医療上の緊急事態、活動的な怪我、または直ちに身体的危険にさらされている状況については、緊急車両（米国とカナダでは911、ヨーロッパの多くの地域では112など）に連絡するか、最寄りの救急車両に行ってください。
本ガイダンスはThroughLineとのパートナーシップで開発されました。
Claudeは、バナーまたはレスポンスの中で危機支援リソースを表示することがあります。これらのリソースは、困難な時期に支援を専門とする人々とあなたを結びつけるために設計されています。
危機支援メッセージが表示されるのはなぜですか？
Claudeは、会話が感情的苦痛、自殺念慮、または自傷行為に関連する可能性のあるトピックに触れる場合、危機支援リソースへの接続を含むバナーを表示することがあります。このバナーはClaudeから直接ではなく、別の検出システムによって表示されます。
これらのリソースは、必要に応じてサポートを受けやすくするためにあります。これらのリソースを使用するかどうかはあなたが決定でき、リソースにアクセスすることを決定したことに基づくアカウントへの影響はありません。
バナーがあなたの状況に関連していないと感じた場合、それは完全に問題ありません。単に却下することができます。サポートが不要な場合に提供するよりも、サポートが必要な人を見逃さない方が良いと考えています。バナーを見た後、約2時間は再度表示されませんが、いつでもclaude.findahelpline.comで危機リソースにアクセスできます。
危機ホットラインとは何ですか？
危機ホットラインは、訓練を受けた職員（ボランティア、カウンセラー、または同様の状況を経験した個人である可能性があります）によって運営される無料サービスで、困難な時期にサポートを提供します。通常、複数のオプション（電話、テキスト、オンラインチャットなど）を通じてアクセスできます。ほとんどは24時間年中無休で運営されているため、必要な時にいつでもサポートが利用可能です。
ホットラインが提供するもの
思いやりのある耳：対応者は、判断や批判なしにあなたが経験していることを聞くためにそこにいます。
安全サポート：自殺または自傷行為の考えがある場合、彼らはあなたと協力して安全を保つための計画を立てることができます。
その場でのガイダンス：彼らは圧倒的な感情を乗り越えるのを助け、次のステップを理解するのを手伝うことができます。
継続的なケアへの接続：長期的なサポートを探している場合、コミュニティリソース、サポートグループ、またはメンタルヘルスサービスを指し示すことができます。
懸念される愛する者へのサポート：友人や家族が心配な場合、ホットラインは彼らのためにそこにいる方法を考えるのを手伝うことができます。
限界に達する必要はありません。人々はさまざまな理由でホットラインに連絡します。時には誰かに聞いてもらいたいだけです。
ホットラインに接続する方法
ホットラインに連絡するのは簡単で、特別な準備は必要ありません：
方法を選択してください：多くのホットラインでは、電話、テキスト、またはオンラインチャットが可能です。利用可能なものを確認して、最も快適に感じるものを選択できます。
自由に話してください：心にあることを、それがどのように出てくるかに関わらず共有してください。従うべきスクリプトはありません。「どこから始めればよいかわかりません」のようなことは完全に問題ありません。
彼らに会話をガイドさせてください：ホットラインの対応者は、あなたの状況と彼らがどのようにあなたをサポートできるかを理解するためにいくつかの質問をします。あなたが共有する内容と会話がどこに行くかは常にあなたが管理しています。
快適な範囲でのみ共有してください：匿名のままでいることができます。名前または識別情報を提供する必要はありません。
留意すべきいくつかのこと
危機ホットラインは即座のサポートを提供し、継続的なセラピーではありません。ただし、長期的なリソースへの接続を支援できます。
医療上の緊急事態、活動的な怪我、または直ちに身体的危険にさらされている状況については、緊急車両（米国またはカナダでは911、ヨーロッパの多くの地域では112）に連絡するか、最寄りの救急車両に行ってください。
誰が何を提供するかを理解する
危機ホットラインとAnthropicは完全に異なる組織で、役割が異なります。この区別は重要です。なぜなら、それぞれから得られるサポートの種類に影響するからです。以下の点に注意することが重要です：
ホットラインの対応者はAnthropicの従業員ではありません。彼らは感情的およびメンタルヘルスサポートを専門としています。Claude、アカウント、技術的な問題、または請求に関する質問は、彼らが対処できるものではありません。
