Importante: Exceto conforme expressamente previsto em nossos Termos de Serviço para Consumidores ou quando exigido por lei, todos os pagamentos são não reembolsáveis.
Para solicitar um reembolso de um pagamento definido como reembolsável em nossos Termos de Serviço, siga estas instruções:
Faça login em sua conta e clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo.
Selecione "Obter ajuda" no menu para abrir um mensageiro no lado direito da janela.
Clique no botão "Envie-nos uma mensagem".
Clique em "Aceitar" e depois em "Solicitação de Reembolso do Claude" nas opções disponíveis.
Selecione seu motivo de reembolso nas opções disponíveis.
Siga as instruções para verificar sua elegibilidade de reembolso.
Se elegível, continue no mensageiro de suporte para cancelar e reembolsar seu plano.
Reembolsos para clientes na Área Econômica Europeia (EEA) e no Reino Unido (UK)
Na Área Econômica Europeia e no Reino Unido, você pode receber um reembolso dentro de 14 dias após a compra. Você pode encontrar essa opção disponível em suas Configurações. Seus reembolsos serão rateados de acordo com seu uso.
O que devo fazer se não conseguir acessar a conta para a qual estou solicitando um reembolso?
Se você não conseguir fazer login na conta associada ao seu pagamento (por exemplo, se não conseguir acessar a conta de email que usou para se inscrever), você precisará entrar em contato com nossa equipe de Suporte usando outro email e 'cc' o endereço de email vinculado à conta que você não consegue acessar. Responda para cancelar seu plano pago e solicitar um reembolso para que nossa equipe possa ajudá-lo.
Paguei meu plano no Claude para iOS—qual é o processo para solicitar um reembolso?
Se você pagou seu plano no Claude para iOS, isso significa que sua assinatura foi comprada através da Apple App Store. A Apple processou este pagamento, portanto, apenas a Apple pode revisar e emitir um reembolso—nossa equipe de Suporte não pode acessar ou reembolsar cobranças da App Store.
Para solicitar um reembolso da Apple:
Faça login em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple que você usou para comprar sua assinatura.
Toque ou clique em "Gostaria de" e depois escolha "Solicitar um reembolso."
Escolha o motivo de sua solicitação de reembolso e clique em "Próximo."
Selecione sua assinatura do Claude e clique em "Enviar."
A Apple analisará sua solicitação e o notificará sobre sua decisão. Você pode verificar o status de sua solicitação a qualquer momento retornando a reportaproblem.apple.com. Os reembolsos para compras da App Store são concedidos a critério da Apple.
Observação: Solicitar um reembolso não cancela sua assinatura. Para evitar cobranças futuras, você também precisará cancelar. Para obter instruções, consulte Cancelar sua assinatura Pro ou Max.
Para mais detalhes, consulte o guia da Apple: Solicitar reembolso de aplicativos ou conteúdo que você comprou da Apple.
Paguei meu plano no Claude para Android—qual é o processo para solicitar um reembolso?
Se você tiver uma assinatura ativa comprada no Claude para Android, nossa equipe de Suporte precisará verificar sua elegibilidade antes de ajudá-lo com um reembolso. Ao entrar em contato conosco, forneça todos os detalhes relevantes antecipadamente para que nossa equipe possa ajudá-lo com sua solicitação.
Se você está solicitando um reembolso para uma assinatura inativa, você precisará entrar em contato com nossa equipe de Suporte com o endereço de email associado à sua conta do Google Play ou seu número de pedido GPA (encontrado em seu recibo do Google Play, formatado GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) para revisar ainda mais a cobrança e a elegibilidade de reembolso.
Atualizei de Pro ou Max para Team—quando recebo meu reembolso?
Quando você atualiza para um plano Team a partir de um plano Pro ou Max, sua assinatura individual é cancelada automaticamente e um reembolso rateado é emitido pela porção não utilizada de seu período de faturamento. Você não precisa solicitar o reembolso manualmente, pois ele é tratado como parte da atualização. Os reembolsos geralmente aparecem imediatamente, mas podem levar alguns dias após seu pagamento do Team ser compensado. Todos os créditos de uso pré-pagos em sua conta individual são reembolsados.
Se você se inscreveu no Pro ou Max através da Apple App Store, você não pode atualizar para Team em seu lugar. Cancele sua assinatura do iOS através das configurações de sua Apple ID primeiro, depois inicie a atualização do Team. Os reembolsos de assinatura da App Store precisam ser solicitados diretamente à Apple, conforme descrito acima.
Para detalhes completos de atualização, consulte Comece com o plano Team.
Como solicito um reembolso quando estou contestando o pagamento?
Nossa equipe de Suporte não pode processar reembolsos durante disputas pendentes, pois os fundos disputados são retirados imediatamente. Você pode optar por continuar trabalhando com seu banco até que a disputa seja resolvida, ou retirar a disputa bancária, o que nos permitirá processar um reembolso.