Apple Support pour demander un remboursement.
J'ai payé mon plan sur Claude for Android -- quel est le processus pour demander un remboursement ?
Si vous avez un abonnement actif acheté sur Claude for Android, notre équipe d'assistance devra vérifier votre admissibilité avant de vous aider pour un remboursement. Lorsque vous nous contactez, fournissez tous les détails pertinents à l'avance afin que notre équipe puisse vous aider dans votre demande. Cependant, si vous demandez un remboursement pour un abonnement inactif, notre équipe ne pourra pas émettre de remboursements pour les paiements historiques effectués via le Play Store. Veuillez contacter Google Support pour obtenir une assistance supplémentaire.
Comment demander un remboursement lorsque je conteste le paiement ?
Notre équipe d'assistance ne peut pas traiter les remboursements lors de litiges en attente, car les fonds contestés sont immédiatement retirés. Vous pouvez choisir de continuer à travailler avec votre banque jusqu'à ce que le litige soit résolu, ou de retirer le litige bancaire, ce qui nous permettra de traiter un remboursement.