Bestimmen Sie, welche Mitglieder Ihrer Organisation Tickets beim menschlichen Support-Team von Anthropic öffnen können, indem Sie Support-Kontakte bestimmen. Benutzer, die nicht als Support-Kontakte konfiguriert sind, erhalten Hilfe vom KI-Support, der viele häufig gestellte Fragen sofort beantworten kann.
Verfügbar im Enterprise-Plan und konfigurierbar durch Primary Owners und Owners.
Wie Support-Routing funktioniert
Wenn Support-Kontakte aktiviert sind, können Mitglieder der bestimmten Gruppen den menschlichen Support erreichen. Alle anderen in Ihrer Organisation erhalten KI-Support, der die meisten Fragen sofort bearbeitet.
Wenn Support-Kontakte deaktiviert sind, erhält jeder in Ihrer Organisation KI-Support und niemand wird an einen Menschen weitergeleitet.
Sie können den menschlichen Support auch auf alle Admins und Owners erweitern, indem Sie Admins und Owners immer einbeziehen aktivieren, wenn Sie Support-Kontakte konfigurieren.
Standardeinstellungen beim Start
Wenn die Einstellung für Support-Kontakte verfügbar wird, ist die Funktion aktiviert und Admins und Owners immer einbeziehen ist aktiviert. Dies behält das vorhandene Verhalten bei: Ihre Admins und Owners behalten den Zugriff auf menschlichen Support ohne Konfigurationsaufwand, und andere Benutzer erhalten KI-Support, es sei denn, Sie fügen sie zu einer bestimmten Gruppe hinzu.
Um zusätzlichen Benutzern (z. B. einem zentralen IT-Team) Zugriff auf menschlichen Support zu gewähren, bestimmen Sie diese in einer Gruppe über die Organisationseinstellungen. Um den Zugriff auf menschlichen Support für Admins und Owners zu entfernen, deaktivieren Sie Admins und Owners immer einbeziehen.
Support-Kontakte konfigurieren
Bevor Sie Support-Kontakte konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die Gruppen, die Sie bestimmen möchten, bereits in den Organisationseinstellungen vorhanden sind. Gruppen können von Ihrem Identitätsanbieter über SCIM synchronisiert oder manuell erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Manage groups and group spend limits on Enterprise plans.
So konfigurieren Sie Support-Kontakte:
Navigieren Sie zu Organisationseinstellungen > Organisation und Zugriff.
Suchen Sie den Bereich Support-Kontakte und aktivieren Sie die Funktion.
Wählen Sie die Gruppen aus, deren Mitglieder menschlichen Support erhalten sollen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie Admins und Owners immer einbeziehen, um zu steuern, ob die Admins und Owners Ihrer Organisation den menschlichen Support erreichen können.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Um niemanden mehr zum menschlichen Support weiterzuleiten, deaktivieren Sie den Schalter Support-Kontakte. Alle Benutzer in Ihrer Organisation erhalten nur noch KI-Support.
Wann Änderungen wirksam werden
Die Einstellung Support-Kontakte wird ab dem 1. Juni 2026 in den Organisationseinstellungen verfügbar sein. Einstellungen, die zwischen dem 1. Juni und dem 8. Juni konfiguriert werden, beeinflussen das Support-Routing während dieses Zeitfensters nicht. Die Organisationseinstellungen zeigen einen Hinweis an, dass Änderungen ausstehen, bis die Funktion wirksam wird.
Am 8. Juni 2026 wird diese Einstellung für alle Enterprise-Plan-Organisationen wirksam. Nach diesem Datum können Benutzer, die nicht als Support-Kontakte bestimmt sind, nur noch auf KI-Support zugreifen.