Artikel ini menjelaskan mengapa Anda mungkin tidak dapat membuat akun Claude atau masuk ke akun yang sudah ada saat menggunakan aplikasi mobile Claude.

Kami memerlukan semua pengguna berusia minimal 18 tahun untuk membuat dan menggunakan akun Claude. Jika Anda melihat pesan ini, berarti app store di perangkat Anda (App Store atau Play Store) telah mengidentifikasi Anda sebagai di bawah 18 tahun berdasarkan informasi akun Anda.

Di beberapa negara bagian AS, undang-undang baru memerlukan app store untuk memverifikasi usia pengguna dan membagikan informasi tersebut dengan pengembang aplikasi. Claude menggunakan informasi ini untuk memberlakukan persyaratan usia minimum kami. Persyaratan ini sedang diluncurkan secara bertahap di berbagai negara bagian.

Anthropic tidak memiliki akses ke informasi akun app store Anda dan tidak dapat mengubahnya. Jika Anda percaya usia Anda telah dilaporkan secara tidak akurat, Anda perlu menghubungi tim dukungan yang sesuai untuk perangkat Anda:

Informasi usia Anda dikelola melalui akun Google atau Apple Account Anda. Jika akun Anda adalah bagian dari grup keluarga (seperti Google Family Link atau Apple Family Sharing), usia Anda mungkin telah ditetapkan oleh orang tua atau wali saat akun dibuat. Anda mungkin perlu bekerja sama dengan mereka untuk meninjau atau memperbarui informasi akun Anda.