Wichtig: Sofern nicht ausdrücklich in unseren Verbraucherbedingungen vorgesehen oder gesetzlich erforderlich, sind alle Zahlungen nicht erstattbar.
Um eine Rückerstattung für eine Zahlung anzufordern, die in unseren Bedingungen als erstattbar definiert ist, folgen Sie diesen Anweisungen:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke.
Wählen Sie „Hilfe erhalten" aus dem Menü, um einen Messenger auf der rechten Seite des Fensters zu öffnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden Sie uns eine Nachricht".
Klicken Sie auf „Akzeptieren" und dann auf „Claude Refund Request" aus den verfügbaren Optionen.
Wählen Sie Ihren Rückerstattungsgrund aus den verfügbaren Optionen.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rückerstattungsberechtigung zu überprüfen.
Wenn Sie berechtigt sind, fahren Sie im Support-Messenger fort, um Ihren Plan zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten.
Was sollte ich tun, wenn ich nicht auf das Konto zugreifen kann, für das ich eine Rückerstattung anfordere?
Wenn Sie sich nicht bei dem Konto anmelden können, das mit Ihrer Zahlung verknüpft ist (z. B. wenn Sie nicht auf das E-Mail-Konto zugreifen können, das Sie zum Registrieren verwendet haben), müssen Sie unser Support-Team kontaktieren und eine andere E-Mail-Adresse verwenden und die E-Mail-Adresse des Kontos, auf das Sie nicht zugreifen können, in Kopie hinzufügen. Schreiben Sie zurück, um Ihren kostenpflichtigen Plan zu kündigen und eine Rückerstattung anzufordern, damit unser Team Ihnen helfen kann.
Ich habe meinen Plan auf Claude für iOS bezahlt – wie läuft der Prozess zur Anforderung einer Rückerstattung ab?
Wenn Sie Ihren Plan auf Claude für iOS bezahlt haben, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement im Apple App Store gestartet wurde. Wir haben diese Zahlung nicht verarbeitet, daher müssen Sie sich an Apple Support wenden, um eine Rückerstattung anzufordern.
Ich habe meinen Plan auf Claude für Android bezahlt – wie läuft der Prozess zur Anforderung einer Rückerstattung ab?
Wenn Sie ein aktives Abonnement haben, das auf Claude für Android erworben wurde, muss unser Support-Team Ihre Berechtigung überprüfen, bevor wir Ihnen bei einer Rückerstattung helfen. Geben Sie bei Kontaktaufnahme alle relevanten Details im Voraus an, damit unser Team Ihre Anfrage bearbeiten kann. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung für ein inaktives Abonnement anfordern, kann unser Team keine Rückerstattungen für historische Zahlungen über den Play Store ausstellen. Bitte wenden Sie sich an Google Support für weitere Unterstützung.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an, wenn ich die Zahlung anfechte?
Unser Support-Team kann während ausstehender Anfechtungen keine Rückerstattungen verarbeiten, da die angefochtenen Mittel sofort zurückgezogen werden. Sie können sich entweder weiterhin mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, bis die Anfechtung gelöst ist, oder die Bankbeschwerde zurückziehen, was es uns ermöglicht, eine Rückerstattung zu verarbeiten.