Penting: Kecuali sebagaimana secara tegas disediakan dalam Syarat Layanan Konsumen kami atau jika diwajibkan oleh hukum, semua pembayaran tidak dapat dikembalikan.
Untuk meminta pengembalian dana untuk pembayaran yang didefinisikan sebagai dapat dikembalikan dalam Syarat Layanan kami, ikuti instruksi berikut:
Masuk ke akun Anda dan klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Dapatkan bantuan" dari menu untuk membuka messenger di sisi kanan jendela.
Klik tombol "Kirim pesan kepada kami".
Klik "Terima", kemudian "Claude Refund Request" dari opsi yang tersedia.
Pilih alasan pengembalian dana Anda dari opsi yang tersedia.
Ikuti petunjuk untuk memeriksa kelayakan pengembalian dana Anda.
Jika memenuhi syarat, lanjutkan di messenger dukungan untuk membatalkan dan mengembalikan dana paket Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengakses akun yang saya minta pengembalian dananya?
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun yang terkait dengan pembayaran Anda (misalnya, jika Anda tidak dapat mengakses akun email yang Anda gunakan untuk mendaftar), Anda perlu menghubungi tim Dukungan kami menggunakan email lain dan 'cc' alamat email yang terikat pada akun yang tidak dapat Anda akses. Balas untuk membatalkan paket berbayar Anda dan minta pengembalian dana sehingga tim kami dapat membantu.
Saya membayar paket saya di Claude for iOS -- apa prosesnya untuk meminta pengembalian dana?
Jika Anda membayar paket Anda di Claude for iOS, ini berarti langganan Anda dimulai dari Apple App Store. Kami tidak memproses pembayaran ini, jadi Anda perlu menghubungi Apple Support untuk meminta pengembalian dana.
Saya membayar paket saya di Claude for Android -- apa prosesnya untuk meminta pengembalian dana?
Jika Anda memiliki langganan aktif yang dibeli di Claude for Android, tim Dukungan kami perlu memeriksa kelayakan Anda sebelum membantu dengan pengembalian dana. Saat menghubungi kami, berikan detail yang relevan di muka sehingga tim kami dapat membantu dengan permintaan Anda. Namun, jika Anda meminta pengembalian dana untuk langganan yang tidak aktif, tim kami tidak akan dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembayaran historis yang dilakukan melalui Play Store. Silakan hubungi Google Support untuk bantuan lebih lanjut.
Bagaimana cara saya meminta pengembalian dana ketika saya membantah pembayaran?
Tim Dukungan kami tidak dapat memproses pengembalian dana selama sengketa tertunda, karena dana yang disengketakan ditarik kembali segera. Anda dapat memilih untuk terus bekerja dengan bank Anda sampai sengketa diselesaikan, atau untuk menarik kembali sengketa bank, yang akan memungkinkan kami untuk memproses pengembalian dana.