Importante: Excepto según lo expresamente previsto en nuestros Términos de Servicio para Consumidores o donde lo requiera la ley, todos los pagos no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso por un pago definido como reembolsable en nuestros Términos de Servicio, siga estas instrucciones:
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en sus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda.
Seleccione "Obtener ayuda" del menú para abrir un mensajero en el lado derecho de la ventana.
Haga clic en el botón "Envíenos un mensaje".
Haga clic en "Aceptar" y luego en "Solicitud de Reembolso de Claude" de las opciones disponibles.
Seleccione su motivo de reembolso de las opciones disponibles.
Siga las indicaciones para verificar su elegibilidad de reembolso.
Si es elegible, continúe en el mensajero de soporte para cancelar y reembolsar su plan.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a la cuenta para la que estoy solicitando un reembolso?
Si no puede iniciar sesión en la cuenta asociada con su pago (por ejemplo, si no puede acceder a la cuenta de correo electrónico que utilizó para registrarse), deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte utilizando otro correo electrónico e incluir en copia (cc) la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta a la que no puede acceder. Responda para cancelar su plan de pago y solicitar un reembolso para que nuestro equipo pueda ayudarle.
Pagué mi plan en Claude para iOS, ¿cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Si pagó su plan en Claude para iOS, esto significa que su suscripción se inició desde la App Store de Apple. No procesamos este pago, por lo que deberá comunicarse con Soporte de Apple para solicitar un reembolso.
Pagué mi plan en Claude para Android, ¿cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Si tiene una suscripción activa comprada en Claude para Android, nuestro equipo de Soporte deberá verificar su elegibilidad antes de ayudarle con un reembolso. Cuando se comunique con nosotros, proporcione cualquier detalle relevante de antemano para que nuestro equipo pueda ayudarle con su solicitud. Sin embargo, si está solicitando un reembolso por una suscripción inactiva, nuestro equipo no podrá emitir reembolsos por pagos históricos realizados a través de Play Store. Por favor, póngase en contacto con Soporte de Google para obtener más ayuda.
¿Cómo solicito un reembolso cuando estoy disputando el pago?
Nuestro equipo de Soporte no puede procesar reembolsos durante disputas pendientes, ya que los fondos disputados se retiran inmediatamente. Puede optar por continuar trabajando con su banco hasta que se resuelva la disputa, o retirar la disputa bancaria, lo que nos permitirá procesar un reembolso.