При медицинских чрезвычайных ситуациях, активных травмах или ситуациях, когда вы находитесь в непосредственной физической опасности, пожалуйста, обратитесь в службы экстренной помощи (такие как 911 в США и Канаде или 112 в большей части Европы) или обратитесь в ближайшее отделение скорой помощи.
Это руководство было разработано в партнёрстве с ThroughLine.
Claude может иногда отображать ресурсы поддержки в кризисных ситуациях в баннере или в своих ответах. Эти ресурсы предназначены для связи вас с людьми, которые специализируются на помощи в трудные моменты.
Почему я вижу сообщение о поддержке в кризисной ситуации?
Claude может показать баннер со ссылками на ресурсы поддержки в кризисных ситуациях, когда ваш разговор касается тем, которые могут быть связаны с эмоциональным стрессом, суицидальными мыслями или самоповреждением. Этот баннер отображается отдельной системой обнаружения, а не самим Claude.
Эти ресурсы предназначены для облегчения получения помощи, если вы её хотите. Вы решаете, использовать ли эти ресурсы, и ваше решение получить доступ к ресурсам не повлечёт никаких последствий для вашего аккаунта.
Если баннер не кажется вам релевантным для вашей ситуации, это совершенно нормально — вы можете просто его закрыть. Мы предпочитаем предложить поддержку, когда она не нужна, чем упустить возможность помочь тому, кто в ней нуждается. После того как вы увидите баннер, он не будет появляться примерно два часа, но вы всегда можете получить доступ к ресурсам поддержки в кризисных ситуациях на сайте claude.findahelpline.com в любое время.
Что такое линия помощи в кризисной ситуации?
Линии помощи в кризисных ситуациях — это бесплатные услуги, укомплектованные обученным персоналом (который может быть волонтёром, консультантом или человеком, прошедшим через подобные ситуации), которые оказывают поддержку в трудные времена. Обычно вы можете связаться с ними несколькими способами (часто по телефону, SMS и/или онлайн-чату). Большинство работают круглосуточно, каждый день в году, поэтому помощь доступна всегда, когда она вам нужна.
Что предлагают линии помощи
Внимательное ухо: Сотрудники готовы выслушать то, что вы переживаете, без осуждения и критики.
Поддержка безопасности: Если у вас есть мысли о самоубийстве или самоповреждении, они могут помочь вам разработать план для обеспечения вашей безопасности.
Руководство в данный момент: Они могут помочь вам справиться с подавляющими чувствами и разобраться в следующих шагах.
Связь с постоянной помощью: Они могут указать вам на ресурсы сообщества, группы поддержки или услуги психического здоровья, если вы ищете долгосрочную помощь.
Поддержка для обеспокоенных близких: Если вы беспокоитесь о друге или члене семьи, линии помощи могут помочь вам разобраться, как быть рядом с ними.
Вам не нужно находиться на грани отчаяния, чтобы обратиться. Люди обращаются на линии помощи по разным причинам — иногда просто чтобы кто-то их выслушал.
Как связаться с линией помощи
Связаться с линией помощи просто, и никакой специальной подготовки не требуется:
Выберите способ: Многие линии помощи позволяют вам позвонить, отправить SMS или пообщаться онлайн. Вы можете проверить, какие варианты доступны, и выбрать тот, который вам наиболее удобен.
Говорите свободно: Поделитесь тем, что у вас на уме, как бы это ни звучало. Нет никакого сценария, которому нужно следовать. Что-то вроде «Я не знаю, с чего начать» работает идеально.
Позвольте им вести разговор: Сотрудник линии помощи задаст вам несколько вопросов, чтобы понять вашу ситуацию и как они могут вас лучше поддержать. Вы всегда контролируете, что вы рассказываете и как развивается разговор.
Делитесь только тем, с чем вам комфортно: Вы можете оставаться анонимным. Нет требования предоставлять своё имя или какие-либо идентифицирующие данные.
Несколько важных моментов
Линии помощи в кризисных ситуациях предоставляют немедленную поддержку, а не постоянную терапию. Однако они могут помочь вам связаться с долгосрочными ресурсами.
При медицинских чрезвычайных ситуациях, активных травмах или ситуациях, когда вы находитесь в непосредственной физической опасности, пожалуйста, обратитесь в службы экстренной помощи (911 в США или Канаде и 112 в большей части Европы) или обратитесь в ближайшее отделение скорой помощи.
Понимание того, кто что предоставляет
Линии помощи в кризисных ситуациях и Anthropic — это совершенно разные организации с разными ролями. Это различие важно, потому что оно влияет на то, какую помощь вы можете получить от каждой. Важно отметить, что:
Сотрудники линии помощи не являются сотрудниками Anthropic. Они специализируются на эмоциональной и психологической поддержке. Вопросы о Claude, вашем аккаунте, технические проблемы или выставление счётов — это то, что они не могут решить.
