Les rapports intelligents analysent comment une équipe utilise Claude et rapportent le travail effectué, son coût, où les sessions rencontrent des frictions et quels modèles répétés méritent d'être packagés comme des compétences partagées. Ce guide explique comment fonctionnent les rapports intelligents, ce qui apparaît dans un rapport intelligent et comment les créer, les partager et les supprimer.
Pendant la bêta, chaque organisation peut exécuter jusqu'à 10 rapports par mois gratuitement. Les rapports en attente ou en cours comptent vers cette limite, et les rapports qui échouent ne comptent pas.
Lorsque votre organisation atteint sa limite, vous ne pouvez pas créer de nouveaux rapports. La page des rapports intelligents affiche la date de réinitialisation de votre limite, qui est le premier jour du mois calendaire suivant. Si vous avez besoin de plus de rapports avant cela, contactez votre équipe de compte.
Les rapports intelligents sont disponibles en bêta sur les plans Claude Enterprise et sont désactivés par défaut, ils doivent donc être activés dans les paramètres de votre organisation. Ils ne sont pas disponibles sur les plans Claude Free, Pro, Max ou Team, ni pour les organisations Claude Platform (API).
Les organisations Claude Enterprise ne peuvent pas utiliser les rapports intelligents s'ils utilisent des clés de chiffrement gérées par le client (CMEK), une configuration HIPAA ou un déploiement hybride qui exécute l'inférence sur leur propre fournisseur cloud. Si votre organisation utilise la rétention zéro des données pour Claude Code, les rapports intelligents couvrent le chat et Claude Cowork et excluent Claude Code.
Important : Les rapports intelligents vous aident à comprendre l'adoption et à planifier votre investissement dans Claude. Ils ne sont pas conçus et ne doivent pas être utilisés pour évaluer les performances individuelles ou prendre des décisions d'emploi.
Comment fonctionnent les rapports intelligents
D'abord, un propriétaire principal, propriétaire, administrateur ou quelqu'un ayant un rôle personnalisé avec accès à la vue analytique choisit ce que le rapport couvre : une équipe, une plage de temps jusqu'aux 28 derniers jours, un ou plusieurs produits (chat, Claude Code ou Claude Cowork), les domaines d'intérêt pour l'analyse et toute question personnalisée que vous aimeriez que Claude réponde en analysant les transcriptions.
Claude lit ensuite un échantillon de transcriptions dans cette portée, les regroupe en flux de travail et types de résultats, attache les dépenses à chaque groupe et rédige ce qu'il a trouvé. Chaque graphique est interactif. Cliquez sur un flux de travail pour ouvrir les sessions qu'il contient, classées par coût, chacune avec un résumé d'un paragraphe, le produit utilisé, la date et le type de résultat. Vous pouvez filtrer par sous-catégorie et télécharger le rapport au format HTML avec les détails intacts.
Les sessions que Claude identifie comme impliquant des sujets restreints, y compris les conversations personnelles, sont utilisées uniquement pour l'analyse agrégée et n'incluent pas de résumés (voir Garde-fous de confidentialité). Les conversations personnelles n'incluent pas non plus les sessions individuelles ou les noms. Les administrateurs peuvent supprimer n'importe quel rapport (voir Supprimer les rapports intelligents).
Informations incluses dans les rapports intelligents
Chaque rapport inclut les sections suivantes :
Flux de travail
Flux de travail montre ce pour quoi le groupe a utilisé Claude le plus, par sessions et par dépenses, côte à côte.
Livrables produits
Livrables produits regroupe les sessions par type de résultat produit. Par exemple, analyse, documentation, brouillons de contenu et code.
Coût par session par type de résultat
Coût par session par type de résultat affiche les dépenses moyennes par session pour chaque type de résultat afin que vous puissiez voir ce qui est bon marché ou coûteux à produire.
Résultats des tâches
Résultats des tâches montre ce que chaque session a produit.
