Configura y gestiona la nueva experiencia unificada de Claude para tu organización Enterprise

La nueva experiencia unificada de Claude reúne chat y Cowork en web, escritorio y móvil. Los miembros ya no eligen entre chat y Cowork antes de comenzar. Cada conversación comienza como un chat, y cuando una tarea necesita ejecutar código o trabajar con archivos, Claude continúa la misma conversación en un sandbox aislado en la nube gestionado por Anthropic, y luego devuelve el trabajo terminado para revisión.

Este artículo explica cómo los administradores activan la nueva experiencia unificada de Claude, qué configuraciones se aplican a ella y cómo se ajusta a tu seguridad, cumplimiento y configuración de retención de datos.

La nueva experiencia unificada de Claude está en beta pública para planes Claude Enterprise. En tu configuración de administrador aparece como Chat and Cowork unified (beta). La nueva experiencia unificada de Claude está desactivada por defecto. Nada cambia en tu organización hasta que un administrador la active.

Cómo funciona la nueva experiencia unificada de Claude

Una conversación, dos modos. La nueva experiencia unificada de Claude comienza como un chat y se mueve a una sesión de Cowork en la nube cuando una tarea necesita trabajo agentic, y vuelve al chat cuando no lo necesita. Los miembros no son obligados a cambiar de modo.
El trabajo agentic se ejecuta en un sandbox aislado en la nube. Cada conversación que lo necesita obtiene su propia máquina virtual, gestionada por Anthropic. Después de unos minutos inactivo, la máquina virtual se detiene y su disco se guarda como una instantánea cifrada. El entorno sandbox expira 30 días después de su creación.
La conversación se mantiene en el registro. El historial de chat, compartir, exportar, la API de Cumplimiento y tu configuración de retención de datos funcionan desde la conversación.
El trabajo se mueve entre dispositivos. Los miembros pueden iniciar una tarea en la aplicación de escritorio y continuarla en web o móvil.
El acceso local sigue siendo opcional. A través de la aplicación de escritorio de Claude, los miembros pueden vincular sus computadoras para que Claude pueda trabajar con carpetas locales, servidores MCP locales y aplicaciones. Tus políticas de control remoto y dispositivos rigen esto.

Antes de comenzar

La nueva experiencia unificada de Claude requiere que dos capacidades estén activadas para tu organización:

Chat, ya que el chat es donde comienza cada conversación.
Ejecución de código en la nube y creación de archivos, ya que el trabajo agentic se ejecuta de forma remota.

No requiere que Cowork o Cowork en la nube estén activados. Está diseñado para reemplazar ambos con el tiempo.

Tu organización hoy	Qué hacer
Solo chat	Activa Chat and Cowork unified (beta). No necesitas activar Cowork o Cowork en la nube por separado. Asegúrate de que la ejecución de código en la nube y la creación de archivos estén activadas.
Solo Cowork, o Cowork y Cowork en la nube	Activa la capacidad de Chat, luego activa Chat and Cowork unified (beta). Asegúrate de que Cloud code execution and file creation esté activado.
Chat y Cowork	Asegúrate de que Cloud code execution and file creation esté activado, luego activa Chat and Cowork unified (beta).

La nueva experiencia unificada de Claude aún no está disponible para organizaciones que usan retención de datos cero (ZDR), la configuración lista para HIPAA o claves de cifrado gestionadas por el cliente (CMEK). Consulta Limitaciones actuales a continuación.

Activa la nueva experiencia unificada de Claude

Para toda tu organización

Inicia sesión en Claude como Propietario o Propietario Principal.
Ve a Configuración de la organización > Capacidades.
Activa Chat and Cowork unified (beta).
Pide a los miembros que actualicen la aplicación de Claude si no ven la nueva experiencia de inmediato.

Esto activa la nueva experiencia unificada de Claude para cada miembro de tu organización. Para limitar el acceso a miembros específicos, usa roles en su lugar.

Las tareas programadas y el historial de sesiones continuarán funcionando después del cambio. No necesitas actualizar ni recrear nada.

