O Claude Enterprise oferece à sua organização acesso a IA poderosa em chat, Claude Code, Claude Cowork, Claude Design e Claude nas ferramentas que suas equipes já usam, incluindo Microsoft 365, Chrome e Slack. Com esse acesso vem a responsabilidade de gerenciar o consumo de forma eficaz—garantindo que sua equipe obtenha o máximo valor enquanto mantém o uso previsível e dentro do orçamento.
Este guia orienta os administradores do Enterprise através das principais alavancas disponíveis para controlar e otimizar o consumo de tokens: definir limites de gastos, configurar controles de acesso baseados em funções, educar usuários e escolher o modelo e nível de esforço certos para a tarefa certa.
Por que o gerenciamento de consumo é importante
O Claude Enterprise é precificado em um modelo baseado em uso por assento. O pool de consumo da sua organização é compartilhado entre todos os usuários, e algumas superfícies—particularmente Claude Code e Cowork—consomem tokens a uma taxa significativamente mais alta do que o chat padrão.
Administradores que configurarem proativamente limites de gastos e educarem usuários podem reduzir desperdícios e garantir que casos de uso de alto valor obtenham a capacidade de que precisam.
Compreendendo a intensidade de tokens em diferentes superfícies
Superfície | Intensidade de tokens e o que a impulsiona |
Chat Principal | Intensidade mais baixa. Conversa padrão de ida e volta, resumo, redação e P&R. O uso de tokens escala com o comprimento da mensagem e o histórico de conversa. |
Claude Code | Intensidade mais alta. Cada sessão de codificação inclui prompts do sistema, contexto de arquivo, chamadas de ferramentas e raciocínio multi-turno—mais tokens por sessão do que chat. |
Claude Cowork | Intensidade mais alta. Fluxos de trabalho agênticos, execução de tarefas em várias etapas e Skills geram uso significativo de tokens intermediários que podem não ser visíveis aos usuários finais. |
Outras superfícies também usam o uso da sua organização e aparecem como produtos separados em Analytics, na exportação de gastos e na API do Analytics: (a) Claude para M365 (Excel, PowerPoint, Word, complementos do Outlook), sujeito aos mesmos limites de gastos por organização, grupo e usuário e restrições de modelo; (b) Claude Design (beta), que é faturado a partir do consumo da sua organização com taxas padrão de API com limites de organização, grupo e por usuário aplicáveis; (c) Claude no Chrome, cujo painel lateral é executado como uma sessão Claude Cowork, portanto tarefas de navegação em várias etapas consomem como outro trabalho agêntico Cowork (gerenciar em Configurações da Organização > Cowork); (d) Claude Tag (Claude no Slack, beta), cujo trabalho de canal é faturado para o saldo de uso da organização em vez de para assentos individuais, portanto limites por usuário e grupo não o limitam; defina o limite de gastos do Claude Tag (e limites opcionais por canal) em claude.ai/admin-settings/usage/claude-tag. DMs com Claude Tag são faturados para o próprio assento do remetente.
Dica do administrador: Defina expectativas com sua equipe
Usuários executando fluxos de trabalho Claude Code ou Cowork podem não perceber o quão intensivos em tokens suas sessões são. Uma única tarefa Cowork ou sessão de depuração Claude Code pode consumir muito mais tokens do que chat. Inclua esse contexto em qualquer integração de usuário que você enviar.
Controles de acesso baseados em funções
Controles de acesso baseados em funções (RBAC) permitem agrupar usuários e gerenciar seu acesso às superfícies Claude e orçamentos de consumo como uma unidade em vez de individualmente. Esta é a forma mais escalável de governar o uso em organizações maiores.
Como estruturar grupos
Pense em grupos em termos de função de trabalho e caso de uso, não hierarquia organizacional. Alguns princípios:
Crie grupos que mapeiem padrões de uso distintos, não caixas de organograma. "Engenharia" e "Vendas" são mais úteis do que "América do Norte" e "EMEA" para gerenciamento de consumo.
Limite a proliferação de grupos. Mais de 8–10 grupos fica difícil de gerenciar. Comece com 4–6 e divida apenas se os padrões de uso divergirem claramente.
