Hinweis: Unsere Antwortzeiten sind derzeit länger als normal, da wir kürzlich gestartet haben und das E-Mail-Volumen gestiegen ist. Wir werden auf Ihren Einspruch/Ihre E-Mail so bald wie möglich antworten und bitten Sie um Geduld in der Zwischenzeit.
Einsprüche
Im Rahmen unseres Sicherheitsprozesses können wir ein Konto aus verschiedenen Gründen sperren:
Wiederholte Verstöße gegen unsere Nutzungsrichtlinie
Kontenerstellung von einem nicht unterstützten Standort
Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto zu Unrecht gesperrt oder beendet wurde, gehen Sie bitte zu claude.ai, melden Sie sich mit Ihrem gesperrten Konto an und füllen Sie das unten verlinkte Einspruchsformular aus. Unser Safeguards-Team kann weiter untersuchen, warum Ihr Konto deaktiviert wurde.
Wichtig: Sie müssen angemeldet sein, um auf das Einspruchsformular zuzugreifen.
Exportieren Sie Ihre Daten oder löschen Sie Ihr Konto
Wenn Ihr kostenloses, Pro- oder Max-Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsrichtlinie gesperrt wurde, können Sie sich weiterhin unter claude.ai anmelden, um Ihre Daten zu exportieren oder Ihr Konto zu löschen. Sie müssen Anthropic nicht kontaktieren, um dies zu tun. Die für Ihr Konto verfügbaren Optionen werden auf demselben Bildschirm wie das Einspruchsformular nach der Anmeldung angezeigt.
Alle gesperrten Benutzer können ihr eigenes Konto löschen. Self-Service-Datenexporte sind für alle gesperrten Benutzer verfügbar, aber die Daten, auf die Sie zugreifen und exportieren können, können je nach dem Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie, der mit Ihrem Konto verbunden ist, eingeschränkt sein.
Weitere Informationen zum Exportieren und Löschen Ihrer Claude-Daten finden Sie unter Exportieren Sie Ihre Claude-Daten und Wie kann ich mein Claude-Konto löschen?
Wenn Ihre Organisation pausiert ist
Wenn Ihr eigenes Konto in gutem Zustand ist, aber eine Organisation, der Sie angehören, wegen ungewöhnlicher Aktivität pausiert wurde, wird dies angezeigt, wenn Sie sich in Ihrem Claude-Konto anmelden. Der Bildschirm mit eingeschränktem Konto listet jede Organisation auf, die pausiert ist.
Klicken Sie auf "Überprüfung anfordern" in der betroffenen Organisation, um unser Safeguards-Team zu bitten, sich das Ganze noch einmal anzusehen.
Warnungen
Im Rahmen unseres Sicherheitsprozesses warnen wir Benutzer, wenn wir der Meinung sind, dass ihre Eingaben gegen unsere Nutzungsrichtlinie verstoßen. Für API-Kunden sind diese Warnungen mit laufenden Schwellwerten für Verstöße über ihr gesamtes API-Konto verknüpft.
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler bei der Ausstellung einer Warnung gemacht haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit den Details Ihrer Situation und Ihren Kontoinformationen.