Para emergências médicas, lesões ativas ou situações em que você está em perigo físico imediato, entre em contato com os serviços de emergência (como 911 nos EUA e Canadá, ou 112 em grande parte da Europa) ou dirija-se à sala de emergência mais próxima.
Esta orientação foi desenvolvida em parceria com ThroughLine.
Claude pode às vezes exibir recursos de apoio em crise em um banner ou em suas respostas. Esses recursos foram projetados para conectá-lo com pessoas que se especializam em ajudar durante momentos difíceis.
Por que estou vendo uma mensagem de apoio em crise?
Claude pode mostrar um banner com conexões para recursos de apoio em crise quando sua conversa toca em tópicos que podem estar relacionados a sofrimento emocional, pensamentos suicidas ou automutilação. Este banner é exibido por um sistema de detecção separado, não diretamente do Claude.
Esses recursos estão lá para facilitar a obtenção de ajuda, se você quiser. Você decide se deseja usar esses recursos, e não há consequências para sua conta com base em sua decisão de acessar recursos.
Se o banner não parecer relevante para sua situação, tudo bem - você pode simplesmente descartá-lo. Preferimos oferecer apoio quando não é necessário do que perder uma oportunidade de ajudar alguém que poderia usá-lo. Depois de ver o banner, ele não aparecerá novamente por cerca de duas horas, mas você sempre pode acessar recursos de crise em claude.findahelpline.com a qualquer momento.
O que é uma linha de apoio em crise?
Linhas de apoio em crise são serviços gratuitos atendidos por pessoal treinado (que pode ser um voluntário, um conselheiro ou uma pessoa que passou por situações semelhantes) que fornecem apoio durante tempos difíceis. Você geralmente pode contatá-los através de várias opções (geralmente telefone, mensagem de texto e/ou chat online). A maioria funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano, portanto a ajuda está disponível sempre que você precisar.
O que as linhas de apoio oferecem
Um ouvido atencioso: Os respondentes estão lá para ouvir o que você está vivenciando, sem julgamento ou crítica.
Apoio de segurança: Se você está tendo pensamentos de suicídio ou automutilação, eles podem trabalhar com você para criar um plano para se manter seguro.
Orientação no momento: Eles podem ajudá-lo a lidar com sentimentos avassaladores e descobrir os próximos passos.
Conexões com cuidados contínuos: Eles podem apontá-lo para recursos comunitários, grupos de apoio ou serviços de saúde mental se você estiver procurando ajuda de longo prazo.
Apoio para entes queridos preocupados: Se você está preocupado com um amigo ou membro da família, as linhas de apoio podem ajudá-lo a pensar em como estar lá para eles.
Você não precisa estar em um ponto crítico para procurar ajuda. As pessoas contatam linhas de apoio por todos os tipos de razões - às vezes apenas para ter alguém para ouvir.
Como se conectar com uma linha de apoio
Entrar em contato com uma linha de apoio é simples e não é necessária nenhuma preparação especial:
Escolha seu método: Muitas linhas de apoio permitem que você ligue, envie mensagens de texto ou converse online. Você pode verificar o que está disponível e escolher o que se sentir mais confortável para você.
Fale livremente: Compartilhe o que está em sua mente da forma que sair. Não há script a seguir. Algo como "Não tenho certeza por onde começar" funciona perfeitamente bem.
Sinta-se à vontade para deixá-los guiar a conversa: O respondente da linha de apoio fará algumas perguntas para entender sua situação e como eles podem melhor apoiá-lo. Você sempre está no controle do que compartilha e para onde a conversa vai.
Compartilhe apenas o que se sentir confortável: Você pode permanecer anônimo. Não há exigência de fornecer seu nome ou qualquer detalhe de identificação.
Algumas coisas a ter em mente
Linhas de apoio em crise fornecem apoio imediato, não terapia contínua. No entanto, eles podem ajudá-lo a se conectar com recursos de longo prazo.
Para emergências médicas, lesões ativas ou situações em que você está em perigo físico imediato, entre em contato com os serviços de emergência (911 nos EUA ou Canadá e 112 em grande parte da Europa) ou dirija-se à sala de emergência mais próxima.
Entendendo quem fornece o quê
Linhas de apoio em crise e Anthropic são organizações completamente diferentes com papéis diferentes. Essa distinção é importante porque afeta que tipo de ajuda você pode obter de cada uma. É importante notar que:
Os respondentes da linha de apoio não são funcionários da Anthropic. Eles se especializam em apoio emocional e de saúde mental. Perguntas sobre Claude, sua conta, problemas técnicos ou faturamento não são algo que eles possam resolver.