Use grupos para controlar o acesso a superfícies de alta intensidade. Por exemplo: apenas membros do grupo "Engenharia" podem acessar Claude Code; outros usuários veem apenas Chat e Cowork. O acesso é concedido pelas funções personalizadas que você atribui a cada grupo, e só entra em vigor para membros cuja função organizacional está definida como Personalizada. Membros deixados na função de Usuário integrada mantêm tudo habilitado em toda a organização. Os grupos podem ser criados manualmente ou sincronizados do seu provedor de identidade. Consulte Configurar permissões baseadas em funções em planos Enterprise.
Atribua limites de gastos no nível do grupo como ponto de partida, depois substitua no nível do usuário para exceções (por exemplo, um PM não técnico que precisa de Claude Code para um projeto específico).
Gerenciamento de gastos do grupo
Depois que os grupos são configurados:
Revise o consumo do grupo semanalmente durante o lançamento inicial, mensalmente depois.
Quando um grupo se aproxima consistentemente de seu limite, investigue antes de aumentá-lo automaticamente—a resposta correta pode ser orientação de modelo (use Sonnet em vez de Opus) em vez de mais orçamento.
Considere atribuir um "proprietário do grupo" em cada departamento responsável por revisar o uso e responder perguntas de sua equipe. Isso distribui a carga do administrador e coloca alguém com contexto comercial no loop. Você não precisa tornar essas pessoas Proprietários ou Administradores: crie uma função personalizada que conceda a permissão de administrador Analytics (Pode visualizar)—e opcionalmente Faturamento (Pode visualizar) para que possam ver a página de Uso—e atribua-a a um pequeno grupo de "revisores de uso". As permissões de administrador só se aplicam a membros cuja função está definida como Personalizada, e o acesso de visualização do Analytics é em toda a organização em vez de limitado ao seu grupo.
Dica de governança: Acesso à superfície como primeiro portão
Antes de se preocupar com limites no nível de tokens, certifique-se de que as pessoas certas têm acesso às superfícies certas. Dar a todos acesso a Claude Code e Cowork no primeiro dia é a forma mais rápida de gerar consumo inesperado. Implante superfícies de maior intensidade em ondas, começando com as equipes mais propensas a usá-las produtivamente.
Defina limites de gastos
Os limites de gastos são sua ferramenta principal para controlar o consumo. O Claude Enterprise permite que administradores definam limites em três níveis: nível organizacional, nível de grupo (com RBAC) e nível de usuário individual. Nossa abordagem recomendada é começar com limites no nível do grupo RBAC e limites por usuário—estes lhe dão controle preciso e direcionado sem o risco de cortar toda a sua organização se um limite for atingido.
Limites de gastos no nível da organização
O limite no nível da organização está disponível como um teto rígido em todos os usuários e superfícies, mas use-o com cuidado: atingi-lo afeta todos simultaneamente, o que pode ser disruptivo. A maioria dos administradores acha que gerenciar o consumo no nível do grupo e do usuário oferece melhores resultados com menos risco operacional.
Limite de gastos do grupo
Os limites de gastos do grupo permitem atribuir um limite de gastos mensal por usuário a um grupo inteiro, para que cada membro do grupo herde o mesmo limite sem defini-lo individualmente. Esta é a forma mais escalável de gerenciar o consumo em organizações médias a grandes, e é onde os administradores devem começar.
Observe as seguintes regras de precedência:
Os limites individuais sempre substituem os limites do grupo, independentemente de qual seja maior.
Se um usuário pertence a vários grupos com limites diferentes, a configuração Limite de gastos de vários grupos em Padrões de gastos controla se o limite superior ou inferior se aplica. O limite padrão do tipo de assento está incluído nesta comparação.
Os limites em toda a organização permanecem o teto rígido.
Sem limite em lugar nenhum = sem limite. Se um membro não tiver limite individual e nenhum de seus grupos tiver limite, seu gasto não será limitado.
Como configurar: Configurações da Organização → Uso → Por grupo. Defina limites para um valor em dólar específico ou "Ilimitado".
Limites de gastos no nível do usuário
Os limites no nível do usuário permitem definir limites de consumo para contas individuais. Estes são essenciais para organizações onde o uso varia significativamente entre funções—um desenvolvedor usando Claude Code diariamente tem necessidades muito diferentes de um profissional de marketing usando chat para redação de cópias.
