중요: 당사의 소비자 서비스 약관에 명시된 경우 또는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 모든 결제는 환불 불가입니다.
서비스 약관에서 환불 가능으로 정의된 결제에 대해 환불을 요청하려면 다음 지침을 따르세요:
계정에 로그인하고 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭하세요.
메뉴에서 "도움말 받기"를 선택하여 창의 오른쪽에 메신저를 엽니다.
"메시지 보내기" 버튼을 클릭하세요.
"동의"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 "Claude 환불 요청"을 선택하세요.
사용 가능한 옵션에서 환불 사유를 선택하세요.
프롬프트를 따라 환불 적격 여부를 확인하세요.
적격인 경우 지원 메신저에서 계속 진행하여 플랜을 취소하고 환불받으세요.
유럽경제지역(EEA) 및 영국(UK) 고객을 위한 환불
유럽경제지역 및 영국에서는 구매 후 14일 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 이 옵션은 설정에서 사용 가능할 수 있습니다. 환불은 사용량에 따라 비례 배분됩니다.
환불을 요청하는 계정에 액세스할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?
결제와 연결된 계정에 로그인할 수 없는 경우(예: 가입할 때 사용한 이메일 계정에 액세스할 수 없는 경우) 다른 이메일을 사용하여 지원팀에 문의하고 액세스할 수 없는 계정과 연결된 이메일 주소를 'cc'로 추가해야 합니다. 유료 플랜을 취소하고 환불을 요청하도록 회신하면 당사 팀이 도움을 드릴 수 있습니다.
Claude iOS에서 플랜 비용을 지불했습니다. 환불을 요청하는 절차는 무엇인가요?
Claude for iOS에서 플랜 비용을 지불한 경우, 이는 Apple App Store를 통해 구독이 구매되었음을 의미합니다. Apple이 이 결제를 처리했으므로 Apple만 환불을 검토하고 발급할 수 있습니다. 당사 지원팀은 App Store 요금에 액세스하거나 환불할 수 없습니다.
Apple에서 환불을 요청하려면:
reportaproblem.apple.com에서 구독을 구매할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인하세요.
"다음을 원합니다"를 탭하거나 클릭한 후 "환불 요청"을 선택하세요.
환불 요청 사유를 선택한 후 "다음"을 클릭하세요.
Claude 구독을 선택한 후 "제출"을 클릭하세요.
Apple이 요청을 검토하고 결정을 알려드립니다. reportaproblem.apple.com으로 돌아가 언제든지 요청 상태를 확인할 수 있습니다. App Store 구매에 대한 환불은 Apple의 재량에 따라 승인됩니다.
참고: 환불을 요청해도 구독이 취소되지 않습니다. 향후 요금 청구를 피하려면 취소도 해야 합니다. 지침은 Pro 또는 Max 구독 취소를 참조하세요.
자세한 내용은 Apple 가이드를 참조하세요: Apple에서 구매한 앱 또는 콘텐츠에 대한 환불 요청.
Claude Android에서 플랜 비용을 지불했습니다. 환불을 요청하는 절차는 무엇인가요?
Claude for Android에서 구매한 활성 구독이 있는 경우, 당사 지원팀이 환불을 지원하기 전에 적격 여부를 확인해야 합니다. 당사에 문의할 때 관련 세부 정보를 미리 제공하면 당사 팀이 요청을 도와드릴 수 있습니다.
비활성 구독에 대한 환불을 요청하는 경우 Google Play 계정과 연결된 이메일 주소 또는 GPA 주문 번호(Google Play 영수증에서 찾을 수 있으며 GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx 형식)를 사용하여 지원팀에 문의해야 요금을 추가로 검토하고 환불 적격 여부를 확인할 수 있습니다.
결제를 분쟁 중일 때 환불을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
분쟁이 진행 중인 동안 당사 지원팀은 분쟁 자금이 즉시 회수되므로 환불을 처리할 수 없습니다. 분쟁이 해결될 때까지 은행과 계속 협력하거나 은행 분쟁을 철회하여 당사가 환불을 처리할 수 있도록 선택할 수 있습니다.