Para miembros específicos, usando roles

Si tu organización usa roles personalizados, puedes otorgar la nueva experiencia unificada de Claude a roles específicos:

Ve a Configuración de la organización > Roles.
Abre el rol que deseas actualizar y ve a "Capacidades".
Activa Chat and Cowork unified (beta) para ese rol.
Asigna el rol a los miembros que deben tener acceso. Puedes sincronizar la membresía de roles a través de SCIM para agregar miembros en oleadas.

El acceso se verifica en cada solicitud. Si eliminas el rol de un miembro o desactivas la configuración, pierden acceso a la nueva experiencia unificada de Claude.

Para aprender cómo crear un rol, consulta Configura permisos basados en roles en planes Enterprise.

Implementación recomendada

Comparte este artículo con tus equipos de TI, seguridad y adquisiciones.
Completa tu revisión de seguridad. La mayoría de los equipos revisan dos componentes que ya conocen: chat de Claude y Cowork en la nube. Si ya está en curso una revisión de Cowork en la nube, se mantiene.
Comienza en tu organización sandbox, si tienes una, o con un grupo piloto a través de un rol.
Revisa tu salida de red, conector, compartir y configuración de control remoto antes de activar la experiencia.
Monitorea el uso y recopila comentarios durante dos a cuatro semanas, luego expande en oleadas.

Configuraciones de administrador que se aplican a la nueva experiencia unificada de Claude

Configuración	Dónde	Cómo se aplica a la nueva experiencia unificada de Claude
Chat y Cowork unificados (beta)	Configuración de la organización > Capacidades	Activa la nueva experiencia unificada de Claude para la organización. Desactivado por defecto. Los cambios se registran en el registro de actividad.
Chat y Cowork unificados (por rol)	Configuración de la organización > Roles > Capacidades	Otorga la nueva experiencia unificada de Claude a los miembros de un rol.
Permitir salida de red	Configuración de la organización > Capacidades > Ejecución de código	Controla a qué destinos de internet puede acceder el código en la zona de pruebas: desactivado, solo gestores de paquetes, una lista personalizada de dominios, o todos los dominios. Desactivado por defecto para Enterprise.
Políticas de conectores (Bloqueado, Requiere aprobación, restricciones por rol)	Configuración de la organización	Aplicado por Anthropic fuera de la zona de pruebas, en cada llamada de conector.
Permitir siempre herramientas de conector	Configuración de la organización	Cuando está desactivado, los miembros no pueden dar a una herramienta de conector una aprobación permanente, y Claude pregunta cada vez.
Permitir modo "Omitir todas las aprobaciones"	Configuración de la organización	Cuando está desactivado, los usuarios no pueden permitir que Claude actúe sin pedir aprobación — incluyendo usar herramientas, editar archivos y navegar por sitios web. Esto se aplica específicamente a tareas programadas y al navegador integrado en la experiencia unificada.
Permitir modo "Aprobar automáticamente"	Configuración de la organización	Cuando está desactivado, los usuarios no pueden permitir que Claude apruebe acciones por su cuenta. El usuario debe aprobar cada una — incluyendo usar herramientas, editar archivos y navegar por sitios web.
Compartir chats y Compartir sesiones en la nube	Configuración de la organización	Una conversación que ha utilizado su zona de pruebas solo se puede compartir cuando ambas configuraciones están activadas. Se aplica la configuración más restrictiva.
Control remoto	Configuración de la organización	Cuando está desactivado, web y móvil no pueden usar el ordenador vinculado de un miembro.
Requerir dispositivos de confianza	Configuración de la organización	Requiere que los miembros verifiquen cada dispositivo nuevo antes de que pueda conectarse a Claude en su ordenador de forma remota.
Tareas programadas	Configuración de la organización	Cuando está desactivado, las tareas programadas que se ejecutan de forma remota se desactivan para tu organización. Los usuarios no podrán crear nuevas tareas programadas en la nube.
Retención de datos personalizada	Configuración de la organización	Rige las conversaciones y proyectos. Consulta Retención y eliminación de datos a continuación.
API de cumplimiento	Configuración de la organización	Cubre conversaciones en la nueva experiencia unificada de Claude con tus claves de acceso existentes. Para configuración y referencia de puntos finales, consulta Acceder a la API de cumplimiento y la documentación de la API de cumplimiento.
API de análisis	Configuración de la organización	Cubre análisis para la nueva experiencia unificada de Claude con tus claves de acceso existentes. Consulta la documentación de la API de análisis.
API de administración	Configuración de la organización	Funciona con tus claves de acceso existentes. La nueva experiencia unificada de Claude aparece como el permiso chat_cowork_unified cuando listas los permisos de un rol personalizado. Para referencia de puntos finales, consulta la documentación de la API de administración.
Open Telemetry (OTEL)	Configuración de la organización	Si has configurado exportación de OpenTelemetry, la sesión en la nube de una conversación envía los mismos eventos que otras sesiones en la nube (solo metadatos, por defecto). Anthropic recomienda usar la API de cumplimiento.
Política de dispositivos para la aplicación de escritorio Claude	Tu herramienta de gestión de dispositivos (MDM)	En equipos administrados, limita qué carpetas se pueden conectar, desactiva servidores MCP locales y extensiones añadidas por el usuario, y puede requerir inicio de sesión en tu organización. Consulta Configuración empresarial para Claude Desktop.