Melhores práticas para limites no nível do usuário:
Defina níveis de consumo baseados no tipo de função antes do lançamento. Uma estrutura em camadas—por exemplo, leve, padrão, potência—facilita a atribuição e ajuste consistente de limites.
Comece de forma conservadora. É mais fácil aumentar um limite com base na solicitação de um usuário do que reverter uma conversa sobre excesso.
Dê aos usuários avançados (engenheiros, cientistas de dados, pesquisadores) limites individuais mais altos ou ilimitados, mas compense isso garantindo que usem o modelo Claude correto para a tarefa correta.
Monitore relatórios de uso individual mensalmente para identificar outliers—tanto usuários que consistentemente atingem seu limite (podem precisar de mais) quanto usuários que consomem muito pouco (podem ainda não estar ativados).
Orientação sobre seleção de modelo
Uma das coisas mais impactantes que um administrador pode fazer é estabelecer orientações claras para os usuários sobre qual modelo usar para quais tarefas. A escolha do modelo tem um impacto direto e significativo no gasto.
O nível de esforço é uma segunda alavanca de consumo. Os usuários podem escolher quanto pensamento Claude aplica a cada resposta, e níveis de esforço mais altos consomem mais tokens do que os mais baixos. Incentive os usuários a reservar o esforço Máximo apenas para as tarefas mais exigentes e usar esforço menor para tarefas rotineiras.
O modelo correto para a tarefa correta
Modelo | Melhor para | Intensidade de tokens | Uso recomendado |
Claude Fable | Trabalho de codificação agêntica de longa duração e tarefas de raciocínio | Muito Alto | Reserve para seu trabalho agêntico mais valioso e complexo. Preço premium e consumo mais rápido do que Opus. |
Claude Opus | Raciocínio complexo, pesquisa, tarefas com múltiplas etapas | Alto | Reserve apenas para usuários avançados ou fluxos de trabalho específicos |
Claude Sonnet | Tarefas cotidianas, redação, análise, P&A | Moderado | Modelo padrão para todos os usuários—defina como padrão em toda a organização (veja abaixo) |
Claude Haiku | Pesquisas simples, resumos, respostas rápidas | Baixo | Tarefas de automação leve e alto volume |
Defina o modelo padrão da sua organização
Além de orientar os usuários para o modelo correto, você pode definir o modelo com o qual novas conversas começam para todos na sua organização. Esta é uma das alavancas de consumo mais diretas disponíveis—o padrão molda o que a maioria dos usuários executa diariamente.
Você tem duas opções:
Recomendado pela Anthropic — atualiza automaticamente conforme novos modelos são lançados, para que sua organização sempre comece com nosso modelo de propósito geral recomendado atualmente sem manutenção manual.
Escolha a sua — define um modelo específico como padrão da organização e o mantém lá até você alterá-lo. Use isso quando quiser padronizar em um modelo conhecido para previsibilidade de consumo (por exemplo, padronizar em Sonnet em vez de Opus).
Esta configuração se aplica a novas conversas em chat, Claude Cowork, Claude Code (CLI 2.1.199 ou posterior) e Claude para Microsoft 365. Se o modelo selecionado não estiver disponível em um produto, o padrão recomendado pela Anthropic será usado. Se você também fixar um modelo para Claude Code através de configurações gerenciadas, essa configuração terá precedência para o CLI e IDE. Veja Defina um modelo padrão para sua organização.
Você também pode definir padrões de modelo por função através de Funções Personalizadas, para que diferentes grupos possam começar em modelos diferentes—por exemplo, padronizando seu grupo de engenharia em um modelo e o resto da organização em outro. Isso se combina naturalmente com os grupos RBAC que você já configurou (veja Seção 2).
Como configurar: Configurações da organização → Modelos.
Nota: A seleção de modelo atual dos usuários para novas conversas pode ser limpa, para que eles adotem o padrão da organização em sua próxima conversa.
Gerencie o acesso ao modelo para sua organização
Além de definir um padrão, você pode restringir quais modelos estão disponíveis—uma alavanca mais firme do que apenas orientação. Isso funciona em dois níveis:
Nível da organização: cada modelo é habilitado ou desabilitado para todos, incluindo Proprietários e Administradores. Desabilitar um modelo aqui o remove de cada seletor em toda a organização.
