Las encuestas permiten a los administradores hacer preguntas breves a los usuarios dentro del producto sobre cómo están usando Claude y revisar las respuestas agregadas en la consola de administración. Este artículo explica cómo crear una encuesta, elegir quién la ve y revisar los resultados.
Las encuestas están disponibles en versión beta para planes Enterprise. Los Propietarios Principales, Propietarios y Administradores pueden crear y ver encuestas, junto con usuarios en roles personalizados que otorgan acceso a la vista de Análisis. Mientras la función está en beta, las organizaciones que usan claves de cifrado administradas por el cliente (CMEK) no pueden usar encuestas.
Cómo funcionan las encuestas
Las encuestas aparecen en la sección Análisis. Los análisis de uso muestran cuánto usa tu equipo Claude; las encuestas te dicen qué están haciendo las personas con él y qué les está impidiendo avanzar.
Los usuarios ven una encuesta como una pequeña tarjeta en Cowork o chat en un momento natural de su trabajo. La tarjeta muestra el nombre de tu organización, y cada usuario ve una encuesta determinada una sola vez. Una encuesta tarda aproximadamente 90 segundos en completarse.
Crear una encuesta
Para crear y programar una encuesta:
Ve a Análisis > Encuestas.
Haz clic en el botón "Nueva encuesta" en la esquina superior derecha.
Nombra tu encuesta. El nombre es solo interno, por lo que los usuarios nunca lo ven.
Establece una fecha de inicio y fin. La encuesta se ejecuta durante ese período y se cierra automáticamente.
Elige tu audiencia: todos los miembros, o uno o más grupos. Los grupos son cómo limitas una encuesta a un departamento o equipo específico: selecciona el grupo que coincida con el departamento del que deseas escuchar. Puedes seleccionar más de uno. Haz clic en "Administrar grupos" para abrir la configuración de grupos de tu organización.
Elige dónde aparece la encuesta: Cowork, Chat, o ambos.
Revisa las preguntas. Puedes agregar o eliminar preguntas antes de que la encuesta se publique.
Verifica la vista previa y el panel de alcance estimado, que muestra cuántos usuarios hay en tu audiencia seleccionada, cuántos están activos en Cowork o chat, y el número esperado de respuestas.
Programa la encuesta o guárdala como borrador.
Las siguientes preguntas se incluyen por defecto:
"¿Cuál es la cosa más valiosa que has hecho con Claude recientemente? ¿Cómo podrías saber que el resultado fue mejor de lo que habría sido sin Claude?" (texto)
"Para el trabajo que describiste, ¿qué (si es que algo) cambió Claude sobre el tiempo que tardó?" (selección múltiple)
"¿Cuál es una forma en que usas Claude que un compañero de equipo debería copiar? Descríbelo para que pudiera empezar mañana: la configuración, hábito o forma de hacer prompts que no sabrían hacer." (texto)
"Si tu equipo perdiera acceso a Claude mañana, ¿qué se rompería o ralentizaría primero?" (texto)
Lo que ven los usuarios
Cuando una encuesta está activa, los usuarios en la audiencia ven una tarjeta en un momento natural de su trabajo: entre tareas en Cowork, o después de una respuesta en chat. Una encuesta nunca interrumpe una tarea en ejecución.
La tarjeta muestra el nombre de tu organización y explica que las respuestas van a los administradores de tu organización, no a Anthropic.
Los usuarios responden una pregunta a la vez.
Descartar la tarjeta rechaza la encuesta.
Revisar resultados
La tabla Encuestas enumera cada encuesta por estado (Activa, Programada o Cerrada), junto con su audiencia, período, recuento de respuestas y tasa de respuesta.
Abre una encuesta para ver los resultados, que se agregan mientras la encuesta está activa:
Respuestas totales y tasa de respuesta
La división entre respuestas de Cowork y chat
Gráficos de barras para preguntas de selección múltiple
Un feed de respuestas escritas etiquetadas por grupo, superficie y fecha. Filtra el feed por grupo para leer las respuestas de un departamento o equipo específico.
También puedes cerrar una encuesta anticipadamente desde la página de resultados.
Exportar respuestas
Cada encuesta se puede exportar como un archivo CSV desde Análisis > Encuestas. La exportación incluye una fila por respuesta, con la hora de envío, el correo electrónico del usuario, su grupo, la superficie donde respondieron, y una columna por pregunta. Las respuestas de selección múltiple se separan por punto y coma.
Privacidad y manejo de datos
Las encuestas se ejecutan bajo el nombre de tu organización, y las respuestas van a los administradores de tu organización. Tus encuestas se tratan como tus datos, por lo que Anthropic solo accede a ellas según sea necesario para operar el servicio. Las protecciones CMEK llegarán pronto, pero mientras esta función está en beta, los clientes de CMEK no pueden usarla. Los clientes regulados, incluidos los clientes de HIPAA, no deben poner datos regulados, como PHI, en las respuestas de la encuesta.
Obtén más información sobre ver análisis de uso para planes Team y Enterprise.