При медицинских чрезвычайных ситуациях, активных травмах или ситуациях, когда вы находитесь в непосредственной физической опасности, пожалуйста, обратитесь в службы экстренной помощи (такие как 911 в США и Канаде или 112 в большей части Европы) или обратитесь в ближайшее отделение скорой помощи.
Это руководство было разработано в партнёрстве с ThroughLine.
Claude может иногда отображать ресурсы поддержки в кризисных ситуациях в баннере или в своих ответах. Эти ресурсы предназначены для связи вас с людьми, которые специализируются на помощи в трудные моменты.
Почему я вижу сообщение о поддержке в кризисной ситуации?
Claude может показать баннер со ссылками на ресурсы поддержки в кризисных ситуациях, когда ваш разговор касается тем, которые могут быть связаны с эмоциональным стрессом, суицидальными мыслями или самоповреждением. Этот баннер отображается отдельной системой обнаружения, а не самим Claude.
Эти ресурсы предназначены для облегчения получения помощи, если вы её хотите. Вы решаете, использовать ли эти ресурсы, и ваше решение получить доступ к ресурсам не повлечёт никаких последствий для вашего аккаунта.
Если баннер не кажется вам релевантным для вашей ситуации, это совершенно нормально — вы можете просто его закрыть. Мы предпочитаем предложить поддержку, когда она не нужна, чем упустить возможность помочь тому, кто в ней нуждается. После того как вы увидите баннер, он не будет появляться примерно два часа, но вы всегда можете получить доступ к ресурсам поддержки в кризисных ситуациях на сайте claude.findahelpline.com в любое время.
Что такое линия помощи в кризисной ситуации?
Линии помощи в кризисных ситуациях — это бесплатные услуги, укомплектованные обученным персоналом (который может быть волонтёром, консультантом или человеком, прошедшим через подобные ситуации), которые оказывают поддержку в трудные времена. Обычно вы можете связаться с ними несколькими способами (часто по телефону, SMS и/или онлайн-чату). Большинство работают круглосуточно, каждый день в году, поэтому помощь доступна всегда, когда она вам нужна.
Что предлагают линии помощи
Внимательное ухо: Сотрудники готовы выслушать то, что вы переживаете, без осуждения и критики.
Поддержка безопасности: Если у вас есть мысли о самоубийстве или самоповреждении, они могут помочь вам разработать план для обеспечения вашей безопасности.
Руководство в данный момент: Они могут помочь вам справиться с подавляющими чувствами и разобраться в следующих шагах.
Связь с постоянной помощью: Они могут указать вам на ресурсы сообщества, группы поддержки или услуги психического здоровья, если вы ищете долгосрочную помощь.
Поддержка для обеспокоенных близких: Если вы беспокоитесь о друге или члене семьи, линии помощи могут помочь вам разобраться, как быть рядом с ними.
Вам не нужно находиться на грани отчаяния, чтобы обратиться. Люди обращаются на линии помощи по разным причинам — иногда просто чтобы кто-то их выслушал.
Как связаться с линией помощи
Связаться с линией помощи просто, и никакой специальной подготовки не требуется:
Выберите способ: Многие линии помощи позволяют вам позвонить, отправить SMS или пообщаться онлайн. Вы можете проверить, какие варианты доступны, и выбрать тот, который вам наиболее удобен.
Говорите свободно: Поделитесь тем, что у вас на уме, как это получится. Нет никакого сценария, которому нужно следовать. Что-то вроде «Я не знаю, с чего начать» работает идеально.
Позвольте им вести разговор: Сотрудник линии помощи задаст вам несколько вопросов, чтобы понять вашу ситуацию и как они могут вас лучше поддержать. Вы всегда контролируете, что вы рассказываете и как развивается разговор.
Делитесь только тем, с чем вам комфортно: Вы можете остаться анонимным. Нет требования указывать своё имя или какие-либо идентификационные данные.
Несколько важных моментов
Линии помощи в кризисных ситуациях предоставляют немедленную поддержку, а не постоянную терапию. Однако они могут помочь вам связаться с долгосрочными ресурсами.
При медицинских чрезвычайных ситуациях, активных травмах или ситуациях, когда вы находитесь в непосредственной физической опасности, пожалуйста, обратитесь в службы экстренной помощи (911 в США или Канаде и 112 в большей части Европы) или обратитесь в ближайшее отделение скорой помощи.
Понимание того, кто что предоставляет
Линии помощи в кризисных ситуациях и Anthropic — это совершенно разные организации с разными ролями. Это различие важно, потому что оно влияет на то, какую помощь вы можете получить от каждой. Важно отметить, что:
Сотрудники линии помощи не являются сотрудниками Anthropic. Они специализируются на эмоциональной и психологической поддержке. Вопросы о Claude, вашем аккаунте, технические проблемы или выставление счётов — это то, что они не могут решить.
Ваша активность в Claude остаётся приватной. Anthropic не отправляет ваши разговоры на линии помощи. Линии помощи не имеют информации о том, что