Nível de função personalizada: para membros em funções personalizadas, cada função concede acesso a um subconjunto do que está habilitado no nível da organização. Uma função não pode conceder um modelo que a organização desabilitou—a configuração da organização é sempre o limite.
Se um membro pertence a vários grupos com diferentes funções personalizadas, o acesso é aditivo — ele obtém cada modelo que qualquer uma de suas funções concede (desde que esteja habilitado em toda a organização).
Limitando o nível de esforço por função
Além de restringir quais modelos uma função pode usar, você pode limitar o nível de esforço máximo que os membros dessa função podem selecionar por modelo—uma versão mais granular da orientação de esforço já abordada acima. Isso se aplica apenas a funções personalizadas, não no nível da organização. Se um membro tiver várias funções, o limite de esforço mais alto entre essas funções vence.
Dica do administrador: Combine restrições de modelo + esforço
Se a orientação de modelo (a mensagem "Sonnet é seu padrão") não está funcionando e você ainda está vendo consumo pesado de Opus, restringir o acesso ao Opus para funções específicas—ou limitar o esforço a Médio/Alto em vez de Máximo para funções de não-usuários avançados—é a próxima alavanca. Reserve acesso total para as funções onde o raciocínio profundo realmente compensa.
Onde isso se aplica
As restrições de acesso ao modelo e esforço são aplicadas na maioria dos produtos Claude, incluindo chat (web, desktop, mobile), Claude Cowork e Claude Code (CLI 2.1.199 ou posterior—versões anteriores ainda mostram opções restritas, mas solicitações usando-as são rejeitadas). Claude no Chrome e Claude Security ainda não suportam isso. Para a lista atual de produtos suportados, veja Gerencie o acesso ao modelo para sua organização.
Como configurar: Configurações da organização → Funções → selecione uma função → aba Modelos. Defina o acesso ao modelo, um limite de esforço opcional por modelo e um modelo padrão opcional no nível da função. Para gerenciar a configuração em toda a organização, vá para Configurações da organização → Modelos. Mais detalhes em Gerencie o acesso ao modelo para sua organização.
Recomendações de configuração do administrador
Se você tiver fluxos de trabalho de alto volume e baixa complexidade (por exemplo, resumindo tickets de suporte, gerando e-mails de primeiro rascunho), avalie se Haiku é um ajuste melhor—pode reduzir significativamente o consumo para esses casos de uso.
Audite periodicamente quais modelos seus usuários estão realmente selecionando. Se a maioria do seu consumo é em Opus, isso é um sinal de que sua orientação de modelo não está funcionando.
O que dizer aos seus usuários sobre a escolha de modelo
Sonnet é seu modelo principal. É rápido, altamente capaz e foi projetado para a grande maioria das tarefas—redação, análise, ajuda com codificação e perguntas e respostas.
Opus é para trabalhos mais difíceis e complexos. Use-o quando estiver trabalhando em um problema genuinamente complexo com múltiplas etapas, ou quando a qualidade importa mais que a velocidade.
Em caso de dúvida, comece com Sonnet. Você sempre pode mudar o modelo durante a conversa para Opus se precisar de mais profundidade.
Usando instruções organizacionais para moldar o comportamento do usuário
As instruções organizacionais permitem que administradores injetem orientação permanente em todas as conversas do Claude em sua organização—efetivamente dando ao Claude um prompt de sistema que reflete as normas, melhores práticas e proteções da sua equipe. Esta é uma ferramenta de alto impacto para mudar o comportamento do usuário sem adicionar atrito, porque a orientação aparece no produto no momento do uso em vez de em documentação que os usuários precisam procurar.
Algumas maneiras pelas quais você pode usar instruções organizacionais para gerenciar consumo e padrões de uso:
Desestimule formatos de saída intensivos em tokens. Se você notou a proliferação de um tipo de artefato específico (por exemplo, painéis HTML sendo compartilhados em threads multifuncionais onde um formato mais simples seria suficiente), você pode instruir o Claude a confirmar com o usuário antes de gerar um. Isso adiciona uma verificação leve sem remover a capacidade completamente.
