Penting: Kecuali sebagaimana secara tegas disediakan dalam Syarat Layanan Konsumen kami atau jika diwajibkan oleh hukum, semua pembayaran tidak dapat dikembalikan.
Untuk meminta pengembalian dana untuk pembayaran yang didefinisikan sebagai dapat dikembalikan dalam Syarat Layanan kami, ikuti instruksi berikut:
Masuk ke akun Anda dan klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Dapatkan bantuan" dari menu untuk membuka messenger di sisi kanan jendela.
Klik tombol "Kirim pesan kepada kami".
Klik "Terima," lalu "Permintaan Pengembalian Dana Claude" dari opsi yang tersedia.
Pilih alasan pengembalian dana Anda dari opsi yang tersedia.
Ikuti petunjuk untuk memeriksa kelayakan pengembalian dana Anda.
Jika memenuhi syarat, lanjutkan di messenger dukungan untuk membatalkan dan mengembalikan dana paket Anda.
Pengembalian dana untuk pelanggan di Area Ekonomi Eropa (EEA) dan Inggris Raya (UK)
Di Area Ekonomi Eropa dan Inggris Raya, Anda dapat menerima pengembalian dana dalam 14 hari setelah pembelian. Anda mungkin menemukan opsi ini tersedia di Pengaturan Anda. Pengembalian dana Anda akan dibagi secara proporsional sesuai dengan penggunaan Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengakses akun yang saya minta pengembalian dananya?
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun yang terkait dengan pembayaran Anda (misalnya, jika Anda tidak dapat mengakses akun email yang Anda gunakan untuk mendaftar), Anda perlu menghubungi tim Dukungan kami menggunakan email lain dan 'cc' alamat email yang terikat pada akun yang tidak dapat Anda akses. Balas untuk membatalkan paket berbayar Anda dan minta pengembalian dana sehingga tim kami dapat membantu.
Saya membayar paket saya di Claude untuk iOS—apa prosesnya untuk meminta pengembalian dana?
Jika Anda membayar paket Anda di Claude untuk iOS, ini berarti langganan Anda dibeli melalui Apple App Store. Apple memproses pembayaran ini, jadi hanya Apple yang dapat meninjau dan mengeluarkan pengembalian dana—tim Dukungan kami tidak dapat mengakses atau mengembalikan dana biaya App Store.
Untuk meminta pengembalian dana dari Apple:
Masuk di reportaproblem.apple.com dengan Akun Apple yang Anda gunakan untuk membeli langganan Anda.
Ketuk atau klik "Saya ingin," lalu pilih "Minta pengembalian dana."
Pilih alasan permintaan pengembalian dana Anda, lalu klik "Berikutnya."
Pilih langganan Claude Anda, lalu klik "Kirim."
Apple akan meninjau permintaan Anda dan memberi tahu Anda tentang keputusan mereka. Anda dapat memeriksa status permintaan Anda kapan saja dengan kembali ke reportaproblem.apple.com. Pengembalian dana untuk pembelian App Store diberikan atas kebijakan Apple.
Catatan: Meminta pengembalian dana tidak membatalkan langganan Anda. Untuk menghindari biaya di masa mendatang, Anda juga perlu membatalkan. Untuk instruksi, lihat Batalkan langganan Pro atau Max Anda.
Untuk detail selengkapnya, lihat panduan Apple: Minta pengembalian dana untuk aplikasi atau konten yang Anda beli dari Apple.
Saya membayar paket saya di Claude untuk Android—apa prosesnya untuk meminta pengembalian dana?
Jika Anda memiliki langganan aktif yang dibeli di Claude untuk Android, tim Dukungan kami perlu memeriksa kelayakan Anda sebelum membantu dengan pengembalian dana. Saat menghubungi kami, berikan detail yang relevan di muka sehingga tim kami dapat membantu dengan permintaan Anda.
Jika Anda meminta pengembalian dana untuk langganan yang tidak aktif, Anda perlu menghubungi tim Dukungan kami dengan alamat email yang terkait dengan akun Google Play Anda atau nomor pesanan GPA Anda (ditemukan di tanda terima Google Play Anda, diformat GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) untuk meninjau lebih lanjut biaya dan kelayakan pengembalian dana.
Bagaimana cara saya meminta pengembalian dana ketika saya membantah pembayaran?
Tim Dukungan kami tidak dapat memproses pengembalian dana selama sengketa tertunda, karena dana yang disengketakan ditarik kembali segera. Anda dapat memilih untuk terus bekerja dengan bank Anda sampai sengketa diselesaikan, atau untuk menarik sengketa bank, yang akan memungkinkan kami untuk memproses pengembalian dana.