La configuración de identidad se mantiene sin cambios. Los miembros inician sesión en Claude como miembros de tu organización, y se aplican tu SSO (SAML/OIDC), aprovisionamiento SCIM y restricciones de inquilino. La nueva experiencia unificada de Claude no añade un inicio de sesión separado.

Para la configuración de seguridad recomendada y la arquitectura, consulta Prácticas recomendadas de seguridad de Claude unificado y Cowork.

Retención y eliminación de datos

Conversaciones. Las conversaciones se conservan hasta que el miembro las elimina o según la configuración personalizada de retención de datos de tu organización (mínimo 30 días). Consulta retención de datos personalizada.
Sesiones en la nube iniciadas desde una conversación. Cuando Claude inicia una sesión en la nube en una conversación, esa sesión se elimina junto con la conversación según nuestras prácticas de retención de datos: cuando un miembro elimina la conversación o su proyecto, o cuando alcanza tu período de retención personalizado. El entorno de prueba caduca 30 días después de su creación, y la conversación continúa en un entorno nuevo.
Sesiones en la nube iniciadas fuera de una conversación. Las sesiones en la nube de Cowork que un miembro inicia por su cuenta, estén o no en un proyecto, y las ejecuciones de tareas programadas no pertenecen a una conversación. La retención de datos personalizada no las cubre.
Una vez que se activa la nueva experiencia unificada de Claude, la memoria ya no se eliminará según la configuración personalizada de retención de datos de tu organización para la versión beta pública. La eliminación de memoria estará cubierta por la retención de datos personalizada cuando la nueva experiencia unificada de Claude esté disponible de forma general.

Gestionar acceso y gasto

El precio sigue siendo basado en el uso, y se aplican los controles de gasto que tienes hoy.
Los límites de gasto se pueden establecer a nivel de organización, grupo y miembro.
Los análisis de uso desglosan chat, Cowork y la nueva experiencia unificada de Claude.
Modelos: La lista de modelos permitidos que estableces se aplica tanto al chat como al trabajo agéntico en la nueva experiencia unificada de Claude.

Uso y análisis

La nueva experiencia unificada de Claude tiene su propia línea en tus informes. Cuando un miembro tiene acceso a la nueva experiencia unificada de Claude, su uso de chat y Cowork se reporta bajo Chat y Cowork unificados (beta), no bajo Chat o Cowork. Piénsalo como una carpeta nueva para el mismo trabajo: solo cambia dónde se archiva el uso, por lo que mover el uso a esta línea no cambia cómo se cuenta o se factura.

