Si vous utilisez Claude avec un compte personnel (Free, Pro, Max ou Ultra) sur la même adresse e-mail que celle de votre organisation, vous pourrez peut-être transférer une grande partie de votre travail dans l'espace de travail Team ou Enterprise de votre organisation. Tout ne peut pas être transféré. Il y a deux chemins possibles : vous pouvez lancer vous-même une migration (Team et Enterprise) ou votre administrateur peut réclamer les comptes de votre domaine (Enterprise uniquement).
Votre compte personnel est le compte Claude pour lequel vous vous êtes inscrit vous-même. Votre compte d'organisation est celui que vous obtenez dans le plan Team ou Enterprise de votre organisation. Les deux peuvent être sur une même adresse e-mail, et vous basculez entre eux en cliquant sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche.
À moins que votre administrateur n'ait réclamé votre compte, vous n'avez pas besoin de décider maintenant. Vous pouvez conserver les deux comptes et rien ne change. Vous pouvez déplacer votre compte ultérieurement à partir de Paramètres > Compte.
Remarque : Les organisations Enterprise qui ont activé la conformité HIPAA ou les clés de chiffrement gérées par le client (CMEK) ne peuvent pas recevoir de données d'un compte personnel. Si votre organisation utilise l'une ou l'autre, vous ne pouvez pas transférer vos données, que vous lanciez le déplacement ou que votre administrateur le fasse. Vous pouvez exporter vos données d'abord si vous voulez une copie. L'export n'inclut pas les fichiers originaux que vous avez téléchargés. En savoir plus sur les plans Enterprise conformes à HIPAA et les clés de chiffrement gérées par le client.
Ce qui se déplace lors de la migration
Les deux chemins déplacent le même contenu pour chaque personne. Avant de confirmer, le dernier écran liste ce qui se déplacera et ce qui ne se déplacera pas de votre compte. Vous ne pouvez pas choisir quels chats se déplacent.
Important : Un déplacement ne peut pas être annulé, et tout ne se déplace pas. Rien ne change jusqu'à ce que vous cliquiez sur « Déplacer maintenant. » Lorsque le déplacement est terminé, votre compte personnel se ferme (quelques semaines plus tard si vous vous êtes abonné via l'App Store Apple), et vous ne pouvez pas l'ouvrir ni exporter à partir de celui-ci. Ce qui reste dedans sera supprimé avec le compte selon nos pratiques de conservation des données, y compris tous les Claude Docs, autres artefacts qui n'ont pas été déplacés, compétences personnalisées et tâches Cowork dans le cloud. Votre organisation peut accéder à ce qui se déplace. Enregistrez d'abord ce que vous voulez conserver (voir Avant de migrer). En savoir plus sur la durée de conservation de vos données par Anthropic.
Ce qui se déplace
Chats
Artefacts dans les chats
Artefacts dans votre onglet Artefacts, si les artefacts sont disponibles pour vous dans votre organisation. Vous obtenez des copies privées sous de nouveaux liens, donc les anciens liens et les aperçus dans les chats déplacés peuvent indiquer que vous n'avez plus accès.
Projets, instructions de projet et fichiers, y compris les projets créés via ou utilisés avec Cowork. Les projets sur la nouvelle version des projets (bêta) ne se déplacent pas.
Fichiers téléchargés et pièces jointes
Configurations de synchronisation de projet (quels dossiers Drive et référentiels un projet synchronise)
Mémoire de Claude à partir des chats et des projets, sauf si votre organisation a désactivé la mémoire. Les paramètres de votre organisation peuvent empêcher une partie de celle-ci de se déplacer.
Mémoire Claude Code et paramètres personnels tels que les paramètres d'outils, les préférences de notification et les consentements, sauf si votre compte d'organisation a déjà ses propres valeurs définies
Vos instructions pour Claude
Systèmes de conception Claude et projets migrés depuis le 14 août 2026. Si Claude Design est désactivé pour votre organisation, ils ne se déplacent pas. S'il n'est pas encore activé, ils se déplacent et apparaissent une fois qu'il l'est.
Ce qui ne se déplace pas
Compétences personnalisées. Il n'y a pas de chemin de migration pour les compétences. Téléchargez celles que vous voulez conserver avant de migrer.
