Este artículo cubre las suscripciones Pro y Max compradas en la web. Si te suscribiste a través de Claude para iOS o Claude para Android, tu pago se gestiona a través de la App Store de Apple o Google Play, y administrarás tu método de pago y recibos a través de tu cuenta de tienda de aplicaciones. Para cancelar o gestionar una suscripción de tienda de aplicaciones, consulta Cancelar tu suscripción Pro o Max.
¿Dónde puedo encontrar la factura o recibo de mi pago del plan Pro o Max?
Si estás suscrito a un plan pagado (Pro o Max), sigue estos pasos para acceder a tus facturas:
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda y selecciona "Configuración" del menú.
Navega a Configuración > Facturación.
Encuentra la sección Facturas.
Haz clic en el botón "Ver" junto a la factura que deseas abrir.
Además, todas las facturas se envían automáticamente a tu dirección de correo electrónico de facturación. Para encontrar facturas enviadas anteriormente en tu bandeja de entrada, busca por la línea de asunto "Tu recibo de Anthropic."
¿Cómo puedo editar los detalles de facturación de mi suscripción pagada existente a Claude?
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda y selecciona "Configuración" del menú.
Navega a Configuración > Facturación.
Haz clic en el botón "Actualizar" junto a tu método de pago.
Ingresa tus nuevos detalles de facturación en el formulario de actualización de pago.
Haz clic en "Actualizar" para guardar tus cambios.
Tu método de pago actualizado se cobrará la próxima vez que se renueve tu suscripción.
¿Cómo puedo cambiar o eliminar la tarjeta de mi suscripción Pro o Max?
Para cambiar la tarjeta de tu suscripción Pro o Max:
Navega a Configuración > Facturación.
Haz clic en el botón "Actualizar" junto a tu método de pago.
Ingresa los detalles de tu nueva tarjeta.
Haz clic en "Actualizar" para guardar tus cambios.
La nueva tarjeta se convierte en tu método de pago predeterminado, y todos los renovales de suscripción futuros se cobran en ella. Tu tarjeta anterior ya no se factura.
No hay una opción separada para eliminar una tarjeta, y actualizar a una nueva tarjeta reemplaza la anterior para propósitos de facturación. La página de facturación solo muestra tu tarjeta predeterminada actual. Las tarjetas usadas anteriormente ya no se cobran, pero pueden permanecer almacenadas con nuestro procesador de pagos. Si necesitas que una tarjeta anterior se elimine completamente de tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo usar un nombre diferente en mis facturas?
Si deseas usar un nombre diferente al vinculado a tu método de pago, marca la casilla "Usar un nombre diferente en las facturas" al agregar o actualizar tu método de pago en Configuración > Facturación.
¿Cómo puedo editar una factura pagada?
Una vez que se paga una factura, no hay forma de editar la información en la factura finalizada. Además, nuestros equipos internos no pueden reemitir facturas pagadas ni modificar información en facturas anteriores.
¿Puedo cambiar la fecha en que se me cobra mi suscripción Pro o Max?
No, no hay una forma directa de cambiar tu fecha de facturación de suscripción. Sin embargo, puedes cancelar tu plan actual y luego volver a suscribirte en tu fecha de facturación preferida para establecer tu nuevo ciclo de facturación mensual en una fecha diferente.
¿Qué métodos de pago alternativos están disponibles?
Para suscripciones compradas en la web, solo aceptamos tarjetas de crédito o débito. Si te suscribiste a través de Claude para iOS o Claude para Android, las opciones de pago disponibles están determinadas por la App Store de Apple o Google Play.
Tengo un plan pagado, pero mi cuenta se muestra como gratuita; ¿cómo puedo acceder a mi cuenta pagada?
Si has pagado por un plan Pro o Max pero no lo ves reflejado en tu cuenta, hay dos cosas que debes verificar:
Has iniciado sesión con un correo electrónico diferente. Te recomendamos que intentes iniciar sesión con cualquier correo electrónico alternativo que hayas usado para crear tu cuenta pagada.
Tu método de pago falló y tu cuenta fue degradada. Para verificar esto, navega a Configuración > Facturación para confirmar tu estado de pago reciente y actualizar tu método de pago o detalles de facturación si es necesario.