Importante: Excepto según lo expresamente previsto en nuestros Términos de Servicio para Consumidores o donde lo requiera la ley, todos los pagos no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso por un pago definido como reembolsable en nuestros Términos de Servicio, sigue estas instrucciones:
Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda.
Selecciona "Obtener ayuda" del menú para abrir un mensajero en el lado derecho de la ventana.
Haz clic en el botón "Envíanos un mensaje".
Haz clic en "Aceptar", luego en "Solicitud de Reembolso de Claude" de las opciones disponibles.
Selecciona tu motivo de reembolso de las opciones disponibles.
Sigue las indicaciones para verificar tu elegibilidad de reembolso.
Si eres elegible, continúa en el mensajero de soporte para cancelar y reembolsar tu plan.
Nota: Si has reclamado créditos mensuales de API en un plan Max, Ultra o Team, los nuevos créditos se detienen cuando se reembolsa tu plan. Los créditos que ya tienes permanecen utilizables hasta que expiren y no pueden ser reembolsados.
Reembolsos para clientes en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU)
En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, puedes recibir un reembolso dentro de 14 días de la compra. Puedes encontrar esta opción disponible en tu Configuración. Tus reembolsos se prorrateará según tu uso.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a la cuenta para la que estoy solicitando un reembolso?
Si no puedes iniciar sesión en la cuenta asociada con tu pago (por ejemplo, si no puedes acceder a la cuenta de correo electrónico que usaste para registrarte), deberás contactar a nuestro equipo de Soporte usando otro correo electrónico y "cc" la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta a la que no puedes acceder. Responde para cancelar tu plan de pago y solicitar un reembolso para que nuestro equipo pueda ayudarte.
Pagué mi plan en Claude para iOS—¿cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Si pagaste tu plan en Claude para iOS, esto significa que tu suscripción fue comprada a través de la App Store de Apple. Apple procesó este pago, por lo que solo Apple puede revisar y emitir un reembolso—nuestro equipo de Soporte no puede acceder ni reembolsar cargos de la App Store.
Para solicitar un reembolso de Apple:
Inicia sesión en reportaproblem.apple.com con la Cuenta de Apple que usaste para comprar tu suscripción.
Toca o haz clic en "Me gustaría", luego elige "Solicitar un reembolso".
Elige el motivo de tu solicitud de reembolso, luego haz clic en "Siguiente".
Selecciona tu suscripción de Claude, luego haz clic en "Enviar".
Apple revisará tu solicitud y te notificará su decisión. Puedes verificar el estado de tu solicitud en cualquier momento regresando a reportaproblem.apple.com. Los reembolsos para compras de la App Store se otorgan a discreción de Apple.
Nota: Solicitar un reembolso no cancela tu suscripción. Para evitar cargos futuros, también deberás cancelar. Para obtener instrucciones, consulta Cancelar tu suscripción Pro, Max o Ultra.
Para más detalles, consulta la guía de Apple: Solicitar un reembolso para aplicaciones o contenido que compraste en Apple.
Pagué mi plan en Claude para Android—¿cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Si tienes una suscripción activa comprada en Claude para Android, nuestro equipo de Soporte deberá verificar tu elegibilidad antes de ayudarte con un reembolso. Cuando nos contactes, proporciona cualquier detalle relevante de antemano para que nuestro equipo pueda ayudarte con tu solicitud.
Si estás solicitando un reembolso para una suscripción inactiva, deberás contactar a nuestro equipo de Soporte con la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Google Play o tu número de pedido GPA (que se encuentra en tu recibo de Google Play, con formato GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) para revisar más a fondo el cargo y la elegibilidad de reembolso.
Actualicé de Pro, Max o Ultra a Team—¿cuándo recibo mi reembolso?
Cuando actualizas a un plan Team desde un plan Pro, Max o Ultra, tu suscripción individual se cancela automáticamente y recibes un reembolso prorrateado por la porción no utilizada de tu período de facturación. No necesitas solicitarlo manualmente. El reembolso se emite aproximadamente 24 horas después de que tu pago de Team se procese, y dependiendo de tu banco, puede tomar varios días hábiles más para aparecer en tu estado de cuenta. Las compras de Google Play no tienen esta espera, pero el reembolso puede tardar unos días en aparecer. Cualquier crédito de uso prepagado en tu cuenta individual se reembolsa.
Si reclamaste créditos mensuales de API en tu plan Max o Ultra, tu enlace Max/Ultra termina. Un Propietario de Team o Propietario Principal puede reclamar los créditos del equipo una vez que el plan Team haya estado activo durante siete días.
Si te registraste para Pro, Max o Ultra a través de la App Store de Apple, no puedes actualizar a Team en su lugar. Cancela tu suscripción de iOS a través de la configuración de tu Apple ID primero, luego comienza la actualización de Team. Los reembolsos de suscripción de la App Store deben solicitarse directamente a Apple, como se describe arriba.
Para obtener detalles completos de la actualización, consulta Comenzar con el plan Team.
¿Cómo solicito un reembolso cuando estoy disputando el pago?
Nuestro equipo de Soporte no puede procesar reembolsos durante disputas pendientes, ya que los fondos disputados se retiran inmediatamente. Puedes optar por continuar trabajando con tu banco hasta que se resuelva la disputa, o retirar la disputa bancaria, lo que nos permitirá procesar un reembolso.