Claude Docs et Claude Sheets. Exportez tous les docs ou sheets que vous voulez conserver avant de migrer.
Artefacts de données Claude, autres artefacts qui stockent des données, et quelques autres types d'artefacts.
Projets sur la nouvelle version des projets (bêta) et les chats qu'ils contiennent. Si nous avons basculé l'un de vos projets vers la nouvelle version, seule sa version antérieure se déplace : un projet archivé avec les chats d'avant le basculement.
Chats trop volumineux pour être déplacés. Le dernier écran indique combien. Vos autres chats se déplacent toujours.
Connexions aux applications et services. Elles sont désactivées, et vous reconnecterez chacune d'elles à partir de votre compte d'organisation.
Finance personnelle. Elle n'est pas disponible sur les plans Team et Enterprise. Dissociez vos banques avant de vous déplacer.
Connecteurs personnalisés que vous avez ajoutés vous-même. Vous devrez les ajouter à nouveau dans votre compte d'organisation, et la politique de votre organisation peut ne pas les autoriser.
Artefacts hérités publiés (créés dans un chat). Leurs liens publics cessent de fonctionner définitivement. La publication d'un artefact hérité n'est pas disponible sur les plans Team et Enterprise.
Liens de partage public vers des chats. Ceux-ci cessent de fonctionner définitivement.
Liens publics vers des artefacts que vous avez partagés avec quiconque ayant le lien. Ceux-ci cessent généralement de fonctionner. L'artefact lui-même peut toujours se déplacer, en tant que copie privée.
Invitations de partage en attente
Tâches Cowork dans le cloud, y compris les tâches planifiées. Sur les plans Pro, Max et Ultra, les tâches lancées depuis le 6 octobre 2026 s'exécutent dans le cloud, même dans Claude Desktop. Elles se trouvent à côté de vos chats, il est donc facile de les confondre avec des chats. Téléchargez tous les fichiers ou résultats que vous voulez conserver avant de migrer.
Tâches Cowork qui s'exécutent uniquement sur votre ordinateur. Chacune affiche une bannière l'indiquant. Celles-ci et les dossiers que vous avez connectés restent sur votre ordinateur mais ne se déplacent pas. Copiez tout ce que vous voulez conserver.
Sessions cloud Claude Code (web, tâches planifiées et mobile)
Systèmes de conception Claude et projets migrés avant le 14 août 2026
Avant de migrer
Avant de migrer, effectuez les opérations suivantes dans votre compte personnel :
Pour conserver une copie de vos chats, exportez vos données. Téléchargez le fichier avant de lancer le déplacement : le lien de cet export cesse de fonctionner une fois le compte fermé. L'export n'inclut pas les fichiers originaux que vous avez téléchargés.
Exportez tous les Claude Docs ou Claude Sheets que vous voulez conserver. Vous pouvez exporter un doc en tant que Word, PDF, Markdown ou Google Docs.
Téléchargez les compétences personnalisées que vous voulez conserver : allez à Personnaliser > Compétences, cliquez sur la compétence pour l'ouvrir, puis cliquez sur « ... » et sélectionnez « Télécharger. »
Téléchargez tous les fichiers que vous voulez à partir des tâches Cowork dans le cloud.
Si votre organisation a désactivé l'exécution de code et la création de fichiers, les fichiers créés par Claude dans vos chats se déplacent mais ne peuvent pas être ouverts. Téléchargez-les d'abord.
Enregistrez une copie de tout ce que vous avez publié en tant qu'artefact, car les artefacts publiés ne seront pas disponibles par la suite.
Partagez tout contenu que vous avez envoyé en tant que lien public d'une autre manière, car la plupart de ces liens cesseront de fonctionner.
Notez les applications que vous avez connectées pour pouvoir les reconnecter.
Certains liens partagés peuvent continuer à fonctionner, donc désactivez le partage sur tout artefact que vous ne voulez pas laisser partagé. Vous ne pouvez pas le modifier une fois que votre compte personnel est fermé.
Remarque : Une migration prend généralement quelques minutes. Lorsqu'elle est terminée, vous êtes déconnecté sur tous vos appareils. Reconnectez-vous avec la même adresse e-mail. Après une migration, votre liste de chats peut prendre un peu de temps à se remplir. La recherche par titre de chat fonctionne immédiatement. La première fois que Claude recherche vos chats passés dans votre nouvelle organisation, il reconstruit son index de recherche, donc Claude peut ne pas tout trouver au début. Si des chats semblent toujours manquer, déconnectez-vous, reconnectez-vous et recherchez à nouveau.
