Importante: Salvo quanto espressamente previsto nei nostri Termini di servizio per i consumatori o ove richiesto dalla legge, tutti i pagamenti non sono rimborsabili.
Per richiedere un rimborso per un pagamento definito come rimborsabile nei nostri Termini di servizio, segui queste istruzioni:
Accedi al tuo account e fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Ottieni aiuto" dal menu per aprire una chat sul lato destro della finestra.
Fai clic sul pulsante "Inviaci un messaggio".
Fai clic su "Accetta", quindi su "Richiesta di rimborso Claude" dalle opzioni disponibili.
Seleziona il motivo del rimborso dalle opzioni disponibili.
Segui le istruzioni per verificare l'idoneità al rimborso.
Se idoneo, continua nella chat di supporto per annullare e rimborsare il tuo piano.
Rimborsi per i clienti dell'Area economica europea (AEE) e del Regno Unito (UK)
Nell'Area economica europea e nel Regno Unito, puoi ricevere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Potresti trovare questa opzione disponibile nelle tue Impostazioni. I tuoi rimborsi saranno calcolati in modo proporzionale al tuo utilizzo.
Cosa devo fare se non riesco ad accedere all'account per il quale sto richiedendo un rimborso?
Se non riesci ad accedere all'account associato al tuo pagamento (ad esempio, se non riesci ad accedere all'account email che hai utilizzato per registrarti), dovrai contattare il nostro team di supporto utilizzando un'altra email e mettere in copia l'indirizzo email associato all'account a cui non riesci ad accedere. Rispondi per annullare il tuo piano a pagamento e richiedere un rimborso in modo che il nostro team possa assisterti.
Ho pagato il mio piano su Claude per iOS—qual è la procedura per richiedere un rimborso?
Se hai pagato il tuo piano su Claude per iOS, significa che il tuo abbonamento è stato acquistato tramite l'App Store di Apple. Apple ha elaborato questo pagamento, quindi solo Apple può rivedere e emettere un rimborso—il nostro team di supporto non può accedere o rimborsare gli addebiti dell'App Store.
Per richiedere un rimborso da Apple:
Accedi a reportaproblem.apple.com con l'account Apple che hai utilizzato per acquistare il tuo abbonamento.
Tocca o fai clic su "Desidero", quindi scegli "Richiedi un rimborso."
Scegli il motivo della tua richiesta di rimborso, quindi fai clic su "Avanti."
Seleziona il tuo abbonamento Claude, quindi fai clic su "Invia."
Apple esaminerà la tua richiesta e ti notificherà la sua decisione. Puoi verificare lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento tornando a reportaproblem.apple.com. I rimborsi per gli acquisti dell'App Store vengono concessi a discrezione di Apple.
Nota: Richiedere un rimborso non annulla il tuo abbonamento. Per evitare addebiti futuri, dovrai anche annullare. Per le istruzioni, consulta Annulla il tuo abbonamento Pro o Max.
Per ulteriori dettagli, consulta la guida di Apple: Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple.
Ho pagato il mio piano su Claude per Android—qual è la procedura per richiedere un rimborso?
Se hai un abbonamento attivo acquistato su Claude per Android, il nostro team di supporto dovrà verificare la tua idoneità prima di assisterti con un rimborso. Quando ci contatti, fornisci i dettagli rilevanti in anticipo in modo che il nostro team possa aiutarti con la tua richiesta.
Se stai richiedendo un rimborso per un abbonamento inattivo, dovrai contattare il nostro team di supporto con l'indirizzo email associato al tuo account Google Play o il tuo numero di ordine GPA (disponibile sulla tua ricevuta di Google Play, formattato GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) per esaminare ulteriormente l'addebito e l'idoneità al rimborso.
Ho effettuato l'upgrade da Pro o Max a Team—quando riceverò il mio rimborso?
Quando effettui l'upgrade a un piano Team da un piano Pro o Max, il tuo abbonamento individuale viene annullato automaticamente e viene emesso un rimborso proporzionale per la parte inutilizzata del tuo periodo di fatturazione. Non è necessario richiedere manualmente il rimborso poiché viene gestito come parte dell'upgrade. I rimborsi di solito vengono visualizzati immediatamente, ma possono richiedere alcuni giorni dopo che il tuo pagamento Team viene elaborato. Tutti i crediti di utilizzo prepagati sul tuo account individuale vengono rimborsati.
Se ti sei iscritto a Pro o Max tramite l'App Store di Apple, non puoi effettuare l'upgrade a Team al suo posto. Annulla il tuo abbonamento iOS tramite le impostazioni del tuo Apple ID prima, quindi avvia l'upgrade a Team. I rimborsi degli abbonamenti dell'App Store devono essere richiesti direttamente ad Apple, come descritto sopra.
Per i dettagli completi dell'upgrade, consulta Inizia con il piano Team.
Come posso richiedere un rimborso quando sto contestando il pagamento?
Il nostro team di supporto non può elaborare rimborsi durante controversie in sospeso, poiché i fondi contestati vengono ritirati immediatamente. Puoi scegliere di continuare a lavorare con la tua banca fino a quando la controversia non viene risolta, oppure di ritirare la controversia bancaria, il che ci permetterà di elaborare un rimborso.