Frictions les plus courantes
Frictions les plus courantes montre ce qui a entravé, par catégorie. Par exemple, un connecteur qui n'a pas été configuré, un résultat qui ne correspondait pas à la demande, un portail d'approbation ou de connexion, des défaillances d'outils ou des boucles de refonte.
Cliquez sur une catégorie pour voir plus d'informations :
Inefficacités
Inefficacités compte les sessions qui n'ont produit rien d'utilisable et les sessions qui étaient personnelles ou hors sujet, avec leur coût (affiché uniquement comme un nombre agrégé et un coût, sans résumés ni détails).
Compétences et flux de travail réutilisables à construire
Compétences et flux de travail réutilisables à construire identifie les modèles répétés qui pourraient être packagés comme une compétence partagée afin que toute l'équipe obtienne le même résultat plus rapidement. Par exemple, transformer les notes d'appel en suivi, construire des brefs de compte et rédiger des plans de QBR. Chaque carte inclut une invite suggérée que vous pouvez copier pour configurer la compétence.
Sessions les plus coûteuses
Sessions les plus coûteuses liste où les dépenses se concentrent.
Travail complexe et autonome
Travail complexe et autonome affiche les sessions obtenant les scores les plus élevés en complexité des tâches, temps économisé, durée pendant laquelle Claude a travaillé seul et l'expertise requise.
Réponses aux questions personnalisées
Avant d'exécuter un rapport intelligent, vous pouvez sélectionner des modèles prédéfinis spécifiques pour orienter l'analyse vers ces questions et personnaliser ces questions selon vos besoins spécifiques. Si vous avez ajouté des questions personnalisées, les réponses apparaissent dans leur propre section avec les sessions qui les ont informées. Vous ne pouvez pas poser de questions sur des sujets restreints (voir Garde-fous de confidentialité).
Avant de commencer
Rôle requis pour activer les rapports intelligents pour votre organisation Enterprise : Propriétaire principal ou Propriétaire
Rôle requis pour créer et afficher les rapports : Propriétaire principal, Propriétaire, Administrateur ou un rôle personnalisé avec accès à la vue Analytique
Rôle requis pour déléguer l'accès aux rapports intelligents à des responsables d'équipe ou des chefs de département spécifiques sans les rendre administrateurs : Propriétaire principal, Propriétaire ou un rôle personnalisé avec les deux permissions Analytique et Identité et Accès
Activer les rapports intelligents pour votre organisation
Un propriétaire ou un propriétaire principal peut suivre les étapes suivantes pour activer les rapports intelligents pour son organisation :
Accédez à Paramètres de l'organisation > Capacités.
Trouvez la section Analytique .
Activez le bouton bascule « Rapports intelligents (bêta) », qui est désactivé par défaut. Cela rend les rapports intelligents disponibles pour les administrateurs de votre organisation ayant accès à l'analytique.
(Facultatif) Activez le bouton bascule « Autoriser l'attribution aux utilisateurs individuels », qui est désactivé par défaut. Ce bouton bascule contrôle si les lecteurs de rapports peuvent jamais voir qui a exécuté une session donnée, et chaque fois qu'un lecteur révèle des noms, cette action est enregistrée.
Si le bouton bascule est désactivé : chaque détail affiche « Utilisateur » à la place d'un nom et masque les ID de session.
Si le bouton bascule est activé : les détails affichent toujours « Utilisateur » par défaut. La personne qui consulte le rapport obtient un contrôle dans le rapport pour révéler les noms des membres et les ID de session. Les révélations sont enregistrées.
Après avoir complété avec succès ces étapes, les rapports intelligents sont activés pour votre organisation Enterprise.
Vous pouvez gérer l'accès pour permettre aux responsables d'équipe ou aux chefs de département d'exécuter des rapports intelligents sans les rendre administrateurs. Découvrez comment permettre aux membres de l'équipe d'exécuter des rapports intelligents pour des groupes spécifiques.