Ваша активность в Claude остаётся приватной. Anthropic не отправляет ваши разговоры на линии помощи. Линии помощи не имеют информации о том, что вы обсуждали с Claude, или каких-либо деталей о вашем аккаунте.
Нужна помощь с самим Claude?
По любым вопросам, связанным с Claude или вашим аккаунтом Anthropic, вот куда обратиться:
Центр поддержки: Посетите support.anthropic.com
Вопросы об аккаунте: Проверьте параметры вашего аккаунта для получения справки
Обратная связь по ответам: Кнопка с опущенным большим пальцем на любом ответе Claude позволяет вам отметить проблемы
Часто задаваемые вопросы
Мы работали с ThroughLine, чтобы предоставить ответы на распространённые вопросы об использовании линии помощи в кризисной ситуации.
Есть ли стоимость использования линий помощи в кризисных ситуациях через ThroughLine?
Линии помощи в кризисных ситуациях ничего не взимают. Могут применяться стандартные тарифы вашего оператора на звонки или SMS, но сама услуга бесплатна.
Где я могу найти линию помощи?
Если вы находитесь в Соединённых Штатах, линия помощи 988 Suicide & Crisis Lifeline доступна по телефону или SMS. Для других стран справочник услуг по всему миру, поддерживаемый ThroughLine, можно найти на сайте claude.findahelpline.com.
Действительно ли разговор с линией помощи имеет значение?
Исследования последовательно показывают, что кризисное консультирование снижает стресс и помогает людям чувствовать себя более уравновешенными. Сотрудники специально обучены помогать в трудные моменты, включая поддержку людей, испытывающих мысли о самоповреждении.
Я не в кризисе. Можно ли всё равно позвонить?
Абсолютно. Многие люди обращаются, когда они в стрессе, одиноки или просто переживают трудный день. Вам не нужно достигать какого-то порога «достаточно плохо», чтобы заслужить поддержку.
Могу ли я позвонить по поводу кого-то другого, о ком я беспокоюсь?
Да. Линии помощи поддерживают и людей, которые беспокоятся о других. Они могут предложить рекомендации о том, как подойти к ситуации и быть полезным для человека, о котором вы заботитесь.
Есть ли варианты кроме телефонных звонков?
Многие линии помощи предлагают SMS и онлайн-чат наряду с традиционной поддержкой по телефону. Вы можете использовать любой канал, который вам наиболее удобен.
Свяжется ли линия помощи с моей семьёй или кем-то ещё?
Как правило, нет. Разговоры с сотрудниками поддержки остаются конфиденциальными. Основное исключение — если сотрудник считает, что существует непосредственный серьёзный риск для безопасности — и даже в этом случае они обычно сначала попытаются работать с вами. Разные линии помощи имеют немного разные политики, поэтому не стесняйтесь спросить, когда вы свяжетесь.
Что насчёт людей, не говорящих по-английски, или людей за пределами Соединённых Штатов?
Линии помощи существуют в странах по всему миру, многие предлагают поддержку на местных языках. Вы можете найти услуги в вашем регионе на сайте claude.findahelpline.com.
Можно ли обращаться на линию помощи несколько раз?
Да, хотя некоторые услуги имеют рекомендации по частоте обращений. Не стесняйтесь спросить об их подходе, когда вы свяжетесь.
Отправляет ли Anthropic мои разговоры Claude на линии помощи?
Нет. Ваши взаимодействия с Claude остаются в Anthropic. Сотрудники линии помощи не имеют доступа к вашим сообщениям, информации об аккаунте или чему-либо ещё, связанному с вашим использованием Claude. Когда вы обращаетесь на линию помощи, это совершенно отдельный разговор.
Что если мне придётся ждать, чтобы поговорить с кем-то?
Высокий спрос иногда означает время ожидания. Если это произойдёт, вы можете оставаться на линии, попробовать связаться другим способом (например, чат вместо телефона) или обратиться на альтернативную линию помощи. На сайте claude.findahelpline.com указаны несколько вариантов для большинства мест.
Я нервничаю по поводу обращения.
Это обычное чувство. Линии помощи это понимают и не будут заставлять вас делиться больше, чем вы готовы. Вы контролируете темп и глубину разговора. Если это поможет, вы можете начать с чего-то простого: «Я нервничаю по поводу этого звонка».
Как выбираются ресурсы поддержки в кризисных ситуациях в Claude?
Мы работаем с ThroughLine, организацией, которая курирует и поддерживает глобальный справочник проверенных линий помощи в кризисных ситуациях. Отображаемые ресурсы выбираются на основе вашего местоположения, чтобы предоставить релевантные варианты местной поддержки.