Les sondages permettent aux administrateurs de poser aux utilisateurs des questions courtes intégrées au produit sur la façon dont ils utilisent Claude et d'examiner les réponses agrégées dans la console d'administration. Cet article explique comment créer un sondage, choisir qui le voit et examiner les résultats.
Les sondages sont disponibles en version bêta pour les plans Enterprise. Les propriétaires principaux, les propriétaires et les administrateurs peuvent créer et consulter des sondages, ainsi que les utilisateurs disposant de rôles personnalisés qui accordent l'accès à la vue Analytics. Tant que la fonctionnalité est en version bêta, les organisations utilisant des clés de chiffrement gérées par le client (CMEK) ne peuvent pas utiliser les sondages.
Fonctionnement des sondages
Les sondages apparaissent dans la section Analytics. Les analyses d'utilisation montrent combien votre équipe utilise Claude ; les sondages vous indiquent ce que les gens font avec et ce qui les bloque.
Les utilisateurs voient un sondage sous forme de petite carte dans Cowork ou le chat à un moment naturel de leur travail. La carte affiche le nom de votre organisation, et chaque utilisateur voit un sondage donné une seule fois. Un sondage prend environ 90 secondes à compléter.
Créer un sondage
Pour créer et planifier un sondage :
Accédez à Analytics > Sondages.
Cliquez sur le bouton « Nouveau sondage » dans le coin supérieur droit.
Nommez votre sondage. Le nom est interne uniquement, les utilisateurs ne le voient jamais.
Définissez une date de début et de fin. Le sondage s'exécute pendant cette période et se ferme automatiquement.
Choisissez votre audience : tous les membres ou un ou plusieurs groupes. Les groupes vous permettent de limiter un sondage à un département ou une équipe spécifique : sélectionnez le groupe qui correspond au département dont vous souhaitez avoir des retours. Vous pouvez en sélectionner plusieurs. Cliquez sur « Gérer les groupes » pour ouvrir les paramètres de groupes de votre organisation.
Choisissez où le sondage apparaît : Cowork, Chat ou les deux.
Examinez les questions. Vous pouvez ajouter ou supprimer des questions avant que le sondage ne soit en direct.
Vérifiez l'aperçu et le panneau de portée estimée, qui indique le nombre d'utilisateurs dans votre audience sélectionnée, le nombre actifs dans Cowork ou le chat, et le nombre de réponses attendu.
Planifiez le sondage ou enregistrez-le en tant que brouillon.
Les questions suivantes sont incluses par défaut :
« Quelle est la chose la plus précieuse que vous avez faite avec Claude récemment ? Comment pouviez-vous dire que le résultat était meilleur qu'il ne l'aurait été sans Claude ? » (texte)
« Pour le travail que vous avez décrit, qu'est-ce que Claude a changé (le cas échéant) concernant le temps que cela a pris ? » (sélection multiple)
« Quelle est une façon dont vous utilisez Claude qu'un coéquipier devrait copier ? Décrivez-la pour qu'il puisse commencer demain : la configuration, l'habitude ou la façon de faire des invites qu'il ne saurait pas faire. » (texte)
« Si votre équipe perdait l'accès à Claude demain, qu'est-ce qui se briserait ou ralentirait en premier ? » (texte)
Ce que les utilisateurs voient
Lorsqu'un sondage est en direct, les utilisateurs de l'audience voient une carte à un moment naturel de leur travail : entre les tâches dans Cowork ou après une réponse dans le chat. Un sondage n'interrompt jamais une tâche en cours.
La carte affiche le nom de votre organisation et explique que les réponses vont aux administrateurs de votre organisation, pas à Anthropic.
Les utilisateurs répondent à une question à la fois.
Rejeter la carte refuse le sondage.
Examiner les résultats
Le tableau Sondages répertorie chaque sondage par statut (En direct, Planifié ou Fermé), ainsi que son audience, sa période, son nombre de réponses et son taux de réponse.
Ouvrez un sondage pour voir les résultats, qui s'agrègent pendant que le sondage est en direct :
Nombre total de réponses et taux de réponse
La répartition entre les réponses Cowork et chat
Graphiques en barres pour les questions à sélection multiple
Un flux de réponses écrites marquées par groupe, surface et date. Filtrez le flux par groupe pour lire les réponses d'un seul département ou équipe.
Vous pouvez également fermer un sondage plus tôt à partir de la page des résultats.
Exporter les réponses
Chaque sondage peut être exporté en tant que fichier CSV à partir de Analytics > Sondages. L'export inclut une ligne par réponse, avec l'heure de soumission, l'e-mail de l'utilisateur, son groupe, la surface où il a répondu et une colonne par question. Les réponses à sélection multiple sont séparées par des points-virgules.
Confidentialité et traitement des données
Les sondages s'exécutent sous le nom de votre organisation, et les réponses vont aux administrateurs de votre organisation. Vos sondages sont traités comme vos données, donc Anthropic n'y accède que si nécessaire pour exploiter le service. Les protections CMEK arrivent bientôt, mais tant que cette fonctionnalité est en version bêta, les clients CMEK ne peuvent pas l'utiliser. Les clients réglementés, y compris les clients HIPAA, ne doivent pas mettre de données réglementées, telles que les PHI, dans les réponses aux sondages.
En savoir plus sur la consultation des analyses d'utilisation pour les plans Team et Enterprise.