Limiter les rapports intelligents à des équipes spécifiques
Les rapports intelligents sont plus utiles lorsqu'ils sont limités à une équipe fonctionnelle plutôt qu'à l'ensemble de l'organisation. Par exemple, vous pouvez limiter votre rapport aux ventes, finances, marketing ou ingénierie. Les rapports au niveau de l'équipe produisent des clusters suffisamment spécifiques pour agir et maintiennent l'analyse sur les dépenses et l'adoption : quels types de tâches, quelles surfaces et connecteurs, quel coût.
Vous pouvez filtrer par :
Groupes : Vous pouvez filtrer les rapports par groupes qui utilisent des autorisations basées sur les rôles. Les groupes peuvent être créés manuellement dans Paramètres de l'organisation > Groupes, ou vous pouvez synchroniser les groupes à partir de votre fournisseur d'identité (IdP) si vous utilisez la synchronisation d'annuaire SCIM.
Département ou centre de coûts : Si vos groupes de fournisseur d'identité ne correspondent pas clairement aux équipes fonctionnelles, transmettez le département et le centre de coûts à partir de votre IdP et filtrez plutôt sur ceux-ci. Consultez la section Transmettre le département et le centre de coûts via SCIM pour les instructions de configuration.
Créer un rapport intelligent
Une fois que les rapports intelligents ont été activés pour votre organisation, les propriétaires principaux, les propriétaires, les administrateurs et les rôles personnalisés ayant accès à la vue analytique peuvent créer et consulter les rapports. Les délégués ayant un accès limité peuvent également créer et consulter les rapports, limités aux groupes, départements ou centres de coûts qui leur sont assignés. Consultez Permettre aux membres de l'équipe d'exécuter des rapports intelligents pour des groupes spécifiques.
Pour créer un rapport intelligent :
Accédez à Analytique > Rapports intelligents (bêta).
Cliquez sur « Nouveau rapport ».
Tapez un nom pour votre rapport.
Sélectionnez une équipe ou un département spécifique. Notez que cette option n'est disponible que si vous avez au moins un groupe RBAC ou si votre organisation est en provisionnement SCIM et que la charge utile utilisateur contient des champs de département ou de centre de coûts.
Sélectionnez une plage de dates.
Sélectionnez les produits à inclure dans votre rapport.
Cliquez sur « Ajouter des fichiers » pour ajouter des documents afin d'aider Claude à adapter le rapport.
Choisissez avec qui vous souhaitez partager le rapport.
(Facultatif) Activez le bouton bascule « Autoriser la vue attribuée pour les personnes avec lesquelles vous partagez ». Notez que cette option n'est disponible que lorsque le bouton bascule au niveau de l'organisation « Autoriser l'attribution aux utilisateurs individuels » est activé.
Choisissez un modèle de rapport et les questions auxquelles Claude répondra. Vous pouvez personnaliser les questions selon vos besoins spécifiques.
Cliquez sur « Créer un rapport ».
Les rapports prennent généralement quelques heures à générer, et ils peuvent prendre plus de temps aux heures de pointe. Vous recevrez un e-mail lorsque le rapport sera prêt, et les rapports apparaissent également dans la liste « Rapports intelligents » dans Analytique > Rapports intelligents (bêta).
Transmettre le département et le centre de coûts via SCIM
Si vos groupes de fournisseur d'identité ne correspondent pas aux équipes fonctionnelles, vous pouvez envoyer le département et le centre de coûts en tant qu'attributs SCIM et filtrer les rapports intelligents sur ceux-ci.
Quelle valeur est utilisée
La valeur que vous envoyez dans l'attribut est celle qui apparaît dans le filtre. Envoyez un nom (par exemple, « Finance ») plutôt qu'un code, sauf si vous souhaitez que le code s'affiche.
Chemins d'attributs
Utilisez l'extension d'entreprise SCIM :
Département :
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:departmentCentre de coûts :
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:costCenter
Exemple de requête PATCH
La création et les mises à jour d'utilisateurs utilisent la même structure qu'aujourd'hui, avec les nouveaux attributs ajoutés :
{
"schemas": ["urn:ietf:params:scim:api:messages:2.0:PatchOp"],
"Operations": [
{ "op": "replace", "path": "urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department", "value": "Finance" },
{ "op": "replace", "path": "urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:costCenter", "value": "CC-1234" }
]
}
La plupart des IdP peuvent mapper leurs attributs utilisateur de département et de centre de coûts à ces chemins dans la configuration de l'application SCIM. Une fois que les valeurs circulent, elles apparaissent comme options de filtre lorsque vous créez un nouveau rapport.