Mon organisation pourra-t-elle voir mes anciennes conversations ?
Oui. Votre organisation peut accéder à ce qui se déplace, de la même manière qu'elle peut accéder au reste de ses données. Par exemple, son propriétaire principal peut l'exporter. Toute politique de conservation des données que votre organisation a définie s'y applique également. Pour plus d'informations, consultez Qui possède et gère les données de mon équipe ?
Migration volontaire
La migration volontaire est prise en charge sur les plans Team et Enterprise.
Si vous avez un compte Claude personnel sur la même adresse e-mail que votre organisation, vous pouvez choisir comment le gérer lorsque vous rejoignez une organisation Team ou Enterprise :
Conserver les deux comptes : Votre compte personnel reste actif. Vous pouvez basculer entre celui-ci et votre compte d'organisation à partir de votre menu de compte.
Utiliser uniquement votre organisation : Vous verrez deux options de migration après avoir sélectionné celle-ci.
Apporter ce que vous pouvez : Ce qui peut être déplacé va dans l'espace de travail de l'organisation, comme décrit ci-dessus dans Ce qui se déplace lors de la migration. Après avoir cliqué sur « Déplacer maintenant », le déplacement ne peut pas être annulé. Votre compte personnel se ferme et sera supprimé, ainsi que tout ce qui s'y trouve, conformément à nos pratiques de conservation des données. Si vous avez acheté un abonnement payant directement auprès de nous, il est annulé automatiquement et vous recevez un remboursement au prorata. Si vous l'avez acheté via Google Play, nous demandons à Google Play de l'annuler et de rembourser votre temps inutilisé. Vérifiez Google Play et annulez-le là-bas si votre plan est toujours actif.
Recommencer de zéro : Rien ne se déplace vers l'organisation. Votre compte personnel se ferme et ses données seront supprimées, conformément à nos pratiques de conservation des données. Cela ne peut pas être annulé. Si vous avez acheté un abonnement payant directement auprès de nous, vous recevez un remboursement au prorata. Si vous l'avez acheté via Google Play, nous demandons à Google Play de rembourser votre temps inutilisé (voir Comment fonctionnent les remboursements pour les comptes migrés ?). Vous pouvez généralement télécharger une copie à l'étape suivante (les fichiers téléchargés d'origine ne sont pas inclus). Voir Fermer votre compte personnel sans déplacer votre travail.
Si votre organisation a activé la conformité HIPAA ou CMEK, vous ne verrez pas ces choix ni Fermer votre compte personnel. Votre compte personnel reste tel quel. Si votre compte personnel contient trop de données à déplacer, l'écran l'indique et Apporter ce que vous pouvez n'est pas proposé. Vous pouvez conserver les deux comptes. Recommencer de zéro est toujours proposé, mais cela ne déplace rien et ne peut pas être annulé.
Comment fonctionnent les remboursements pour les comptes migrés ?
Ce qui arrive à votre plan Pro, Max ou Ultra après la migration dépend de l'endroit où vous l'avez acheté :
Directement (pas via une application mobile) : Votre abonnement Pro, Max ou Ultra est annulé automatiquement dans le cadre du déplacement, et vous recevez un remboursement au prorata pour le temps inutilisé. Le remboursement est émis environ 24 heures après l'annulation de votre plan, et selon votre banque, il peut prendre plusieurs jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
Google Play Store : Nous demandons à Google Play d'annuler votre abonnement Pro, Max ou Ultra dans le cadre du déplacement et de rembourser votre temps inutilisé. Les remboursements prennent généralement une à deux semaines. Vérifiez Google Play et annulez-le là-bas si votre plan est toujours actif.
Apple App Store : Votre abonnement Pro, Max ou Ultra n'est pas annulé. Apple n'autorise pas l'annulation par des tiers, vous devrez donc l'annuler vous-même via vos paramètres Apple ID. Si vous ne le faites pas, Apple continue de vous facturer après la fermeture de votre compte personnel.