Direcione os usuários para recursos internos. Referencie o wiki da sua equipe, documentos de melhores práticas ou diretrizes de uso diretamente na preferência. O Claude os exibirá quando relevante—direcionando os usuários para o contexto interno correto em vez de reinventá-lo a cada vez.
Reforce as normas de seleção de modelo. Lembre ao Claude (e por extensão, aos usuários) que Sonnet é o padrão e Opus é reservado para fluxos de trabalho específicos. Isso complementa a educação do usuário sem exigir que todos o internalizem antecipadamente.
Rastreando uso e gastos
Página de Análises
A página de Análises no menu do usuário (claude.ai/analytics) é a maneira mais rápida de ter uma visão geral da sua organização. Ela mostra usuários ativos semanalmente, utilização de assentos, principais conectores, gastos totais (MTD/QTD/YTD), gastos por modelo e um ranking dos 10 principais usuários por gastos. Visualizações específicas do produto para chat, Claude Code, Cowork e Claude Design detalham a atividade para cada superfície. Saiba mais.
Análises de habilidades e ROI por habilidade
Cada habilidade representa um fluxo de trabalho repetível—preparar uma chamada de vendas, revisar um contrato—então seu custo pode ser comparado diretamente com o valor desse fluxo de trabalho. A visualização de Habilidades em Análises mostra usuários, custo por uso e usos totais para cada habilidade em sua organização, filtrável por grupo ("quais habilidades meu time jurídico está usando?") ou superfície de produto.
Para executar uma análise de ROI:
Exporte a tabela de habilidades para CSV a partir da visualização de Habilidades.
Atribua um valor por execução a cada habilidade—uma estimativa aproximada do valor da tarefa concluída, como o tempo do funcionário que ela substitui (por exemplo, "preparar uma chamada de vendas vale ~$20 para nós").
Calcule em sua planilha: (valor por execução − custo por uso) × usos totais fornece o valor líquido que cada habilidade gerou.
O cálculo atualmente acontece fora do produto, mas a exportação de CSV torna isso um exercício rápido de planilha. Mesmo estimativas aproximadas contam uma história convincente: uma habilidade de preparação de chamadas custando $0,90 por execução contra $20 de valor retorna 20x em cada uso.
Exportação de relatório de gastos em CSV
Se você precisar de um detalhamento detalhado único, pode exportar um relatório de gastos por usuário, por modelo como CSV a partir da página de Análises: na seção de gastos ("Quanto o Claude está custando?") na aba Visão Geral, clique em "Exportar relatório de gastos" e escolha MTD, mês passado, últimos 90 dias ou um intervalo personalizado de até 90 dias atrás.
Chat de Análises
O Chat de Análises permite que você faça perguntas sobre o uso da sua organização em linguagem natural. Digite uma pergunta—"mostre-me gastos diários dos últimos 30 dias," "quem são nossos maiores gastadores," "qual é nossa taxa de utilização de assentos"—e Claude retorna um gráfico e um breve resumo escrito do que encontrou. Você pode fazer acompanhamentos para refinar, aprofundar ou mudar de direção sem começar do zero.
Use isso quando você tiver uma pergunta específica e não quiser navegar no painel, ou quando estiver explorando tendências e quiser uma troca rápida. Os resultados cobrem os últimos 30 dias por padrão; especifique um intervalo diferente em sua pergunta se precisar. Os dados são atualizados diariamente. Saiba mais.
API de Análises
Para acesso programático, use a API de Análises do Claude Enterprise. Extraia uma lista classificada de usuários por tokens usados ou dólares gastos, ou observe tendências de uso e custo ao longo do tempo divididas por produto, modelo, grupo RBAC, janela de contexto, região ou nível de serviço (padrão vs. rápido). Agrupar o relatório de custo por grupo RBAC fornece gastos por departamento para reembolso sem exportar linhas por usuário. Cada solicitação é limitada a 31 dias de largura, começando nos últimos 365 dias, e não antes de 1º de janeiro de 2026.
Seu Proprietário Principal pode criar uma chave com o escopo read:analytics em Configurações da Organização > API. Os dados de custo e uso normalmente chegam em cerca de quatro horas (ocasionalmente até 24) e podem ser revisados por até 30 dias, então consulte datas 30+ dias no passado para totais de qualidade de faturamento. Os endpoints de engajamento, como usuários, habilidades, plugins e conectores, são atualizados diariamente com aproximadamente um dia de atraso. Saiba mais e revise o guia de referência da API.