Partager des rapports intelligents
Les rapports intelligents peuvent être partagés avec des utilisateurs individuels de votre organisation. Pour partager un rapport :
Cliquez sur « Partager ».
Ajoutez des personnes avec lesquelles partager.
(Facultatif) Activez le bouton bascule « Autoriser la vue attribuée pour les personnes avec lesquelles vous partagez ». Notez que cette option n'est disponible que lorsque le bouton bascule au niveau de l'organisation « Autoriser l'attribution aux utilisateurs individuels » est activé.
Le rapport ne s'ouvre que via le lien de partage. Seules les personnes avec lesquelles il est partagé et les administrateurs qui peuvent déjà consulter les rapports peuvent ouvrir ce lien. Vous pouvez également pré-partager un rapport pendant que vous le créez ou pendant qu'il est encore en cours de génération, afin que ces personnes puissent ouvrir le rapport dès qu'il est prêt sans que l'administrateur n'ait à configurer le partage à nouveau.
Supprimer des rapports intelligents
Pour supprimer un rapport intelligent :
Accédez à Analytique > Rapports intelligents (bêta).
Cliquez sur le menu à trois points pour votre rapport intelligent.
Sélectionnez « Archiver ».
Activez « Afficher les éléments archivés » en haut de la page.
Cliquez sur le menu à trois points pour votre rapport intelligent.
Sélectionnez « Supprimer ».
Cliquez sur « Supprimer le rapport ».
Cas d'usage
Attribuer un coût au travail. Voyez quels types de travail une équipe effectue avec Claude et ce que chacun coûte.
Trouvez l'intégration que vous n'avez pas activée. Lorsque la même friction apparaît dans de nombreuses sessions, le rapport la nomme. La solution est souvent un connecteur ou un paramètre qu'un administrateur peut activer en quelques minutes.
Transformez le travail répété en une compétence partagée. Le rapport identifie les modèles qu'une équipe continue de réinventer et vous donne une invite de démarrage pour les empaqueter.
Partagez des exemples. Pointez le reste de l'équipe vers les sessions qui ont produit un résumé de pipeline complet ou un lot de brefs de compte afin qu'ils puissent suivre le même modèle.
Apportez des preuves aux renouvellements. Entrez dans une conversation budgétaire avec une vue par équipe de l'adoption, du coût et de la production au lieu d'un chiffre d'utilisation mélangé.
Garde-fous de confidentialité
Les rapports intelligents ont deux garde-fous pour les sujets restreints. Les deux sont toujours activés et vous ne pouvez pas les désactiver :
Vous ne pouvez pas poser de questions personnalisées sur les sujets restreints. Cela s'applique aux questions de modèle que vous personnalisez et aux questions que vous rédigez vous-même.
Les sessions que Claude identifie comme impliquant des sujets restreints sont utilisées uniquement pour l'analyse agrégée. Le rapport n'affiche pas de résumé de session pour celles-ci.
Les sujets restreints sont :
Caractéristiques protégées : race, origine ethnique, origine nationale, religion, identité de genre, âge, handicap, statut d'immigration
Santé et médical : santé physique ou mentale, grossesse, congé médical, médicaments, thérapie, consommation de substances
Activité syndicale : organisation, négociation collective, collègues discutant de la rémunération ou des conditions de travail
Harcèlement, lanceur d'alerte ou juridique : plaintes pour harcèlement ou discrimination, rapports de lanceur d'alerte, contenu juridique privilégié concernant le lieu de travail
Opinions politiques ou religieuses
Vie personnelle : famille, relations, finances personnelles, problèmes juridiques personnels, autres aspects de la vie non professionnelle
Sentiment envers les personnes : sentiments envers une personne nommée spécifique, ou le moral de cette personne