Wichtig: Sofern nicht ausdrücklich in unseren Verbraucherbedingungen vorgesehen oder gesetzlich erforderlich, sind alle Zahlungen nicht rückerstattbar.
Um eine Rückerstattung für eine Zahlung anzufordern, die in unseren Nutzungsbedingungen als rückerstattbar definiert ist, folgen Sie diesen Anweisungen:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke.
Wählen Sie "Hilfe erhalten" aus dem Menü, um einen Messenger auf der rechten Seite des Fensters zu öffnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden Sie uns eine Nachricht".
Klicken Sie auf "Akzeptieren" und dann auf "Claude-Rückerstattungsanfrage" aus den verfügbaren Optionen.
Wählen Sie Ihren Rückerstattungsgrund aus den verfügbaren Optionen.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rückerstattungsberechtigung zu überprüfen.
Wenn Sie berechtigt sind, fahren Sie im Support-Messenger fort, um Ihren Plan zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
Rückerstattungen für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich (UK)
Im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung erhalten. Diese Option finden Sie möglicherweise in Ihren Einstellungen. Ihre Rückerstattungen werden anteilig nach Ihrer Nutzung berechnet.
Was sollte ich tun, wenn ich nicht auf das Konto zugreifen kann, für das ich eine Rückerstattung anfordere?
Wenn Sie sich nicht bei dem Konto anmelden können, das mit Ihrer Zahlung verknüpft ist (z. B. wenn Sie nicht auf das E-Mail-Konto zugreifen können, das Sie zum Registrieren verwendet haben), müssen Sie unser Support-Team kontaktieren mit einer anderen E-Mail-Adresse und die E-Mail-Adresse des Kontos, auf das Sie nicht zugreifen können, in Kopie hinzufügen. Schreiben Sie zurück, um Ihren bezahlten Plan zu stornieren und eine Rückerstattung anzufordern, damit unser Team Ihnen helfen kann.
Ich habe meinen Plan auf Claude für iOS bezahlt – wie läuft der Prozess für die Anforderung einer Rückerstattung ab?
Wenn Sie Ihren Plan auf Claude für iOS bezahlt haben, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement über den Apple App Store erworben wurde. Apple hat diese Zahlung verarbeitet, daher kann nur Apple eine Rückerstattung überprüfen und ausstellen – unser Support-Team kann nicht auf App Store-Gebühren zugreifen oder diese erstatten.
So fordern Sie eine Rückerstattung von Apple an:
Melden Sie sich unter reportaproblem.apple.com mit dem Apple-Konto an, das Sie zum Kauf Ihres Abonnements verwendet haben.
Tippen oder klicken Sie auf "Ich möchte" und wählen Sie dann "Rückerstattung anfordern."
Wählen Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage und klicken Sie dann auf "Weiter."
Wählen Sie Ihr Claude-Abonnement und klicken Sie dann auf "Absenden."
Apple überprüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie über ihre Entscheidung. Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit überprüfen, indem Sie zu reportaproblem.apple.com zurückkehren. Rückerstattungen für App Store-Käufe werden nach Apples Ermessen gewährt.
Hinweis: Das Anfordern einer Rückerstattung storniert Ihr Abonnement nicht. Um zukünftige Gebühren zu vermeiden, müssen Sie auch stornieren. Anweisungen finden Sie unter Stornieren Sie Ihr Pro- oder Max-Abonnement.
Weitere Informationen finden Sie in Apples Anleitung: Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die Sie von Apple gekauft haben.
Ich habe meinen Plan auf Claude für Android bezahlt – wie läuft der Prozess für die Anforderung einer Rückerstattung ab?
Wenn Sie ein aktives Abonnement haben, das auf Claude für Android erworben wurde, muss unser Support-Team Ihre Berechtigung überprüfen, bevor wir Ihnen bei einer Rückerstattung helfen. Geben Sie bei Kontaktaufnahme alle relevanten Details im Voraus an, damit unser Team Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen kann.
Wenn Sie eine Rückerstattung für ein inaktives Abonnement anfordern, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Google Play-Konto verknüpft ist, oder Ihrer GPA-Bestellnummer (auf Ihrem Google Play-Beleg zu finden, formatiert als GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx), um die Gebühr und die Rückerstattungsberechtigung weiter zu überprüfen.
Ich bin von Pro oder Max zu Team aufgestiegen – wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie von einem Pro- oder Max-Plan zu einem Team-Plan upgraden, wird Ihr individuelles Abonnement automatisch storniert und eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Abrechnungszeitraums ausgestellt. Sie müssen die Rückerstattung nicht manuell anfordern, da sie als Teil des Upgrades verarbeitet wird. Rückerstattungen erscheinen normalerweise sofort, können aber nach Ihrer Team-Zahlung einige Tage dauern. Alle vorausbezahlten Nutzungsguthaben auf Ihrem individuellen Konto werden erstattet.
Wenn Sie sich für Pro oder Max über den Apple App Store angemeldet haben, können Sie nicht auf Team upgraden. Stornieren Sie Ihr iOS-Abonnement zunächst über Ihre Apple ID-Einstellungen und starten Sie dann das Team-Upgrade. App Store-Abonnement-Rückerstattungen müssen direkt über Apple angefordert werden, wie oben beschrieben.
Vollständige Upgrade-Details finden Sie unter Erste Schritte mit dem Team-Plan.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an, wenn ich die Zahlung anfechte?
Unser Support-Team kann Rückerstattungen während ausstehender Streitigkeiten nicht verarbeiten, da die umstrittenen Mittel sofort zurückgezogen werden. Sie können sich entweder weiterhin mit Ihrer Bank befassen, bis der Streit beigelegt ist, oder den Bankstreit zurückziehen, was es uns ermöglicht, eine Rückerstattung zu verarbeiten.