Uso de habilidades, plugins e conectores por usuário
A API de Análises também divide o uso de habilidades, plugins e conectores por usuário. Os endpoints skills, plugins e connectors cada um suportam um parâmetro group_by[]=user_id, transformando os totais em toda a organização que você vê no painel em uma linha por usuário por habilidade (ou plugin, ou conector)—para que você possa ver exatamente quem está executando uma determinada habilidade, com que frequência e quais membros da equipe realmente invocaram um plugin que você implementou. Você também pode agrupar por grupo RBAC ou superfície de produto, ou filtrar para uma única habilidade, plugin ou conector por nome.
Isso é útil para as mesmas perguntas de ROI por habilidade acima, apenas divididas por usuário individual em vez de exportadas para uma planilha—por exemplo, confirmando que um lançamento de plugin realmente chegou à equipe para a qual foi distribuído, em vez de apenas verificar se foi instalado. Saiba mais na referência da API: habilidades, plugins, conectores.
API de Administrador
Para organizações que gerenciam limites em muitos grupos, a API de Administrador move fluxos de trabalho de controle de custo para scripts—automatizando análises de solicitações de aumento, sinalizando membros próximos aos seus limites e expondo mudanças de uso rápidas em escala. A API lê o limite efetivo e o gasto do mês até a data de cada membro e define ou limpa substituições por usuário. Os limites de grupo, tipo de assento e nível de organização ainda são configurados em Configurações da Organização. Os endpoints de gerenciamento de usuários da API de Administrador (atualmente em beta para organizações Enterprise) também permitem que você crie grupos, adicione ou remova membros e leia suas funções personalizadas programaticamente. Veja Gerenciamento de usuários.
Alertas de limite de gastos
Os alertas de limite de gastos notificam administradores em 75% e 90% de um limite de gastos em nível de organização, dando-lhe tempo para aumentar o limite antes que alguém seja bloqueado no meio de uma tarefa.
Educação do usuário final
Os controles tecnológicos o levarão a maior parte do caminho, mas o comportamento do usuário impulsiona o resto. Uma equipe que entende como funciona o consumo fará melhores escolhas independentemente—e apresentará menos casos extremos para você solucionar.
O que comunicar aos usuários finais
Quando você integra usuários, compartilhe o seguinte:
Como o Claude é cobrado
O uso é medido em tokens. Prompts longos e conversas longas consomem mais tokens.
As sessões do Claude Code e Cowork consomem significativamente mais tokens do que o chat. Uma única sessão de codificação longa pode usar muito mais tokens do que uma sessão de chat típica.
Verifique seu uso nas configurações alternando para Configurações → Uso.
Como escolher um modelo
Sonnet é o padrão e lida bem com a maioria das tarefas. Use Opus apenas quando Sonnet não estiver levando você aonde você precisa ir.
Sua organização tem um modelo padrão definido para novas conversas; você ainda pode mudar modelos durante a conversa quando uma tarefa exigir.
O seletor de modelo é visível na interface—lembre aos usuários de verificá-lo, especialmente se estiverem executando tarefas complexas.
O seletor de modelo é persistente, então faça uma prática de verificar se é o modelo que você deseja usar.
O nível de esforço aparece ao lado do nome do modelo. Maior esforço significa respostas mais completas, mas maior consumo de tokens, então combine-o com a tarefa.
O que acontece quando eles atingem um limite
Os usuários são notificados no produto conforme se aproximam do seu limite de gastos e, uma vez que o atingem, podem clicar em "Solicitar mais uso" para enviar uma solicitação de aumento aos administradores sem sair do Claude. Informe aos usuários quem é o seu aprovador e o tempo de resposta esperado.
Nada do que já foi produzido é perdido. A solicitação que já está em andamento é concluída, mas solicitações adicionais são bloqueadas, portanto uma tarefa Claude Code ou Claude Cowork com várias etapas pode pausar antes de ser concluída. Eles podem retomar o trabalho assim que um administrador aumentar o limite, ou quando os limites forem redefinidos às 00:00 UTC no 1º do mês.
Recursos para compartilhar com usuários