Importante: Excepto según lo expresamente previsto en nuestros Términos de Servicio para Consumidores o donde lo requiera la ley, todos los pagos no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso por un pago definido como reembolsable en nuestros Términos de Servicio, siga estas instrucciones:
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en sus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda.
Seleccione "Obtener ayuda" del menú para abrir un mensajero en el lado derecho de la ventana.
Haga clic en el botón "Envíenos un mensaje".
Haga clic en "Aceptar" y luego en "Solicitud de Reembolso de Claude" de las opciones disponibles.
Seleccione su motivo de reembolso de las opciones disponibles.
Siga las indicaciones para verificar su elegibilidad de reembolso.
Si es elegible, continúe en el mensajero de soporte para cancelar y reembolsar su plan.
Reembolsos para clientes en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU)
En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, puede recibir un reembolso dentro de 14 días de la compra. Puede encontrar esta opción disponible en su Configuración. Sus reembolsos se prorrateará según su uso.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a la cuenta para la que estoy solicitando un reembolso?
Si no puede iniciar sesión en la cuenta asociada con su pago (por ejemplo, si no puede acceder a la cuenta de correo electrónico que utilizó para registrarse), deberá contactar a nuestro equipo de Soporte usando otro correo electrónico y 'cc' la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta a la que no puede acceder. Responda para cancelar su plan de pago y solicitar un reembolso para que nuestro equipo pueda ayudarle.
Pagué mi plan en Claude para iOS, ¿cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Si pagó su plan en Claude para iOS, esto significa que su suscripción fue comprada a través de la App Store de Apple. Apple procesó este pago, por lo que solo Apple puede revisar y emitir un reembolso; nuestro equipo de Soporte no puede acceder ni reembolsar cargos de la App Store.
Para solicitar un reembolso de Apple:
Inicie sesión en reportaproblem.apple.com con la Cuenta de Apple que utilizó para comprar su suscripción.
Toque o haga clic en "Me gustaría" y luego elija "Solicitar un reembolso".
Elija el motivo de su solicitud de reembolso y luego haga clic en "Siguiente".
Seleccione su suscripción de Claude y luego haga clic en "Enviar".
Apple revisará su solicitud y le notificará su decisión. Puede verificar el estado de su solicitud en cualquier momento regresando a reportaproblem.apple.com. Los reembolsos de compras en la App Store se otorgan a discreción de Apple.
Nota: Solicitar un reembolso no cancela su suscripción. Para evitar cargos futuros, también deberá cancelar. Para obtener instrucciones, consulte Cancelar su suscripción Pro o Max.
Para más detalles, consulte la guía de Apple: Solicitar un reembolso para aplicaciones o contenido que compró en Apple.
Pagué mi plan en Claude para Android, ¿cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Si tiene una suscripción activa comprada en Claude para Android, nuestro equipo de Soporte deberá verificar su elegibilidad antes de ayudarle con un reembolso. Cuando se comunique con nosotros, proporcione cualquier detalle relevante de antemano para que nuestro equipo pueda ayudarle con su solicitud.
Si está solicitando un reembolso para una suscripción inactiva, deberá contactar a nuestro equipo de Soporte con la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Google Play o su número de pedido GPA (que se encuentra en su recibo de Google Play, con formato GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) para revisar más a fondo el cargo y la elegibilidad de reembolso.
¿Cómo solicito un reembolso cuando estoy disputando el pago?
Nuestro equipo de Soporte no puede procesar reembolsos durante disputas pendientes, ya que los fondos disputados se retiran inmediatamente. Puede optar por continuar trabajando con su banco hasta que se resuelva la disputa, o retirar la disputa bancaria, lo que nos permitirá procesar un reembolso.