Si vous avez réclamé des crédits API mensuels sur votre plan Max ou Ultra :
Migration vers une organisation Team : Le lien entre votre plan Max ou Ultra et votre organisation Console se termine, les nouveaux crédits s'arrêtent. Un propriétaire Team ou propriétaire principal peut réclamer les crédits de l'équipe une fois que le plan Team a été actif pendant sept jours.
Migration vers une organisation Enterprise : Les nouveaux crédits s'arrêtent. Les crédits que vous avez déjà restent utilisables jusqu'à leur expiration. Les plans Enterprise ne sont pas éligibles aux crédits API mensuels.
Les crédits que vous avez achetés directement auprès de nous sont également remboursés, mais les crédits achetés dans les applications mobiles ne le sont pas. Pour les instructions d'annulation, voir Annuler votre abonnement Pro, Max ou Ultra.
Comment démarrer une migration
Utilisez Claude sur le web ou Claude Desktop : vous ne pouvez pas démarrer une migration à partir des applications mobiles. Commencez à partir de votre compte d'organisation, pas de votre compte personnel. Si vous êtes connecté à votre compte personnel, basculez d'abord en cliquant sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche et en sélectionnant votre organisation.
Sur un plan Team, vous serez invité à choisir lorsque vous acceptez une invitation à votre organisation. Si vous ne choisissez pas une option immédiatement, vous verrez une bannière de rappel pendant environ sept jours. Vous pouvez également accéder à Paramètres > Compte > Fermer votre compte personnel à tout moment pour lancer la migration.
Sur un plan Enterprise, vous ne verrez pas d'invite lorsque vous rejoignez. Pour démarrer la migration, accédez à Paramètres > Compte > Fermer votre compte personnel.
Malgré son nom, Fermer votre compte personnel est aussi l'endroit où un déplacement commence. Rien ne se fermera jusqu'à ce que vous le confirmiez.
Si vous ne le voyez pas :
Vérifiez que vous avez basculé vers votre compte d'organisation.
Demandez à votre administrateur si vous avez une place dans votre organisation. Les propriétaires en ont besoin aussi.
Vérifiez que votre compte personnel est sur la même adresse e-mail (voir Si votre compte personnel est sur une adresse e-mail différente ci-dessous).
Si vous vous êtes abonné via l'Apple App Store, recherchez plutôt Déplacer vers [votre organisation].
Si une bannière en haut de Claude dit « Choisissez ce qui arrive à vos données personnelles », utilisez celle-ci à la place.
Si vous ne le voyez toujours pas, les paramètres de votre organisation peuvent en être la raison. Demandez à votre administrateur.
Si un déplacement échoue, réessayez. S'il échoue à nouveau, contactez le support, et ne choisissez pas « Recommencer de zéro » en attendant : ce qui n'a pas encore été déplacé ne se déplacerait pas du tout.
Si vous possédez les deux comptes
Posséder l'organisation Team ne change pas l'endroit où vous démarrez la migration. Si vous avez créé l'organisation à partir de votre compte personnel, vous pouvez toujours être connecté au compte personnel, et Fermer votre compte personnel n'y apparaîtra pas. Basculez d'abord vers votre compte d'organisation, puis accédez à Paramètres > Compte.
Si votre compte personnel est sur une adresse e-mail différente
Claude conserve vos conversations et projets sous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. La création d'un plan Team nécessite une adresse e-mail professionnelle, donc si vous en avez utilisé une différente (comme Gmail), vos conversations antérieures ne sont pas dans votre organisation. Ces conversations et tout abonnement restent inchangés dans votre compte personnel.
Si vos conversations semblent manquer après avoir créé ou rejoint une organisation :
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche. Le menu affiche l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté.
Si ce n'est pas l'adresse que vous avez utilisée auparavant, cliquez sur « Se déconnecter » et connectez-vous avec l'adresse antérieure.
Si c'est la même adresse, basculez les comptes à partir de ce menu.
La migration ne peut pas déplacer les conversations d'une adresse e-mail à une autre, et vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail associée à un compte.
