Este artículo explica por qué es posible que no puedas crear una cuenta de Claude o iniciar sesión en una cuenta existente cuando usas la aplicación móvil de Claude.
¿Por qué veo este mensaje?
Requerimos que todos los usuarios tengan al menos 18 años para crear y usar una cuenta de Claude. Si ves este mensaje, significa que la tienda de aplicaciones en tu dispositivo (App Store o Play Store) te ha identificado como menor de 18 años según la información de tu cuenta.
En ciertos estados de EE.UU., las nuevas leyes requieren que las tiendas de aplicaciones verifiquen la edad de los usuarios y compartan esa información con los desarrolladores de aplicaciones. Claude utiliza esta información para hacer cumplir nuestro requisito de edad mínima. Este requisito se está implementando en fases en diferentes estados.
¿Qué pasa si mi edad es incorrecta?
Anthropic no tiene acceso a la información de tu cuenta de tienda de aplicaciones y no puede cambiarla. Si crees que tu edad se ha reportado incorrectamente, deberás contactar al equipo de soporte correspondiente para tu dispositivo:
iOS: Contacta a Apple Support
Android: Contacta a Google Play Support
La información de tu edad se gestiona a través de tu cuenta de Google o tu Apple Account. Si tu cuenta es parte de un grupo familiar (como Google Family Link o Apple Family Sharing), es posible que tu edad haya sido establecida por un padre o tutor cuando se creó la cuenta. Es posible que debas trabajar con ellos para revisar o actualizar la información de tu cuenta.