Cómo se cuenta el uso

El conteo sigue a cada miembro. El uso cuenta hacia la nueva experiencia unificada de Claude si el miembro tiene acceso a ella cuando ocurre el uso. Si la activas primero para algunos roles, tus informes pueden mostrar Chat, Cowork y Chat y Cowork unificados (beta) el mismo día.
Cubre chat y Cowork. Los chats de un miembro, sus sesiones en la nube y su uso de la aplicación de escritorio Cowork cuentan hacia la nueva experiencia unificada de Claude.
Otros productos mantienen su propia línea. Por ejemplo, el uso de Claude Code y Claude en Chrome se sigue reportando bajo esos productos.
El uso anterior se mantiene donde está. Los datos de la nueva experiencia unificada de Claude comienzan el día en que un miembro obtiene acceso por primera vez. El uso anterior se mantiene bajo Chat o Cowork. Si desactivas la nueva experiencia unificada de Claude, el uso unificado anterior mantiene su etiqueta Chat y Cowork unificados (beta), y el nuevo uso vuelve a Chat y Cowork.
Inclúyelo cuando sumes. Cuando sumes gasto, tokens o mensajes para Chat y Cowork, incluye también Chat y Cowork unificados (beta). De lo contrario, tus números de Chat y Cowork parecerán disminuir a medida que los miembros se cambien. Para el número de personas, usa el recuento general de usuarios activos en lugar de sumar productos, ya que una persona puede estar activa en más de uno.

En el panel de análisis

Una página propia. Los administradores que pueden ver análisis encontrarán una página de Chat y Cowork unificados bajo Aplicaciones, marcada como Beta. Muestra usuarios activos diarios.
En todo el panel. Puedes seleccionar "Chat y Cowork unificados (beta)" en los gráficos de Usuarios activos, Miembros activos, Gasto total y Gasto por modelo. La tabla Ver todos los miembros en la página Descripción general tiene una columna "Mensajes en Chat y Cowork unificados (beta)". Las tarjetas de Conectores principales y Habilidades principales aún no lo incluyen.
Quién lo ve. La página aparece para cada organización que puede activar la nueva experiencia unificada de Claude, independientemente de si está activada o no.
Dale un día o dos. La nueva actividad puede tardar hasta dos días en aparecer.

En las API

Tus claves ya funcionan. Si ya usas estas API, tus claves de acceso existentes funcionan. Si tus scripts verifican respuestas contra una lista fija de campos o productos, añade los nuevos.
API de Costo y Uso. Los tokens y el gasto de la nueva experiencia unificada de Claude se reportan bajo el valor de producto chat_cowork_unified. Puedes filtrarlo con products[]. Los valores chat y cowork aún funcionan, y cubren el uso de miembros que no tenían la nueva experiencia unificada de Claude en ese momento.
API de Análisis. Las filas de miembro, habilidad y conector tienen un objeto chat_cowork_unified_metrics con dos partes: chat, para actividad de chat, y sessions, para sesiones en la nube y la aplicación de escritorio Cowork. Los resúmenes diarios añaden recuentos de usuarios activos diarios, semanales y mensuales para la nueva experiencia unificada de Claude, como chat_cowork_unified_daily_active_user_count.

Lo que ven los miembros

Los miembros con asientos basados en uso ven su propio uso de la nueva experiencia unificada de Claude en su página de uso, listado como Chat y Cowork unificados (beta).

Informe inteligente unificado y chat de análisis

Para aprender cómo crear un informe inteligente, consulta Introducción a los informes inteligentes. Al elegir productos para ejecutar el informe, elige "Chat y Cowork unificados (beta)" para ejecutar el informe contra la nueva experiencia unificada de Claude.

Modo eficiente para la nueva experiencia unificada de Claude

Cuando está activado, los miembros de la organización pueden usar solo modelos Sonnet y Haiku en la nueva experiencia unificada de Claude, y las nuevas sesiones comienzan en Claude Sonnet 5.5 con bajo esfuerzo. Otros productos no se ven afectados. A medida que estén disponibles modelos de menor costo, Anthropic puede actualizar el modelo predeterminado y el nivel de esfuerzo para mantener el mejor equilibrio de rendimiento y costo.

Cómo acceder a él: Los propietarios pueden activarlo para toda la organización en la página Modelos, o para roles personalizados específicos en la pestaña Modelos de cada rol.

Limitaciones actuales

ZDR, HIPAA y CMEK. La nueva experiencia unificada de Claude no está disponible para organizaciones con retención de datos cero, la configuración lista para HIPAA o claves de cifrado administradas por el cliente. Estas organizaciones permanecen en su configuración actual. Se espera soporte para HIPAA y CMEK después de la disponibilidad general.
Acceso por rol para Control remoto y tareas programadas. Estos se establecen para toda la organización, no por rol.