Abonnés à l'Apple App Store
Si vous vous êtes abonné au plan Pro, Max ou Ultra via l'Apple App Store, vous pouvez toujours apporter vos conversations et projets à votre organisation :
Comment déplacer : Si vous êtes invité à un Team, choisissez « Apporter mon travail à [votre organisation] » lorsque vous rejoignez. Sinon, sur le web ou dans Claude Desktop, accédez à Paramètres > Compte et sélectionnez « Déplacer vers [votre organisation]. »
Annulez votre abonnement vous-même : Nous ne pouvons pas l'annuler ou le rembourser. Annulez votre abonnement iOS dans vos paramètres Apple ID. Jusqu'à ce que vous le fassiez, Apple continue de vous facturer, même après la fermeture de votre compte personnel. Pour demander un remboursement à Apple, voir Demander un remboursement pour un plan Claude payant.
Lorsque votre compte personnel se ferme : Quelques semaines après votre déplacement. Il est ensuite supprimé, conformément à nos pratiques de conservation des données. Les conversations que vous démarrez dans votre compte personnel avant sa fermeture se déplacent généralement aussi vers votre organisation, et votre organisation peut y accéder. Les crédits que vous achetez après votre déplacement ne sont pas remboursés.
Recommencer de zéro n'est pas proposé jusqu'à la fin de votre plan App Store.
Réclamation de domaine
La réclamation de domaine est prise en charge uniquement sur les plans Claude Enterprise.
Les administrateurs Enterprise peuvent réclamer tous les comptes personnels existants sur le domaine vérifié de leur organisation. Si votre administrateur lance une réclamation de domaine, vous recevrez un e-mail et une notification dans le produit avec une date limite (au moins 30 jours) pour choisir entre apporter ce que vous pouvez dans l'espace de travail Enterprise ou recommencer de zéro. Si votre organisation a activé la conformité HIPAA ou CMEK, vous recevrez toujours la notification et la date limite, mais l'apport de vos données n'est pas proposé. Exportez tout ce que vous souhaitez conserver avant la date limite, puis recommencez de zéro. L'export n'inclut pas les fichiers d'origine que vous avez téléchargés.
Pour la procédure complète de vos options, dates limites et ce qui arrive à votre abonnement, voir Répondre à une réclamation de domaine Enterprise sur votre compte Claude.
Gérer les comptes personnels et d'organisation
Vous pouvez avoir à la fois un compte personnel et un compte d'organisation liés à la même adresse e-mail. Vous pouvez basculer entre eux en cliquant sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Une coche bleue indique le compte que vous utilisez actuellement. Cliquez sur l'autre compte pour basculer vers celui-ci et accéder à ses chats et projets distincts.
Fermer votre compte personnel sans déplacer votre travail
Si vous êtes dans une organisation Team ou Enterprise et souhaitez fermer votre compte personnel sans déplacer votre travail :
À partir de votre compte d'organisation, accédez à Paramètres > Compte > Fermer votre compte personnel et choisissez « Recommencer à zéro ». Si vous avez acheté un plan payant directement auprès de nous, il est annulé pour vous. Si vous l'avez acheté via Google Play, nous demandons à Google Play de l'annuler. Vérifiez Google Play et annulez-le là-bas si votre plan est toujours actif (voir Comment fonctionnent les remboursements pour les comptes migrés ?).
À l'étape suivante, choisissez « Télécharger vos données » pour obtenir une copie de vos chats, projets et mémoire, ou « Supprimer vos données » si vous n'en voulez pas. Dans les deux cas, votre compte personnel se ferme et ses données seront supprimées, conformément à nos pratiques de conservation des données. Nous vous enverrons le lien de téléchargement par e-mail après cela. Le téléchargement n'inclut pas les fichiers originaux que vous avez téléchargés. Téléchargez le fichier immédiatement : le lien expire après 24 heures et ne peut fonctionner qu'une seule fois. S'il a expiré ou ne s'ouvre pas, contactez le support (un propriétaire de votre organisation devra peut-être vous contacter). Si vous ne voyez pas « Télécharger vos données », un téléchargement n'est pas disponible pour votre compte.
Confirmez et cliquez sur « Supprimer le compte ». Cette action ne peut pas être annulée. Votre compte d'organisation n'est pas affecté.
Si vous ne voyez pas Fermer votre compte personnel, consultez Comment commencer une migration.
Si vous n'êtes pas dans une organisation, ou si votre compte personnel utilise une adresse e-mail différente de celle de votre organisation, connectez-vous à votre compte personnel et consultez Supprimer votre compte Claude.