あなたのClaudeアクティビティはプライベートです。Anthropicはあなたの会話をホットラインに送信しません。ホットラインはClaudeで何を議論したか、またはアカウントに関する詳細について情報を持っていません。
Claude自体についてサポートが必要ですか？
ClaudeまたはあなたのAnthropicアカウントに関連するすべてについては、ここに行ってください：
サポートセンター：support.anthropic.comにアクセスしてください
アカウントに関する質問：ヘルプオプションについてはアカウント設定を確認してください
レスポンスに関するフィードバック：任意のClaudeレスポンスの親指を下にするボタンで懸念事項にフラグを立てることができます
よくある質問
危機ホットラインの使用に関する一般的な質問への回答を提供するためにThroughLineと協力しました。
ThroughLineを通じて危機ホットラインを使用するのに費用はかかりますか？
危機ホットラインは何も請求しません。キャリアからの標準的な電話またはテキストレートが適用される場合がありますが、サービス自体は無料です。
ホットラインはどこで見つけることができますか？
米国にいる場合、988自殺・危機ライフラインは電話またはテキストで利用可能です。他の国については、ThroughLineによって管理されている世界中のサービスのディレクトリはclaude.findahelpline.comにあります。
ホットラインと話すことは実際に違いを生みますか？
研究は一貫して、危機カウンセリングが苦痛を軽減し、人々がより落ち着いた気分になるのを助けることを示しています。対応者は、自傷行為の考えを持つ人々をサポートすることを含む、困難な時期に支援するために特別に訓練されています。
危機的な状況にありません。それでも電話してもいいですか？
もちろんです。多くの人々は、ストレスを感じたり、孤独を感じたり、単に大変な日を過ごしているときに連絡します。サポートを受けるために「十分に悪い」というしきい値を満たす必要はありません。
心配している他の人について電話できますか？
はい。ホットラインは他の人を心配している人もサポートしています。彼らは状況にどのようにアプローチするか、そしてあなたが気にかけている人にどのように役立つかについてのガイダンスを提供できます。
電話以外のオプションはありますか？
多くのホットラインは、従来の電話サポートと並んでテキストとオンラインチャットを提供しています。最も快適に感じるチャネルを使用できます。
ホットラインは家族や他の誰かに連絡しますか？
一般的には、いいえ。サポート職員との会話は機密に保たれます。主な例外は、対応者が直ちに深刻な安全リスクがあると信じている場合です。その場合でも、通常は最初にあなたと協力しようとします。異なるホットラインはわずかに異なるポリシーを持っているため、接続するときに自由に尋ねてください。
英語以外の話者または米国外の人々についてはどうですか？
ホットラインは世界中の国に存在し、多くは地元の言語でサポートを提供しています。claude.findahelpline.comであなたの地域のサービスを見つけることができます。
複数回ホットラインに連絡してもいいですか？
はい。ただし、一部のサービスは頻度に関するガイドラインを持っています。接続するときに彼らのアプローチについて自由に尋ねてください。
AnthropicはClaudeの会話をホットラインに送信しますか？
いいえ。ClaudeとのあなたのインタラクションはAnthropicに留まります。ホットライン職員は、あなたのメッセージ、アカウント情報、またはClaudeの使用に関連するその他のものにアクセスできません。ホットラインに連絡するとき、それは完全に別の会話です。
誰かと話すのを待つ必要がある場合はどうなりますか？
高い需要は時々待ち時間を意味します。その場合、電話を保持したままにするか、別の方法（例えば、電話の代わりにチャット）で連絡を試みるか、別のホットラインに連絡することができます。claude.findahelpline.comはほとんどの場所で複数のオプションをリストしています。
連絡するのが不安です。
それは一般的な感覚です。ホットラインはこれを理解し、あなたが準備ができていないことを共有するよう強制しません。会話のペースと深さはあなたが管理しています。役に立つ場合は、簡単なことから始めることができます：「この電話について不安を感じています。」
Claude内の危機リソースはどのように選択されますか？
私たちはThroughLineと協力しています。ThroughLineは、検証された危機ホットラインのグローバルディレクトリをキュレーションおよび維持する組織です。表示されるリソースは、関連する地元のサポートオプションを提供するためにあなたの場所に基づいて選択されます。