Sua atividade com Claude permanece privada. Anthropic não envia suas conversas para linhas de apoio. As linhas de apoio não têm informações sobre o que você discutiu com Claude ou qualquer detalhe sobre sua conta.
Precisa de ajuda com Claude?
Para qualquer coisa relacionada a Claude ou sua conta Anthropic, aqui está para onde ir:
Centro de suporte: Visite support.anthropic.com
Perguntas sobre conta: Verifique as configurações de sua conta para opções de ajuda
Feedback sobre respostas: O botão de polegar para baixo em qualquer resposta do Claude permite que você sinalize preocupações
Perguntas frequentes
Trabalhamos com ThroughLine para fornecer respostas a perguntas comuns sobre o uso de uma linha de apoio em crise.
Há um custo para usar linhas de apoio em crise via ThroughLine?
Linhas de apoio em crise não cobram nada. Taxas padrão de telefone ou mensagens de texto da sua operadora podem se aplicar, mas o serviço em si é gratuito.
Onde posso encontrar uma linha de apoio?
Se você está nos Estados Unidos, a 988 Suicide & Crisis Lifeline está disponível por chamada ou mensagem de texto. Para outros países, um diretório de serviços em todo o mundo mantido por ThroughLine pode ser encontrado em claude.findahelpline.com.
Conversar com uma linha de apoio realmente faz diferença?
Estudos mostram consistentemente que o aconselhamento em crise reduz o sofrimento e ajuda as pessoas a se sentirem mais fundamentadas. Os respondentes são especificamente treinados para ajudar durante momentos difíceis, incluindo apoiar pessoas com pensamentos de automutilação.
Não estou em uma crise. Ainda é ok ligar?
Absolutamente. Muitas pessoas procuram ajuda quando estão estressadas, solitárias ou apenas tendo um dia difícil. Você não precisa atingir algum limite de "ruim o suficiente" para merecer apoio.
Posso ligar sobre alguém de quem estou preocupado?
Sim. As linhas de apoio também apoiam pessoas que estão preocupadas com outras. Eles podem oferecer orientação sobre como abordar a situação e ser útil para a pessoa de quem você se importa.
Existem opções além de chamadas telefônicas?
Muitas linhas de apoio oferecem mensagens de texto e chat online além do suporte telefônico tradicional. Você pode usar qualquer canal que se sinta mais confortável para você.
A linha de apoio entrará em contato com minha família ou outra pessoa?
Geralmente, não. As conversas com pessoal de apoio são mantidas confidenciais. A principal exceção é se um respondente acreditar que há um risco de segurança imediato e sério - e mesmo assim, eles geralmente tentarão trabalhar com você primeiro. Diferentes linhas de apoio têm políticas ligeiramente diferentes, então sinta-se à vontade para perguntar quando se conectar.
E quanto a falantes de outras línguas ou pessoas fora dos Estados Unidos?
Linhas de apoio existem em países ao redor do globo, muitas oferecendo suporte em idiomas locais. Você pode localizar serviços em sua região em claude.findahelpline.com.
É ok entrar em contato com uma linha de apoio várias vezes?
Sim, embora alguns serviços tenham diretrizes sobre frequência. Sinta-se à vontade para perguntar sobre sua abordagem quando estiver conectado.
Anthropic envia minhas conversas com Claude para linhas de apoio?
Não. Suas interações com Claude permanecem com Anthropic. O pessoal da linha de apoio não tem acesso às suas mensagens, informações de conta ou qualquer outra coisa relacionada ao seu uso do Claude. Quando você entra em contato com uma linha de apoio, essa é uma conversa completamente separada.
E se eu tiver que esperar para falar com alguém?
A alta demanda às vezes significa tempos de espera. Se isso acontecer, você pode permanecer na linha, tentar entrar em contato através de um método diferente (chat em vez de telefone, por exemplo) ou entrar em contato com uma linha de apoio alternativa. claude.findahelpline.com lista várias opções para a maioria dos locais.
Estou nervoso em relação a procurar ajuda.
Esse é um sentimento comum. As linhas de apoio entendem isso e não o pressionarão a compartilhar mais do que você está pronto. Você controla o ritmo e a profundidade da conversa. Se ajudar, você pode começar com algo simples: "Estou nervoso sobre esta chamada."
Como os recursos de crise no Claude são selecionados?
Trabalhamos com ThroughLine, uma organização que organiza e mantém um diretório global de linhas de apoio em crise verificadas. Os recursos mostrados são selecionados com base em sua localização para fornecer opções de apoio local relevantes.